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绩效考评小知识

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2008-11-21 16:55:00 |只看该作者 |倒序浏览

[font=Times New Roman][font=微软简综艺]企业的绩效考评管理（[/font][font=微软简综艺]1[/font][font=微软简综艺]）[/font][/font][font=宋体]目[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]录[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]为什么要进行绩效考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]如何进行简单的绩效考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]怎样设计绩效考评文件[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（以“软件开发人员绩效考评”为例）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]如何有效地实施考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]行政人员、工程人员、销售人员的绩效考评要点[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]工作中一些体会[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]为什么要进行绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]绩效考评的目标：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 正确地评价员工的工作。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 1、从公司角度：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决涨工资和发奖金的问题：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决员工的人事调整问题[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等[/size][/font][font=宋体]为什么要进行绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]了解员工培训和教育的需要[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 谁需要什么样的培训？等等[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 2、从员工角度：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]了解了公司对他工作的评价[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]知道了自己改进工作的方向[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]为什么要进行绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 绩效考评的严格定义：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益[/size][/font][font=宋体]。[/font][font=宋体]为什么要进行绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]美国组织行为学家约翰[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman]·[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 1[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、组织对员工的绩效考评的反馈[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、对员工和团队对组织的贡献进行评估；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 4[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、为员工的薪酬决策提供依据[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 5[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、对招聘选择和工作分配的决策进行评估[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 6[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、了解员工和团队的培训和教育的需要[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 7[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、对培训和员工职业生涯规划效果的评估[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman] 8[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息[/size][/font][size=12pt][/size][font=宋体]为什么要进行绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]公司规模与绩效考评程度：（个人观点）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]1 -- 20 [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]人：没有必要进行正式的绩效考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]原因：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 管理者与员工、员工之间工作状况比较了解[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工的工作职责和任务经常变化[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 口头的表扬、批评及员工之间的交流，比较容易形成较为准确的评价 [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 没有专门的人员负责人事工作[/size][/font][font=宋体]为什么要进行绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]公司规模与绩效考评程度：（个人观点）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt][font=Times New Roman]20 -- 80 [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]人[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]：需要进行简单的绩效考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]原因：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt] 管理者与员工、员工之间工作状况不太了解；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt] 员工的工作职责和任务比较稳定，但还是有大量的“救火队员”；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt] 形成了组织结构，但变动频繁；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt] 员工之间形成较多的小团体，不同团体之间的员工很难有非正式交流，所以很难形成客观的评价。 [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt] 有专人负责人事工作（设人力资源经理）[/size][/font][font=宋体]为什么要进行绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]公司规模与绩效考评程度：（个人观点）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]80[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]人以上[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]：有必要进行系统的绩效考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]原因：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 管理者与员工、员工之间工作状况不太了解；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工的工作职责和任务比较稳定，“救火队员”在减少；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 形成了较稳定的组织结构；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工之间有些根本不认识；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 人事部独立。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=12pt]（第一部分结束）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]简单绩效考评的优点：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 1、考评周期短（每月1次）；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 2、员工不易对考评要素产生质疑；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 3、操作简单。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]个人体会：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、在公司建立系统的考评之前，先进行简单的考评，这样可以积累一些经验。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评的形式比考评的内容重要；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、让员工知道公司在考评他，本身就能促进员工的工作；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 4[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评的结果为人事部门处理员工不满提供了依据。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]绩效考评的内容[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 1、工作总结[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观的考评。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、员工自我评价[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，当上级考评和员工自评差异过大时，需要引起注意。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、分类考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]可以分为岗位技能、工作态度和工作成果三方面的内容进行考评。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 4[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、直接上级评语[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（附件：月度考评表）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]遇到的问题1：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工认为：不应该对“岗位技能”进行考评。假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评就比乙的工作考评好，但是他们对公司的贡献又是一样的。这就产生了不公平。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 另外，如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]问题分析：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 公司例会讨论后认为：考评应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决办法：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]取消“岗位技能”项目的考核。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]遇到的问题[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]问题分析：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 经过了解情况，和与部门经理讨论后认为：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 工作态度应该包括以下三方面内容：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 1、接受工作时的工作态度：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、工作进行中的态度：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]是主动地推动工作，还是在被动地执行？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、工作结束时的态度：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决办法：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]在办公例会中讲解如何评价员工的工作态度。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]遇到的问题[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 当员工工作严重不合格时，管理者最多评价为“较差”，从来没有评价过“很差”。当员工的工作为合格时，有些管理者倾向于评价为“良好”或“优秀”。这样很不利于客观的评价员工的工作。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]问题分析：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]处于面子问题，一般当员工工作合格时，员工和管理者的心里定位在“良好”，当管理者对员工不太满意时，才评价为“一般”。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决方法：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 取消“很差”项，承认“良好”即为“一般”的事实。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]遇到的问题[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]问题分析：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 经过办公例会讨论，下级考评上级的“员工评议制度”没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的“报复”，不原客观地考评下级。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决方法：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]维持现有逐级向上考评的方式。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]遇到的问题[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工认为：考评结果应该向员工当事人公开，这样才能维护考评的公平和合理性。并且只要当事人认可的考评成绩才有效。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]问题分析：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 之所以没有公开考评成绩，是因为担心员工与上级产生纠纷，使上级在考评时有所顾忌。根据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较好，做事公正。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 经过办公例会讨论，多数管理者也同意进行考评沟通，并且使考评成绩经当事人认可。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决方法：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]修改考评，增加考评沟通和当事人签字。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]遇到的问题[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工对考评不满的申诉。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]问题分析：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公正。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决方法：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉报告，人力资源部与双方进行沟通，了解事情的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召开当事人的述职评审会，由评审会确定考评结果。[/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]遇到的问题7：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 催交考评表困难[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]问题分析：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]解决方法：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]考评表级级上报，在每月10日前交到主管经理处，由主管经理收齐后，每月15日前交人力资源部。同时使主管经理能够监督下属部门的考评情况。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=9pt] （第二节结束）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]如何进行简单的绩效考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]附件：修改后的考评表和考评制度[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=9pt] （第二节结束）[/size][/font][font=Times New Roman] [/font] [font=Times New Roman][font=微软简综艺]企业的绩效考评管理（[/font][font=微软简综艺]2[/font][font=微软简综艺]）[/font][/font][font=宋体]怎样设计绩效考评文件[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]绩效考评文件的内容：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]绩效考评制度/流程[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]绩效考评标准[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]绩效考评表[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]步骤：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]1、设计绩效考评标准（考什么）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 2、设计绩效考评表（谁来考）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 3、制定绩效考评制度/流程（怎么考）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（以“软件开发工程师”为例）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]设计绩效考评标准（考什么）[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第1步：软件工程师的工作内容是什么？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（参考岗位职责、与软件工程师沟通）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]负责软件的概要设计、详细设计、编码和内部测试工作。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第2步：工作的关键点是什么？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 1[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、按时完成工作任务最为重要，如果不按时完成任务，就会造成其他部门一系列的连锁反应。目前的现状是，软件工程师一般都要拖工期；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]设计绩效考评标准（考什么）[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、软件工程师规范的工作习惯也很重要，比如如果编码不规范，就会让别人阅读起来很困难；如果没有备份源程序的习惯，一旦计算机出现问题，就要从头返工等等。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、现在的软件开发都不是单兵作战，而是一人负责一个模块，联合开发。所以员工自身的一些个性、品质等也对整个团队的协调有很大的影响。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第3步：每个关键点的比重是多少？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=宋体]设计绩效考评标准（考什么）[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]项占[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]50%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]，第[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]项和第[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]项各占[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]25%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第4步：将关键点如何进行细化？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（与开发部门经理、技术主管经理等沟通）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 1[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、重要任务（按时完成任务）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 50%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]工作量及完成情况（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]50%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）、[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]技术难度（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]10%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）、新技术使用情况（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]10%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）、管理责任（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]10%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）、技术责任（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]10%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）、其他临时工作（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]10%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=宋体]设计绩效考评标准（考什么）[/font][font=Times New Roman][font=楷体_GB2312][size=14pt]• [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]2[/size][/font][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、岗位工作（工作习惯）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 25%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]编码水平、文档编写水平、建议及接受建议、工作总结和开发计划、备份源程序、技术保密六项平均分配[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=Times New Roman][font=楷体_GB2312][size=14pt]• [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]3[/size][/font][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、工作态度（团队其他成员的认可程度）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]25%[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]热情度、信用度、协助精神、是否积极工作、是否有好的建议、合作精神六项平均分配[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=宋体]设计绩效考评标准（考什么）[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第5步：细化标准[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]“重要工作”较难细化，由考评人主观掌握。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]对“岗位工作”和“工作态度”进行了细化（见附件）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第6步：确定分值[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]满分[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]180[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]分，其中“重要工作”[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]90[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]分，“岗位工作”和“工作态度”各[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]45[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]分。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]设计绩效考评表（谁来考）[/font][font=楷体_GB2312][size=20pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]重要任务[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] ----- [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]直接上级考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]岗位工作[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] ----- [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]直接上级考评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]工作态度[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] ----- [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]员工互评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]为了了解员工对自己的认识[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] ---- [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]员工自评[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]员工互评：《工作态度互评表》[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]员工自评：《技术人员自评表》[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]直接上级：〈技术人员绩效考评表〉[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（见附件）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]制定绩效考评制度[/font][font=Times New Roman]/[/font][font=宋体]流程（怎么考）[/font][font=楷体_GB2312][size=20pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]• [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]用制度的形式将考评固定下来[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（见附件）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]个人体会：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 1[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、每个阶段都要进行充分的沟通，经过多次的修改；[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、文件制定完成后，要用多种途径征求意见，并且要进行宣讲。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=宋体]制定绩效考评制度[/font][font=Times New Roman]/[/font][font=宋体]流程（怎么考）[/font][font=Times New Roman][font=楷体_GB2312][size=14pt]• [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]3[/size][/font][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、文件制定完成后，肯定还会有很多遗留的问题没有解决，可以在执行过程中逐步解决。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（本节结束）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=宋体]如何有效的实施考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第1步、考评前的培训[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]培训的具体内容包括：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 1、绩效考评和含义、用途和目的[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 2、企业各岗位绩效考评的内容[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 3、企业的绩效考评制度[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 4、考评的具体操作方法[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 5、考评评语的撰写方法[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 6、考评沟通的方法和技巧[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 7、考评的误差类型及其预防[/size][/font][font=宋体]如何有效的实施考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第2步、考评的实施[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 绩效考评可以先从员工自评开始，然后进行员工互评，最后由上级进行考评并撰写考评评语。上述工作完成后，人力资源部门应该对考评资料进行审核，确定无误后，进入考评沟通阶段。[/size][/font][font=宋体]如何有效的实施考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第3步、考评沟通[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] "考评沟通"一般由考评人和被考评人单独进行，沟通的程序建议采用"三明治"法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓励。[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。[/size][/font][font=宋体]如何有效的实施考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]第[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]步、考评结果的统计和分析[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 绩效考评考评完毕后，人力资源部门应该及时的对绩效考评结果进行归档、整理，并进行统计和分析。需要进行的统计和分析主要有：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] （1）各项结果占总人数的比例是多少？其中优秀人数比例和不合格人数比例各为多少？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] （2）不合格人员的主要不合格原因是什么？是工作态度问题，还是工作能力问题？[/size][/font][font=宋体]如何有效的实施考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）是否出现员工自评和企业考评差距过大的现象？如果出现，主要原因是什么？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）是否有明显的考评误差出现？如果出现，是哪种误差？如何才能预防？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]）能胜任工作岗位的员工比率占多少？[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]企业人力资源部门可以根据不同的需要，进不同的统计和分析。它有助于人力资源部门更科学的制定和实施各项人力资源管理政策[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]，如招聘政策、选拔政策、培训政策等。[/size][/font][size=10pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10pt]（本节结束）[/size][/font][font=宋体]行政人员的考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]职能部门的考评： [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]工作效率（处理事务性工作的速度）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 工作效能（用最少的钱，办最多的事情）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 员工评价（其他员工对服务的评价）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 获取稀缺资源的能力（将很难办成的事情办成）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 应变能力（突发事件的处理能力）[/size][/font][font=宋体]工程人员的考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]网络工程部的考评： [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 工作质量（工程质量是否合格？是否需要经常维护）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 客户满意程度（客户对工程人员是否满意）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 工作规划和安排（需要多个工作同时安排时，是否具有规划和安排能力）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 应变能力（在施工过程中，对突发事件是否能妥善处理）[/size][/font][font=宋体]销售人员的考评[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]销售部门的考评：[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] [/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 销售量[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（是否完成了公司的销售任务）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 客户关系[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（是否能及时的在客户那里得到有价值的信息）[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt] 市场发掘和销售规划[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]（是否具有市场开发能力和销规划及预见能力）[/size][/font][font=宋体]工作中的一些体会[/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 1[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评的形式比内容更重要[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 2[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评申诉的程序比结果重要[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 3[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评系统只有与其他系统相结合才更有意义[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 4[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评应该具有相对稳定性[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 5[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评为解决公司的其他人力资源管理问题提供了依据，但并不代表这些问题就能解决[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 6[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、考评并非越复杂越好，是否适用最为重要[/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt][font=Times New Roman] 7[/font][/size][/font][font=楷体_GB2312][size=14pt]、在制定绩效考评时，在目标上必须与高层管理者保持一致，否则考评很难实施。[/size][/font][font=Times New Roman] [/font]