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[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 壹[/color][/size][/b][/align]1 G0 N: j( n# p' x) f
上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。
5 }0 ?- h& h* M 小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。”
2 E- M* [& }. P3 H1 c6 D0 u 女售货员问：“什么牌子？”5 v8 t1 {& u, S3 I( U+ L
“中华牌。”小伙子答道。
+ y1 V' C) z( q( ~6 s: e, V' u 女售货员说：“3块8毛。”6 ^0 |. X3 d2 I7 a7 ]8 `
小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。" y) S2 a, Q! ^1 i
/ S% f) V) w/ X/ H
[align=center][b][size=4][color=#000000]情景 贰[/color][/size][/b][/align][b][size=3][/size][/b]
! I( r3 [) X% `, r. G[align=left] 上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。9 O$ z4 ^- s' j, i0 c+ g
“同志，要点什么？”女售货员问道。
% s9 h+ e: G6 P) P6 ?) } “一枝牙刷。”小伙子答道。
: A- [7 V6 b, c “什么牌子？”女售货员接着问。
. T$ a4 o/ g2 B+ Y6 E3 p) t$ z 小伙子用手指了其中的一种。
( h4 B- X5 z+ k7 Y9 w 女售货员说：“两块八毛钱。”
0 B$ R# T( w6 {0 \( h/ z' L 小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。
' X! Z* R$ v9 a) h" ?& M 女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。
% C, S x2 ?8 n" E- u7 j 然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。”- h! r# P" E5 Y6 m7 q, @
“你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。; w( i6 O4 a5 m. E( U" z
“我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。4 K. k, H7 m+ l& x$ ?) e0 D
女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？”
4 q2 O7 w2 u3 w0 I) O) j 这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。
7 n- i! V1 O6 Y 这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。”[/align]& g/ l# ]$ S1 o9 V' x
[align=center][size=4][color=#000000][b]情景 叁[/b][/color][/size][/align]) K$ @1 l" g% T5 i3 v% N# b6 a) |
[align=left] 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。
2 M f" ~& p1 l5 \) ]" u+ ] “怎么回事？”总经理问道。
- m6 Y4 j. a" P7 X$ c 女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。”! Z& ?6 V9 z# G1 ?0 b+ n
经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？”
9 E% g" V. {# m 女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。”4 l! e0 V, R; P: Q
总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？”
4 I7 l; j7 _/ m7 ^9 J; L8 L1 t& ~ 小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。
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这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”
! }) F3 e l1 r! f “什么问题？”小伙子问道。' g1 _' J. D" @( o
“您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。
" m$ i/ O+ O! Z' ]9 M 小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。”% s: B& c8 W* u/ s( S
总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。
; }5 q, z, u: C 这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。” 1 N0 I4 ?1 O6 a: U5 d
, g# U8 K6 n9 O+ `5 z 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。[/align]
+ W% v( U3 h/ I5 l. ? [b]问题：[/b][color=#cc3333]假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？[/color] |
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发表于 2008-3-24 13:40:00
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