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[系统转发] 如何成为解决问题的高手

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[LV.4]偶尔看看III

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电梯直达

楼主

发表于 2018-7-10 07:25:21 |只看该作者 |倒序浏览

每个公司总会遇见类似的问题，有些需要HR直接参与解决，下面举个例子：大家好，我在一家企业做员工关系专员，由于工作性质和各部门同事关系都还不错。然而，最近发现我这个岗位好像成了员工的“知心姐姐”：员工对直属领导有意见找我吐吐槽，部门主管对其他部门主管或内部员工有意见也来找我吐槽，虽然我很感谢他们找我反馈意见，但是这些信息都是个人主观情绪，我感觉既不好处理，也对本身工作无益。感觉自己无法判断，不知如何着手？如何才能正确的处理员工关系呢？当出现这个问题的时候？一般会两种情景：有职场经验的老HR们，或许会给出建议和答案。对于职场新人就有点困难和棘手，找“度娘”、查“百科”，东拼西凑，未必有结果。面对问题，如果只是靠经验来解决，这显然不是最佳的答案。因为职场上太多的新人没有丰富的经验，就会很困惑，没有解决问题的思路。难道就没有一套方法或公式，去解决所有问题？以我多年解决问题的“套路”，给大家推荐一套完整的思维方式和科学的逻辑规律去解决。一般解决问题的四个基本步骤：第一步是明确和理解问题；第二步是拆分和定位问题；第三步是提出解决方案；第四步是总结问题。为了进一步弄明白这套解决问题的方法，结合上述例子，往下看：第一步是明白和理解例子中出现，员工对直属领导有意见找我吐吐槽，部门主管对其他部门主管或内部员工有意见也来找我吐槽。身为HR你要明白，员工为什么找你反馈问题，而不是去找其他部门或别人。可以告诉你，这是人力资源中的“员工关系”模块，也是HR岗位职责所在，你必须要去处理，不可推卸。居然明白了问题解决的责任单位，那就要想方设法去处理，给员工一个答案。第二步是拆分和定位问题这个环节是解决问题的重点，你必须得要花80%的精力去拆分和定位问题，只有你拆分的越细、越清晰，你就会发现解决问题的方案越明确，也越容易得到实施。例子中出现，员工对直属领导有意见找我吐吐槽，部门主管对其他部门主管或内部员工有意见也来找我吐槽。你必须学会把问题拆分和定位，员工为什么对直属领导有意见，以及部门主管为什么对内部员工有意见。我试着拆分和定位找到问题的根源，“员工是否觉得直属领导能力不行？员工是否觉得直属领导态度差？员工是否觉得直属领导不关心自己？部门主管对下属的办事效率低有意见？” 我们把问题拆分和定位清晰后，就简单了，只需要对症下药，所谓解决问题的方向有了，就只要寻找方案即可。第三步是提出解决的方案我还是拿上述了例子，“假如员工对直属领导的态度差，向人力资源部投诉”。HR就要调查事件的真实性，可靠性。找领导谈谈，或者找其他同事证实，情况是否属实，这点很关键，往往被大家忽略掉。我曾经告知HR同仁，做事的原则“对事不对人，以事实为依据”，为人处世必须公正，特别是人力资源部门。如果假公济私，有失公正性，就会引起员工公愤，后果难以预料。这种情况在现实工作中也经常遇见，我的经验是私下约该领导，也就是解决问题的方案，可以去茶座、咖啡馆谈谈心，这种办法的好处，空间私密、环境优美、氛围和谐，同时给对方尊重感，让对方放松心情，敞开心扉交流。自然而然，在你指出对方缺点和不足的时候，对方更容易接受。我们的最终目的就是希望对方接受建议和改正缺点，提高下属满意度。第四步是总结问题前面三步搞定后，只差最后一步，这里的总结问题，我的理解是付出行动，把问题终结了。在职场中，我们常常花了的大量时间去构思、出方案，就是没人去落实，这是最可怕的。比如，医生开了药，不去吃，怎么能治愈。所以，把问题的方案给落实了，彻底解决了问题，才算把事情做完。当然，总结问题还有一层含义，就是把问题归纳和分类，最好能做到举一反三，掌握了套路才是解决问题的最高境界。以上就是这篇文章的解决问题的四大步骤，只有在职场中熟练应用，你也可以成为解决问题的高手。你如果还有其他更好的解决问题的方法，欢迎分享和交流。 .....................................作者简介：郑志杰国家企业培训师中人网专栏作者简书推荐作者尊重原创，转载请通过留言索取，未经许可视为侵权