[培训实施] 互联网时代的混合式学习策略

混合式学习一词来源于英文的“Blended Learning”。美国培训与发展协会（ASTD）将混合式学习定义为应用“合适（right）”的学习技术，配合“好（right）”的个人学习风格，在“适当（right）”的时间转换成“正确（right）”的技能给“适合（right）”的人，从而完成最佳的学习目标。
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& G/ c. p9 D9 J. i% F7 T% U我们可以理解为：混合式学习是根据学习内容、学习者需要、学习环境等对传递方式进行合理的选取及利用，以提高学习效果，提升工作绩效。在互联网时代，混合式学习需要有效整合碎片化的时间和信息、学习手段、学习者的注意力，使学习成为一种自我持续性的行为。

& R4 J  a0 [8 O: R1 k互联网时代的学习模式及影响5 k7 C- }4 J! Z; F! d
互联网时代逐渐成为当代培训学习的主流，主要产生以下三点影响：

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社会化交流习惯渐形成

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各种搜索引擎、内容网站、在线图书、知识分享工具、学习工具、电子设备和终端，都在促进知识的生产和流动，社交网络使每个人都成为知识的生产者和传播者，加快了社会化交流习惯的形成。获取知识作为学习中的核心环节，在技术手段上已经有了巨大的革命性飞跃。学习得以更快速、更广泛地开展与创新，隐性知识得以显性并再利用。1 q5 w' R' g* ~, I" n4 ]7 j1 k
社会化学习强调学员的自主学习、交互学习和协作学习。通过云计算技术，所有资源都整合在“云”端，学习者利用这些资源自由地创建虚拟社区，构建虚拟学习环境，与具有共同学习目标的其他成员展开协作学习。

0 F" k1 j4 ]) [# X3 t学习形式正在彻底颠覆

- L; f# [- w, K! [2 B随着互联网的优化，传统的以面授为主的课堂学习比例正在不断压缩。互联网和多媒体技术的不断革新，使视频化教程得以广泛应用，个性化学习需求不断被满足。视频、大型在线公开课（MOOC）、虚拟课堂等多种在线学习形式纷纷出现，方便学习者得以反复学习。
9 P7 i+ C: C6 x% J' h+ [+ h大型在线公开课（MOOC）正在席卷中国。以Coursera为例，它由美国斯坦福大学两名计算机科学教授创办，旨在同世界顶尖大学合作，在线提供免费的网络公开课程。课程全部针对高等教育，并且像真正的大学一样具备一套自己的学习和管理系统。另一个例子是近年热门的可汗学院（Khan Academy）。它通过在线图书馆收藏了3500 多部可汗老师的教学视频，还提供在线练习、自我评估及进度跟踪等学习工具，向世界各地的人们提供免费的高品质教育。另外一大批E-learning 服务商的崛起也推动了在线学习在中国的快速发展。

8 |! R7 F  i( q0 Q随时随地学习得以实现

% r# q. \6 Q7 s) z1 ~2 i9 O移动应用和云计算技术支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。借助于网络和现代先进的通讯设备，使学习不再受时间、地域或者讲师的限制，能有效呈现学习内容并且提供讲师与学习者之间的双向交流。学习者可以将学习与工作结合，以提高知识迁移和解决实际问题的能力。/ ?) e: p2 |8 ~7 W# u9 y
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! o6 ?2 D. ]6 t) Z; t- ?互联网时代的混合式学习元素

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随着学习模式产生的重大变化，互联网时代具备了一些典型的混合式学习元素。它们有着各自的优势和特色，适合运用于不同的场景。

1 B0 y) Z9 a! Y/ V: ]& G  t# s训前测评：有助于加强角色认知、挑战自我、给予发展支持，在正式学习开始前对学习者进行预热，需要强大的在线测评系统平台做支持。

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在线课件：通过消除空间障碍，切实降低成本；大规模、宽领域、多层次地进行人员覆盖；自由性高，灵活便捷，学习者可以在任何时间、任何地点进行。

" `, B! ]( l, k% z6 h. P训后考核：通过知识测试对在线学习效果进行评估，考核知识的掌握程度。

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图书导读：把文章的精华部分提炼编辑，通过手机推送给学习者，或印刷成图片张贴于学习生活区域，利用空闲时间进行学习。

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视频资源：在完善的技术平台支持下，学习者可以在线流畅地发布、浏览和分享视频作品。不必端坐电脑前，也不必实时收看或收听，享受随时随地的自由。

! a( U* Q& e% G  A; I& z文章案例：提供碎片化学习的一种渠道。知晓知识领域的实践和动态，体验鲜活而精彩的文章与案例，掌握实用工具，紧扣前沿。

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线上讨论：穿插于在线课件学习中，学习者带着问题研讨，结合主题工作任务进行知识点的巩固，提高了学习者之间的协作和交互能力。

4 G' t& v( h- v# }面授课程：强调理解与应用，为线上知识与实际应用的迁移搭建桥梁。

/ U; @2 A# F4 Q" y" K6 g工作实践：即在岗学习（on the job training），又称“干中学”。使学习到的知识和技能立即运用于工作并反复练习，有助于迅速掌握实践技巧。

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发展他人：企业中建立“导师制”，指导力量必须是某领域中的专家或精英。通过“传帮带”的形式，对他人的综合素质和职业发展提升做出规划、指导和帮助。  {1 a' z2 }' K! z
点对点交流：即一对一辅导。通过双方互动，针对性地进行沟通和教导，量身定制学习方案，满足学习者个性化的需要。
7 ~& @$ E' \# g我们按照四个维度对这些混合式学习元素进行总结和归类，这有助于我们更好地对它们加以运用，使之发挥最佳效果。
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; ~& L! N! S# D& f! o3 W/ B' E- H  X互联网时代的混合式学习设计
+ x: s: o( E( F# C2 b" _+ m" KBersin & Associates公司的CEO兼总裁Josh Bersin提出混合式学习的设计过程主要包含四个基本环节：  x. O0 N6 r8 R5 p8 o2 t
·识别和定义学习需求
/ Q% i" m. B# U# J/ y  }, k·根据学习者的特征，制定学习计划和测量策略+ I8 @# P) o( ^  l
·根据实施环境开发或选择学习内容7 b' c( s2 \5 Q) v9 N" D
·执行计划、跟踪过程并对结果进行测量
- Y8 d1 F) k* x7 K/ o下面我们将结合这四个环节，谈谈互联网时代的混合式学习需要考虑的因素。

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识别和定义学习需求

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在这一阶段，混合式学习设计需要强调人的主动性、重视学习动机的支持，学习动机也是推动在线学习进行的关键。在学习过程中，要始终坚持以学习者为中心来安排学习活动。

0 p3 I/ f+ a: A& u1 L制定学习计划和测量策略

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在这一阶段，混合式学习设计需要重视以下方面：, O6 K. U  ~' n$ d* J
积极的人际互动，保证实时或非实时的沟通和交流。学习需要营造氛围。在学习的过程中，学习者需互相发表自己的看法。在平等、宽松、活泼的情形之下，引领大家集体学习，共同学习。
. N$ S! \; }) L/ o3 S; @把知识、实践与训练融为一体。以成熟的教学设计理念为依托，融合训前测评、在线课件、面授课程、发展他人、线上讨论等多种混合式学习元素，确保知识有效传递和技能的科学利用。5 ^1 \0 B5 e$ z+ ^1 [6 p" Z
学习需要提供支持、服务与帮助。在混合式学习设计中，企业的培训人员负责整体学习项目的运营实施，提供学习者相关的学习帮助，监控学习者的学习进度，制订学习激励方案；学习者的上级对整体学习项目给予支持，在平时的工作中让学习者感觉到学习时间投入非常值得，学习有价值。

( h; J7 r- \) A4 c" D" f' U开发或选择学习内容

8 x7 ~% |  a% |在互联网时代，在线学习是混合式学习设计的重头戏。在线学习的设施通常需要考虑以下因素：) {) R  |: P' C3 l: Q; N
带宽。有些学习者不能进行远程高带宽接入，因此有些内容不能在他们的机器上运行。在混合式学习设计中，需要明晰在线学习资源对带宽的要求。0 u9 n3 T! p% V. z! p; P
标准。每台电脑可能会使用不同的操作系统、不同版本的浏览器和不同的插件。因此，应针对浏览器版本、插件、带宽、内存、所需的CPU速度等设置内容实施标准化。0 a/ p% K# E4 H& E  ]: }5 m
LMS（学习管理系统）的限制。在线课件内各项资源必须匹配企业的学习管理系统，满足在互联网上运行的基本条件。一般LMS系统的价格较高，而且使用繁琐，因此许多企业在购买时倾向于省略其中的某些功能。在线课件能顺利与平台进行“计时、考试成绩回传、学习进度管理”等交互操作非常重要。

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执行计划、跟踪过程并对结果进行测量

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该过程是混合式学习设计的最后阶段，也是非常重要的阶段。结合绩效目标，对学习结果进行考评，评价学习计划，强化培训效果和实现行为改进。世界上应用最广泛的培训评估工具为“柯氏评估”。柯氏评估分为四级：反应评估、学习评估、行为评估和成果评估。反应评估，评估学习者的满意程度；学习评估，测定学习者的学习获得程度；行为评估，考察学习者的知识运用程度；成果评估，计算培训创造出的经济效益。以上培训评估的四个层次，实施从易到难，费用从低到高。在实际操作中，企业内部若可以进行到三级评估就已经很难得了。要实施好三级评估，通常需要在学习结束的一段时间后，借助于一系列的评估表来考察学习者在实际工作中行为的改变。