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常见沟通障碍

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书童

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电梯直达

楼主

发表于 2006-7-17 17:15:00 |只看该作者 |倒序浏览

销售经理在沟通中的常见障碍可以归结为2种：主观障碍；客观障碍。

1．主观障碍

销售经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异，这会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。

在沟能过程中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通障碍。

信息、沟通往往是根据企业组织架构分层、逐级传递的，但信息在传递的过程中常常受到个人的记忆、思维能力的影响而发生遗漏或失真现象，沟通效率也会降低。

每个人对信息的态度可能不完全相同，有些人会忽视对自己不重要的信息，也不关心组织目标、决策等信息，只重视、关心与自身利益密切相关的信息，从而使沟通发生障碍。

上下级之间缺乏信任，这种相互不信任会影响到沟通的正常进行。

下级人员的畏惧感也会对沟通形成障碍。

2．客观障碍

沟通双方如果在空间上相距太远，接触机会可能会很少，这可能也会造成沟通障碍。

社会及文化背景的差异、种族差异等差异也会影响到沟通工作。

当企业机构过于庞大、中间层次太多时，信息从最高决策层到下级基层单位时易失真且费时，从而影响到信息的及时性，这是由企业组织架构所造成的障碍。

上述沟通障碍一般都会或多或少地存在，销售经理应该设法消除这些障碍，从而为有效沟通创造条件。

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广州户外拓展柏森公司[EDIT]用户“论坛管理员”于2006-7-20 17:42:51编辑过此帖。[/EDIT]