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忽视公关事务的企业是在用自己的生命来冒险!
k. U$ B$ Z8 N7 Z不论企业在本国的生存和发展还是在国际上的经营活动，公关事务都是极为重要的。中国加入世贸组织，面临机遇与挑战，企业要想增强竞争力，必须处理好与社会、政府等方面的关系，这就是公关事务关键之所在。”1 ~: y4 p* j! D; }4 f% z4 P+ X0 O# Q, b
“忽视公关事务的企业是在用自己的生命来冒险"。例如微软公司，因忽视政府对企业业务影响的重要性而导致巨大的损失：股价一天之内就下挫14％，使公司的市值减少数百亿美元，而且政府计划将微软一分为二。即使公司不解体，也需要很长时间来恢复受损的形象。再如著名品牌可口可乐，这样的市场营销高手最近也与一些国家的政府发生问题。去年4月，美国的一些黑人雇员状告可口可乐在薪水和升职等方面存在种族歧视；5月份，法国政府部门拒绝可口可乐收购法国著名的软饮料品牌；6月份，澳大利亚政府拒绝可口可乐收购欧洲竞争对手的请求，而欧洲也大幅度削减了其收购欧洲竞争对手的规模；6月份，在几名学生反映喝了可乐不舒服以后，比利时禁止可口可乐的很多产品销售，法国、卢森堡和荷兰很快效仿。可口可乐管理层最初拒绝了这些投诉，进而激怒了消费者和政府。直到政府采取了行动，可口可乐才承认过失并表示要采取正确的行动。7月份，欧盟搜查了可口可乐在4个欧洲国家的办公室，理由是怀疑公司通过给予零售商不公开的鼓励来压制竞争，滥用其领先的地位。结果公司的价值下降数十亿美元，公司的首席执行官被迫辞职，公司现在仍在拼命挽回在欧洲失去的市场份额。
; r9 w6 k. _) @2 O$ H“我想对中国企业说，单纯追求高品质的产品和强有力的全球性品牌是不够的。还需把公关事务作为企业工作的重点，与高层管理衔接，要将公关事务视为保护和提高企业业绩的一种投资，就像广告和产品推广一样。应保持与消费者、行业、政府的沟通，及时调整对策，使之相契合。企业要公开自己的发展计划，让行业、政府了解，为企业提供信息和策略。将雇员、股东和退休人员变成品牌大使，使他们了解公司的目标，成为最好的代言人。任何规模的公司在做全球性业务时都会面临不止一个政府所带来的问题，诸如环保或贸易事务等，因此企业必须立足于全球观察问题，学会跨越边界进行沟通与合作。还有重要的一点是，明确政府行为可以显著提高企业业绩。最好而且最新的例子当然是美国与中国达成永久性正常贸易关系。$ |0 T; }* Z; B
“结论是：明智的企业会把公关事务作为争取在市场占据主导地位的工具，将有希望发展壮大，原因是他们在利用机会和规避风险方面处于更有利的位置。”2 }* ^5 T+ m. `9 c A
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发表于 2006-7-26 16:06:00
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