[案例讨论] 服务行业发展战略与规划成功案例

在集团公司高速发展、业务范围不断扩大时，组织往往对公司未来的发展方向感到迷茫，不知道如何进行更好的规划，找到合适的发展战略，为企业提供更长远的发展空间，带来更多是利益。面对这个问题，华恒智信认为企业应该根据自身发展阶段的不同特点，拟定不同阶段的目标。

近几年来，公司发展越来越快，业务范围逐渐扩大，但是发展到一定程度后却不知道该向什么方向发展，我们似乎遇到了战略发展的瓶颈期。因此，我们诚邀华恒智信项目咨询专家为我们设计改革思路。

在将近3个月的咨询过程中，华恒智信咨询师们始终以我公司的利益和长远发展为导向，为公司尽心尽力地提供咨询和服务。项目期间进行了大量的调研和访谈，大约150为管理者和员工参与了问卷调查，面谈和电话沟通进行了20多次，每次访谈和沟通中都能深深地感受到华恒智信咨询专家们的工作热情、严谨的工作作风以及细致认真的作态度。

华恒智信咨询专家为我们提出的差异化的资源组合模式的设计思路令我们印象深刻，专家通过专业的研究，为我们设计了专业优势期、品牌优势期、资源整合期三个时期的战略思路。这种解决思路非常适合我们公司的实际情况。项目方案可操作性强，公司各位高层领导都非常满意。

感谢华恒智信顾问团队的大力支持！

【客户行业】保洁、服务行业

【问题类型】发展战略与规划

S管理（集团）有限公司成立于2002年，是一家环保节能技术研发与高端品牌服务的专业化、集团型的环境管理企业。集团旗下设有八家下属企业，此外，在天津、盐城、绍兴、宁波等城市设有多家分公司，并在上海等城市设有运营网店七十余家。

公司以整体物业环保技术、外墙清洗技术、石材养护技术、空气检测技术、中央空空调清洗技术以及绿化施工工程技术等六大专业为产业结构，分设工程技术中心、市场营销中心、客服管理中心、行政管理中心、资产管理中心六个部门，现有员工一千五百余人。

多年来，该公司对城市清洁建设等方面所做的贡献得到了社会的认可，在全体员工的共同努力和开拓下，集团的业务范围已经有所扩大，获得的成果也逐渐增多。但对于公司未来的发展方向比较迷惑，不知道如何更好的规划和定位公司未来的发展战略，为企业创造更长远的发展空间，使其获得更大的利益。华恒智信资深咨询师受该公司委托，针对其提出的问题和要求，对公司进行了深入的沟通访谈与初步诊断，并根据诊断结果，给出了相应的解决方法和建议。

管理学上有一句名言：“1个管理决策的错误，500个执行也弥补不了。”可见战略定位决策在企业管理上举足轻重的作用。战略的选择可以让企业能够更加明确自己的客户是谁，哪些事情能做，哪些事情不可以做，因此战略管理的核心也可说是“防止南辕北辙”的事情在企业发生。我们在做选择题，评估什么样的选择对我们长期有益，什么选择对现实收益有益，然后决定我们怎样做，因为目标的准确清晰才是企业快速获得增值和提升的根本原因。经过多年的实践经验，华恒智信专家建议从三个阶段来评判和定位公司的发展战略，各阶段都要有不同的发展目标。如下图：

华恒智信顾问团队通过周密的沟通及分析，基于了解到的关于S公司的信息，给出如下初步诊断建议：

1、根据不同发展阶段的特征，实现资源组合模式的差异化。具体发展目标及任务见下图：

华恒智信顾问研究表明，靠人工成本以及人数取胜是现阶段S公司获取收益的主要方式，但是未来发展一定要提升资源整合能力，实践研究表明：整合的工作将集中于整合效益高且整合难度低的“黄金流程” 。

就目前状况而言，华恒智信顾问初步分析：对于公司各个部门，总部（总经理及职能团队）目前所扮演的是“财务控制型”角色，并没有充分发挥其巨大的协同效应。要解决这一问题，需要提升总部（总经理及职能团队）资源整合能力，建设沟通机制，实现内外资源整合与联合重组，使协同效应产生利润源。

建议公司针对“环境保洁“为核心的业务类型，采取以多品牌的长期营销战略为核心的业务类型，不再受单一品牌市场份额上限的限制，提高对多元化、排它性强、迅速变化中的销售网络的覆盖率。多品牌战略具有一定的优势，对S公司的发展具有很大的意义，具体如下：

认识战略管理的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，及时发现和解决那些有关企业生死存亡、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。

案例中S公司就面临制定战略方向的问题。华恒智信咨询顾问根据公司具体情况，建议S公司按照发展时间逐步对公司的资源进行组合，拟定不同时段公司发展目标。根据公司所处的行业情况制定长期发展计划。明确的战略管理系统梳理了公司面临的诸多问题，也将为公司下一步的扩大发展指明方向，奠定基础。