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求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
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作者:
走遍中国
时间:
2006-9-17 11:37
标题:
求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
作者:
无心快语
时间:
2006-9-22 12:46
标题:
RE:求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
这种东西恐怕很难找啊,前台管理手册就是前台管理制度吧,那所有单位还不都是一样的。替你顶一下吧。
作者:
迷糊娃娃
时间:
2006-9-26 11:19
标题:
RE:求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
一：总则
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1、 热爱祖国，热爱格睿国际，遵守国家法律、法规和《员工手册》。
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2、 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。
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3、 敬业、勤业、乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
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二：忠于职守
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1、 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到，早退。
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2、 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在单位前台接收转告。
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3、 在工作岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍。
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4、 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。
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5、 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿式站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如：梳理头发，掏耳朵，触摸鼻孔等。
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6、 美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
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三：工作态度
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1、 礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。
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2、 微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发白内心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。
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3、 效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。
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4、 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神。
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5、 诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。
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6、 细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
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四：仪表仪容
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1、 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放人裤(裙)内，不可穿破损的或有强列对比色的袜子。
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2、 保持身体清洁，不留异型发型，不留指甲，不涂指甲油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。
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3、 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。
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4、 就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。
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5、 行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。
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6、 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。
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行。
作者:
迷糊娃娃
时间:
2006-9-26 11:19
标题:
RE:求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
五：服从上司
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1、 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
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2、 不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑或不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。
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3、 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
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六：合作精神
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公司的对客服务，是一个依靠大家共同合作，美容院的工作都是为了一个共同的目标，完成对客人的技术服务，美容院员工必须树立合作的意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水平。
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七：工作行为与规范
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公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，行为约束和指导员工的工作步骤，一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由公司通过一定的程序进行更改。
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八：服务准则
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注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。
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九：上、下班打卡
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1、 公司所有员工必须按时上下班，不得无故早退，员工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。
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2、 员工上、下班，必须按规定划卡，不划卡下班，按早退处理，不划卡上班，按旷工处理。
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3、 代人或托人划卡，均属舞弊行为，将会受到美容院的严厉处分。
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十：精英卡和工号牌
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1、 每位员工入职公司后，即会得到公司人事部颁发的精英卡和工号牌，以证实员工身份，员工上岗当值时应戴精英卡和工号牌，否则，按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。
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十一：工作制服
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1、 员工人职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。
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2、 员工在工作时必须着装，并保持工装整洁，端庄，除在美容院规定范围内的因公或批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。
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3、 员工离职时，必须将服装交回美容院，并按规定办理清退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。
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十二：财物
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1、 爱护单位财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。
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2、 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作，致使仪器损坏，应照价赔偿。
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3、 未经批准员工不得擅自取用单位内各类物品作个人自用，否则，以偷盗论处。
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4、 如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属单位还是客人或同事，均会被立即开除职务并送公安局查办。
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第四章： 附则
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一、奖惩条例
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为保证单位的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，公司制定奖惩条例望全体员工遵守执行。
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1、 嘉奖
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（1）对公司的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。
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（2）对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
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（3）拾金不昧者。
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（4）在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为公司获得荣誉者。
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（5）为单位开源节流，提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
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2、 纪律处分
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本公司员工(含试用期员工)经过入职培训并进人工作岗位后，违反公司的规章制度，公司将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告之目的，公司的纪律处分分为“口头警告”“书面警告”“严重警告”“记过”“记大过”“解雇”等6种形式，处分依据为： A类、B类、C类过失等3个类别。
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（1） 口头警告：适用于初次轻微违反本单位规定之员工，即犯有C类过失的员工，本项处分由犯规员工直接上司执行。
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（2） 书面警告：适用于口头警告后再次违反本单位有关规定的员工即再次犯有C类过失的员工，书面警告形式为填写“纪律处分决定书”，本项处分由犯规员工的直接上司提出，单位领导签发。
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（3） 严重警告：适用于犯有B类过失或在一月之内签出第2份“书面警告”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款和公司通报批评，本项处分由犯规员工的单位领导提出，直营店经理签批执行。
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（4） 记过：适用于犯有A类过失或在一月之内签出第2份“严重警告”的员工，受到记过的员工同时给以罚款和公司通报批评，本项处分由犯规员工的单位领导提出，直营店经理签签批执行。
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（5） 记大过：适用于在一月之内犯有3次A类过失或在半年内签出第3份“记过”的员工，受到记大过的员工同时给以罚款和公司通报批评，本项处分由犯规员工的单位领导提出，直营店经理报总经理签批执行。
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（6） 解雇：在一月之内签出第3份“记大过”，或在员工中或社会上造成不良影响，及《员工手册》和《劳动法》中规定可以解雇的员工，受到解雇的员工将得不到任何资费和在公司工作的证明，本项处分由犯规员工的直接上司、单位领导、直营店经理共同提出，总经理召开职工代表或工会会议审议批准执行
作者:
迷糊娃娃
时间:
2006-9-26 11:19
标题:
RE:求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
这是美容行业前台的一些制度,可以借鉴一下.
作者:
迷糊娃娃
时间:
2006-9-26 11:21
标题:
RE:求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
http://www.ot51.com/SoftView/SoftView_5374.html
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8 D2 s3 }% L2 H& S6 E
OT51 "我们培训网"有
" l( R a6 Y( |
但需要注册,你看看吧
作者:
迷糊娃娃
时间:
2006-9-26 11:21
标题:
RE:求助各位，谁有外语培训学校的前台管理手册的相关信息啊
前台管理制度
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一. 形態與禮儀
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1.服裝整洁. 上班時間不得穿拖鞋.
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2.精神狀態要飽滿, 不得懶散, 頭發要整理好.
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3.客人來訪時要面帶微笑站立迎接問好, 招待其在接待處入坐, 并做好接待工作(如倒茶). 通知相關人員.
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4.客人离開公司要站立目送, 并使用:“再見! 請慢走”等禮貌用語.
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5.上班時間不得擅离崗位, 因故需离開, 必須由代理人代理其相關工作.
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二. 電話的接聽與轉接
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1.接聽電話時電話響鈴不得超過3聲; 接聽外線電話要使用“您好! 金汎豐”或“金汎豐, 您好! ”禮貌用語.
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2.接聽電話時語音要柔和, 且聲音不要太大或太小, 并要使用禮貌用語, 如: “請稍等”﹑ “對不起”等.
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3.電話轉接占線或沒人接聽時, 要對來電者說明并記錄相關事宜及時通報相關人員.
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4.私人電話不予轉接, 可記錄留言傳達.
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5.不得用公司電話撥打及接聽私人電話.
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6.員工因工作需要撥打長途電話的, 前臺文員應在“長途電話登記表”上登記后再撥打轉接.
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三. 前台辦公室﹑樣品倉庫清潔維護
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1.保持前台及招待處清潔, 每天上下班前將臺面清潔干凈.
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2.督促樣品倉庫的整洁工作.
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3.配合上級監督考勤 (代打卡,遲到等).
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四. 完成上級安排之任務.
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五. 來件的收發依公司快遞管理規定.
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六. 管理制度
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1.前臺文員接聽電話不禮貌(如講粗語﹑語氣不耐煩等)罰款30元.
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2.對來訪客人不接待不通報罰款50元.
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3.利用公司電話撥打私人電話或上班時間接聽私人電話每次罰款100元, 並按其話費的二倍從薪資中扣除.
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4.上班時間與人閒聊每次罰款30元.
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5.上班時間擅離崗位每次罰款50元.
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6.文件收發不登記罰款10元.
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7.不服從工作安排視情節給予記過或辭退處理.
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三. 值班制度
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1. 前臺星期一至星期五必須輪流值晚班. 值班時間為晚上18:00-21:00.
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2. 值班員在值班時間內擅離職守記過處分.
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3. 值班員因故不能值班的, 可自行安排與其他人員調換值班.
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4. 值班員應將值班時所處理的事項填寫在“值班記錄表”上, 每月初由前台文員交上月值班記錄表交行政部.
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