- 最后登录
- 2014-12-16
- 注册时间
- 2007-8-29
- 威望
- 0
- 金钱
- 7
- 贡献
- 55
- 阅读权限
- 20
- 积分
- 62
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 844
- 主题
- 43
- 精华
- 3
- 好友
- 1
签到天数: 1 天 [LV.1]初来乍到  - 注册时间
- 2007-8-29
- 最后登录
- 2014-12-16
- 积分
- 62
- 精华
- 3
- 主题
- 43
- 帖子
- 844
|
板凳
发表于 2008-1-31 23:59:00
|只看该作者
|楼主
回复：“失斧”时，什么时候开始“疑邻”的？
|
其实我们每个人都在做“失斧疑邻”的事情！
+ r; T1 C& n9 S 举例，如果你和我一起去参加一个热闹的宴会，我们的视觉所收到的基本资料都相同，但是我们所留意的面孔却不尽相同。我们做了选择性的观察。然后我们会根据我们的观察得出一个结论。其实我们所得出的结论是假设性的。- m% l, n! u$ l( w* R
现在再回头来剖析“失斧疑邻”。同样的事情，而这个人却得出了“邻居家小孩偷了他家斧子”的假设性结论。当得出这个假设性结论的时候，我们不知道对与错，只有不停去验证。. c9 ^9 u" g8 y7 L$ t( r7 n3 `
验证无非是两种情况，8 v2 K' [) H. C5 E, J: V9 R" P
第一，如果这把斧子没有找到，那这个假设性结论没有办法得到验证的时候，这个人始终会认为这个孩子是小偷。
: P( V( T( S$ r7 ^" N: f' n, N 第二，现在斧子找到了，才发现原来他得出的结论是错误的。% i0 M0 _2 b( ]5 [0 w3 H
在他进行推理的时候，很大的程度上加入了自己以往经验，加以判断，从来就没有问过这个小孩子，“是否拿过他的斧子”。
4 b$ D; x: f: V' g8 C5 _" ?( h% [) ]
譬如，你或许曾听过像“小张不关心他人”这类的话。想象小张是这样一个人：很少慷慨赞美人，当别人跟他说话的时候。他常不注视对方，然后问：“你说了什么？”有时候他打断别人的话。他从不参加办公室同事所开的派对，并在绩效检讨的时候表现出不太关心的态度。最后，从这些行为，同事都对小张下了一个结论：他不太关心他人。
) C4 @" _4 c# v3 x, q- l5 d' _ 发生在小张身上的这件事情，是因他的同事作了一些跳跃式的推论。他们以不关心他人这个论断，概括小张所有的行为。更重要的是，他们已经开始把这个论断当作事实。没有人再询问小张是不是关心他人，它已成为一个既定事实。
( v4 V/ q3 X3 e8 v/ R$ y! ] w 这是一种跳跃式的推论。+ i0 z4 }; r8 h& O% S
跳跃式的推论之所以会发生，是我们直接从观察转移到概括性的论断，未经检验。它有碍学习，因为它将假设当作事实，视为理所当然而不需再加以验证的定论。一旦小张的同事认定小张不关心他人是事实，当他真的做了不关心他人的事情，每个人都视为理所当然，当他做了与这个刻板印象不相符的事情，反而没有人注意。他不关心他人的普遍看法，造成人们对待他更加冷淡，他因此失去任何表现关心他人的机会。最后小张和同事们都陷入一个彼此不希望出现的结果。未经检验的假设在“更加确认”之后，很容易“弄假成真”。
% a( k9 C% Q, J 你我也和小张的同事一般，往往直接从观察跳到概括性的定论。“小张在与别人交谈时不注视对方”是我们观察到的“原始资料”，“小张不关心别人说什么’“是一种概括性的推论，“小张是个不关心别人的人”则是更进一步概括性的推论，由于始终未加验证，推论竟成定论。如果同事向小张验证一下的话，他们可能发现，实际上小张是个非常关心别人的人，之所以会给人错误印象，可能是因为他有些从未告诉别人的听觉障碍，或者他非常内向害羞而不敢多注视别人。 . Y0 D# m7 w* \5 ]# Z' E
跳跃式的推论也是企业常见的问题。例如公司的高阶管理者，往往因顾客不断施压要求更大的折扣，而相信“顾客购买产品时，考虑的是价格，服务品质不是一项重要因素”。当主要的竞争者逐渐进行服务品质的改善而拉走顾客时，也许有新进行销人员提醒上司投资在改善服务上，但他的请求很可能被委婉但坚定地否决了。资深领导者并未检验这位新进人员所提出的想法，因为原来根深蒂固的看法已成为一个“事实”。结果该公司在那儿眼睁睁地看着市场占有率渐渐下滑。
2 l. I' u5 M# z4 h+ ]8 W- k( x 作为HR ,在工作的时候，在与人沟通的时候，亦要避免如此的假设性的结论，我们改变思维模式。 |
|
窥视卡
雷达卡
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
