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原文出自:[url=http://club.it.sohu.com/r-it-1008165-0-0-0.html]http://club.it.sohu.com/r-it-1008165-0-0-0.html[/url]" g$ t# j0 r) T% k
原文如下:
# d! X, L# \" S$ N
1 o* V M1 a1 E1 g7 J [b]服务拖沓令用户不满,用友遭温州企业集体抵制[/b]0 p' z$ N7 o& l7 @: r" t3 ~- r# \
2 X. q0 W& Z4 L: Y2 U1 o- P拖沓的作风是温州企业最不能容忍的——毕竟，中小企业决胜市场的关键就是灵活机动，把握稍纵即逝的商机。偏偏用友在温州当地企业主心中留下了难以消减的“服务拖沓”的恶名。
9 Q K {5 J; O% B& H, o# |: w- c9 i- l% d& o. Y0 H
奥康CIO肖忠从财务部得知，公司使用的用友财务系统出了个小问题——登陆WEB网后会死机，必须重启1次才能使用。这并非大故障，他原本乐观地以为只要给用友售后部门打个救助电话，问题就能很快得到解决。但令肖忠始料不及的是，救助电话被售后部门推到技术部，又从技术部转到温州分公司……在用友各部门的相互推诿中，这个小问题竟被拖了近3个月。
5 \- ~. j M/ M/ ^$ h: V$ w+ b, C# w; W9 b& d P; S/ m7 d6 p
吉尔达CIO郑国超也告诉记者一桩令人啼笑皆非的故事：由于在吉尔达的IT系统选型会上败北，用友的销售转而通过关系找到吉尔达总经理余进华。这名巧舌如簧的销售员成功地怂恿余进华对郑国超提出质疑：“为什么把用友淘汰了？他们的服务很到位，有全国统一的24小时咨询热线‘400-887-0588’。”郑国超当场拨打这个400电话，但连续拨了20分钟都无人接听。这事传开后，温州IT联盟中有50多位CIO明确表示，不会选用用友软件。# ^- v+ g; e% w/ d2 T' ~- k
+ N6 E. p1 B) h! Z1 z' }为什么号称实力强大的服务如此拖沓呢？李甫解认为，问题的症结在于大厂商自身的高傲态度，虽然他们宣称自己从事服务行业，但骨子里将自己当作高技术行业的全国大佬，没有与本地用户打成一片、认真做好服务。曾经，有个企业主买了U8软件后要求用友的技术人员根据他的要求做些修改，非但没能如愿，还被用友的技术人员奉劝“回家多看点书，多学点先进管理方法”。' z+ i4 o0 V$ I2 r; |" h
- C7 i1 s4 T' K用友当地的负责人项磊对此并不讳言：“用友只会选择那些达到用友要求的企业做项目。”由180多位温州企业CIO组成的“温州企业IT主管联盟”在温州信息行业有很大的影响力，其发起人法派集团信息中心副总监胡会华和郑国超曾经多次向用友温州分公司发出邀请，但竟被拒绝。理由是：我们是一家全国知名的大软件公司，不用参加这种民间小聚会。其高傲姿态由此可见。 ?4 ? H! I+ W8 V
" ~& \- p1 P U
“用友等大软件商在温州遭遇困局的深层次原因是软件商的主观态度。”李甫解在总结多个案例后得出结论，“无论是软件功能还是服务，软件商都不肯低头看一下来自用户的‘民意’，失败在所难免。” |
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发表于 2008-8-2 09:38:00
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