查看: 4927|回复: 5

【原创】关于被电话访问的一些感受

436 主题	4 听众	1949 积分

举人

Rank: 8 Rank: 8

该用户从未签到

注册时间: 2005-11-4
最后登录: 2008-12-19
积分: 1949
精华: 1
主题: 436
帖子: 1011

电梯直达

楼主

发表于 2008-8-19 20:05:00 |只看该作者 |倒序浏览

[size=3] 由于工作的关系，现在每天接到的电话访问比较多，对其中的一些访问颇有些看法。首先说明一下，我不是电话访问的专家，只是作为被访问者谈谈感受，呵呵。就我遇到的电话访问，大概有以下这些情况： [/size] [size=3]1、方言者。电话访问，从一定意义上说难度不大，只要和客户把事情说清楚就好了，可往往就是说不清楚，让我听不懂。一接电话听到的是浓重的乡音，可惜我和打电话的人不是一个地方的，无法用乡音拉近距离（随便打一个电话能遇到同乡的可能性不算很大，呵呵），只好反反复复的和对方沟通他在讲什么，工作忙的时候接到这样的电话真让人上火。 [/size] [size=3]2、表达能力有待提高者。电话拜访，又从一定意义上讲是不容易的，因为要单靠在电话中的交流打动客户的确是有点挑战的工作。其实到也不需要打电话的人有多大的语言感染力，还是那句话，把事情说清楚就行，可惜很多电话接起来后结结巴巴，嗯啊半天，颇没自信，也挺让人着急的。建议可能会发生这种状况的人可以先足功课，把想说的内容准备好，这样就会节省双方的时间，访问也容易取得成绩。 [/size] [size=3]3、有情绪者。每个人都有情绪，特别是做电话访问的，如果一天打了N圈电话都被拒绝也的确让人有点想挠墙，但这样的情绪不好带到下一个访问中，因为本身电话拜访就有点求别人的意思，在求别人的时候还有情绪那就太过有个性了，如果打电话的人不耐烦，那么接电话的人更有理由不耐烦了。既然做这个拜访的工作，那就认了吧，不要有情绪。 [/size] [size=3]4、巨牛X者。我一直都搞不懂部分做电话拜访的人为啥会牛X哄哄，没理由啊，可老是遇到，让我很困惑。比如会接到这样的电话，对方一来就很牛X的说：“我是XX部的”，但你要是具体问就会知道他们其实是挂XX部名的N级小单位，搞“假大空”培训的，汗。更有甚者当你问他们到底是哪里的时候会说：“我是北京的！”，几乎要把我吓死。扯虎皮拉大旗这样的策略在电话拜访中要慎用，因为成年后我的胆已被锻炼的足够结实了，其实坦诚一点更有积极意义。 [/size] [size=3]5、上来就要手机号码者。有时电话访问的是同事，但同事不在，于是说会转告或稍后打过来试试，结果这些人会很不见外的、很直接的说：“你把他手机号码告诉我，我打给他”，我觉得这是个可以归结在商务礼仪方面的问题了，这样去问对方手机号码的方式并不是很明智，唐突的去打别人的手机拜访成功的可能性要多考虑考虑。另外手机号码有一定的私人性，并且没有多少人愿意接到工作方面的推销电话，办公的事情办公电话说更好。 [/size][size=3] [/size] [size=3] 从事每种工作都有做这些工作的一些要求，电话拜访虽然不属于技术很强的工作，但细节仍然需要很多琢磨，我在这个方面总是“偏执”的认为细节具有决定性的一些作用，试想，一个声音富有磁性、普通话标准、口齿清晰、思维反应敏捷、态度很好的人打电话给你，你是不是更愿意听他把事情说完？是不是更容易接受他推荐给你的东西呢？选择更合适的人做电话拜访工作会事半功倍，呵呵[/size]