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[原创] 北京地区第二次培训通知-TTT职业经理人群-MOT免费培训

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发表于 2007-6-6 12:23:00 |只看该作者 |倒序浏览

北京TTT职业经理人群应广大HR朋友要求,组织北京地区第二次培训活动,欢迎朋友们报名参加,由于本次活动名额有限,必须通过报名审核才能参加,请大家发报名表确认. TTT职业经理人培训报名表致追求卓越、积极进取的朋友主办单位:TTT职业经理人群(16635604) CC中国培训学院学习论坛（www.ccollege.cn）协办单位：盖帮-北京人力资源精英群 msn10726@bbqun.com 课程地点：北京市海淀区中关村南大街9号理工科技大厦19层课程时间：2007-6-23(9:00-12:00;13:30-16:00) 费用标准：本次课程免费,教室租赁费用AA 课程限额:30人课程助理：心情DJ 天地无用莲莲咨询电话：13381163394 010-86967437 邮件报名:dixs_hr@yahoo.com.cn(课程回执一律发到此信箱并电话确认) 乘车路线：653路、651区、716、717、727、732、804、808、814、827、特4、特6 、26路、16路、320 、320区间、332、运通105、运通106、运通205、634到魏公村站往北100米，农科院站往南100米 MOT（关键时刻）课程介绍 MOT简介： MOT（Moment of Truth）是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，西南航空公司成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于西南航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”。如果上述MOT皆为正面，那么，你的客户就会“粘”住你了，离不开你。为你创造源源不断的利润了。继MOT在西南航空公司大获成功后，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程。众行公司从美国培训认证协会（AACTP）全面引进此课程，将这个服务经济时代最有影响力的行为模式带入中国企业界。目标对象：企业中高层管理人员，客服主管，销售经理等课程好处：了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；通过对关键时刻的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻通过对关键时刻行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。课程特色： -----焦点集中而深入，专门探讨与客户接触过程中『关键时刻』应有的有效行为模式 -----课程内容严谨，充实而紧凑，非常实务化、生活化，且高度行动导向 -----录影带播放，剖析日常工作司空见惯的“无效行为模式“，注重讨论，互动性、参与度高，且具启发性 -----顾问引导学员针对日常业务中的问题进行检讨及分享，使其认真反思，并寻求最有利于公司与顾客的解决方案。课程目标： 1、导入卓越客服流程与理念，学习如何优化客服流程及将客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中来； 2、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻； 3、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧，从而为企业创造富有价值的正面关键时刻； 4、建立内部客户观念，通过内部协调运作有效提升客户满意度； 5、学习高效处理客户投诉的应变能力及如何处理难缠客户技巧，切实提升服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的。培训方式：通过观看录像带、分组讨论的方式，集思广益，并结合实际情况，寻求日后应有的工作方针。任老师简介曾任职美国科布克集团美国国际商用机器（中国）公司中西智盟企业管理顾问有限公司高级顾问、总经理 “智联招聘”高级管理顾问和中央电视台绝对挑战栏目顾问团成员。擅长领域：在中国平衡计分卡领域，是最早和最知名顾问和专家之一。对企业管理有深入的研究和相关实践，为多家公司设计人力资源、BPR、平衡计分卡培训及咨询方案。组织绩效管理、组织战略规划及实施（平衡计分卡方法）、人力资源管理、培训管理。主讲课程：平衡计分卡导向战略管理平衡计分卡导向人力资源管理关键时刻（MOT）中层经理管理技巧沟通技巧客户名单：东芝三广医疗用友集团 ABB 北京丽都假日饭店 BPZBISC 李宁京卫药业厦门惠尔康等。此前曾任职国家级科研单位、美国CORPCO、IBM等公司。应邀为中国企业家协会、前沿讲座、智联招聘等机构就平衡计分卡发表公开演讲。相关著作：接受《中国经营报》、《中国计算机用户》、《新浪潮》、《人力资本》等媒体采访在香港《质量论坛》、《中国质量》、《中国人力资源开发网》等媒体发表了《战略与绩效-平衡计分卡漫谈》、《没有战略就没有记分卡》《谈战略中心型组织》、《平衡计分卡导向全面质量管理》等多篇相关文章。参会确认回执公司名称（ID）：姓名：职务：性别： □ 男 □ 女手机：身份证号码：课程助理：心情DJ 联系电话： 13381163394