员工流动大？5大途径让员工隐性知识沉淀在企业内部

当下，对于职场人来讲，就业已不再是一个稳定的状态，而是一个动态的，需要不断用实践来接近内心追求的过程。领英《2018中国职场人跳槽趋势洞察》显示，中国职场人平均跳槽频率在持续加快，其中2017—2018年职场人平均22个月就会有一次跳槽。

在员工跳槽频率逐渐加速的背景下，企业如何能有效沉淀知识，保证新员工快速具备老员工和前员工的知识？这就要求培训经理要积极寻找相应的途径和方式，从员工和内部专家那里获取隐含的和明确的知识，并对它们进行很好地转移和储存，以帮助新手和中级人员快速构建相关能力。

员工之间的合作是知识转移的重要一环。培训经理要从一开始就表达你的诉求，解释从专家到员工的知识转移是如何使每个人受益，以及这种方式如何最终减轻专家压力，提升企业整体效率。

Leonard, Barton和Barton在2013年写了一篇被称为知识转移辅导方法的文章。文章中将知识转移分为4个步骤，包括观察、实践、合作解决问题，以及承担责任。这是一种通过渐进式引导来获取隐性知识的策略，详细过程如下：

l 在观察过程中，学员跟踪专家并分析他或她的工作。

l 在实践过程中，学员需要实操一个特定的专家行为或任务，并接受相应的监督和反馈。

l 在合作阶段，指导者和被指导者一起分析问题并解决挑战。

l 在承担责任阶段，学员承担专家的一部分职责。在这段时间里，鼓励学员个人反思每一次经历，并将获得的知识内在化。

《会讲才会赢》（Tell to Win）一书的作者彼得•古博非常精准地写道：数据、幻灯片或堆满数字的表格，并不能激发人们采取行动。打动人的是情感，所以要使人们对你设置的议程产生兴趣，最好的方式是建立情感联系，将你要讲的内容以“很久以前”来开头。

你可以找到源源不断的文章、视频和演讲，来佐证故事的价值，以及我们的大脑是如何与故事相连的。故事能将信息转化为知识，并且让已经发生的事件有了意义，因此，组织故事被认为是获取和传递隐性知识的有效方法。

培训经理可以通过访谈等方式来获取故事的素材，比如可以从准备退休的员工和中小企业的发展史中捕获故事。Wijetunge在2012年的一项研究表明，与书面故事相比，参与者从视频记录中能够获益更多，因为视频中人物的面部表情、手势和声音波动极大丰富了故事内容。

展示作品也是一种知识转移的策略，它要求一个人的作品是可见的，展示的目的是传递那些隐含的关于如何完成工作的隐性知识。这种展示要超越表面，不仅是简单的程序流程，而要能深入到一个人专业知识的更深层次。

在《展示你的作品》一书中，Bozarth收集了很多展示作品的例子，这种展示其实就是“大声工作”的策略，也就是在工作的时候对相关过程进行叙述。其中一个例子就是一个外科医生使用谷歌智能眼镜，在手术期间向自己的医学生进行过程叙述。

当然，你也可以在事后捕获相关人员的工作细节来获取隐性知识，比如让他分享足够多关于如何完成工作的信息，让其他人可以感知、识别和获得成就背后的相关隐性知识，这些学到的教训可以被认为是案例研究，它们的效果甚至比讲故事更有效。

根据Harris在2009年的研究，在线协作为转移隐性知识提供了一个绝佳途径，因为协作平台的社会性能够让参与者通过共享对话、临时社区等方式来进行学习。一个足够专业的协作社区对员工发展是很有益的，成员可以在其中分享想法、提出问题、给出解决方案，并对相关项目的成功经验和失败教训进行复盘。

比如在企业的在线协作平台中，可以形成以任务为目标的小型临时社区，社区中能够进行任务资源的集中共享，以及任务成果的阶段展示，员工在里面分享的内容会长久保存，供其他人学习参考。一项研究也表明，相比个人面对面的互动，在线协作平台能更有效地转移隐性知识。通过使用协作平台，每个人都能成为知识网络中的一个节点，方便向其他人传播经验。

公司的各个部门中，哪些员工在职时间最长？哪些人对自己的领域最擅长？谁依赖他们，为什么？当他们走了，谁来代替他们？最好编制一份名单，找出各部门的核心人员，然后写一份问题清单进行派发。当然，你还需要了解“对于哪些事情，他们是唯一知道的人”。

但由于这个清单会遗漏很多重要细节，所以Winter阐述了一种不涉及转移的隐性知识获取途径，这也是重塑隐性知识的路径。这个路径需要一个有奉献精神的人，愿意朝着明确的目标付出巨大的努力，来进行试错式学习。

同时，这个途径还包括专家的演示和一个密集的反馈机制，比如教练提供的反馈，这样一来，很多无法言明的隐性知识就会被再创造出来。再创造是一个缓慢的过程，需要足够的耐心才能最终获得特定领域令人满意的隐性知识。

以上这些方式都能很好的避免企业隐性知识的流失，当然，你也可以通过当下的新兴技术以更智能、更灵活的方式获取和利用员工隐含和明确的知识经验。比如通过布本知鱼AI企业学习助手来完成相关知识内容的获取及重复利用。

布本知鱼的智能问答功能，可以在员工遇到问题时，直接提取答案推送给员工，同时还能帮员工邀请组织内部的专家或经验丰富的同事来作答，而这些问答的内容也将自动沉淀到企业知识库中，方便后来人获取。这种方式不仅能在第一时间解决员工问题，更是间接实现了企业内部隐性知识的转移和共享。

引导员工主动分享隐性知识非常重要，但更重要的是为企业构建知识分享的良好氛围和机制。相信将上述所说的策略放在脑海中，并在适当的时候实践起来，你所在的组织将更加强大，同时拥有更自信、更敬业的员工。