培训服务建议.doc
( J9 ?/ i' K& F' y' k) q! z设立“培训班主任”制的说明及建议（初稿） 现代培训工作本身是一个复杂的系统教育工程，它由诸多方面的因素共同构成，相互制约和影响。但说到底，就是转变观念，为顾客（相关方）服务；如何与老师沟通，解决老师的后顾之忧，如何与学员沟通，把学员的利益放在首位，也就是一个服务的过程。 目前培训部课程安排日益增多，现场服务也至关重要。 情况 监控——暂时进行值班制，因人员不多，但还是出现空档（个别）现象。 咨询——课间休息，学员的提问还是不间断，部分教务工作有待课间完成。 变数——因天气或客观因素，个别学员上课时会出现患得患失或反复情绪。 后勤——因学员都来自社会各届，素质不一，要求不一，易出现连带反应。 分析 监控——班主任制对现场效果的监督会起一定作用。 如现场签到不仅提高其严肃性，也可统计每一堂课的缺席率，是培训评估的客观证据之一；现场记录不单是反馈信息，也是上级主管垂直管理的有效工具。 咨询——班主任制对现场服务的质量提升有一定作用。 如针对考试、证书、后补手续等问题进行解决和办理，是体现我们形象的工程。 变数——班主任制对现场控制起一定效果。 如针对部分学员会有的心态上的变化，进行有效地排解和疏导，防止意外事故。 后勤——班主任制对培训品牌的树立是关键环节。 如空调冷暖、茶水延续等后勤服务，也有众人不一的情况，尽管有专门服务人员，但统一意见和协调工作我们责无旁贷，特别是对老师的服务。 建议 设立班主任制。全程跟班服务。 采取适宜的加班补贴（奖勤罚懒机制） 或建议招募临时工作人员（没有底薪，按每课时计费） 呈报人：李 洁 审核意见：
, f9 ]1 `$ s. ?% R2002年8月15日
4 j3 U# I* p- f7 b4 c) J
本帖最后由 陌上雪 于 2011-3-28 12:04 编辑 * p3 \6 A6 {0 J- P9 q5 T
" m. x6 S3 A) Q | 
窥视卡
雷达卡
发表于 2008-11-23 13:55:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
