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沙发
发表于 2008-10-3 21:32:00
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|楼主
回复：如何处理与员工的冲突
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常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：
& h7 E/ D ^: x* }[color=magenta]（1）引咎自责，自我批评[/color]
2 A. ]4 f& l4 G# L0 x# M& _4 ~心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在下属一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟极容易感动下属，从而化干戈为玉帛。' J/ O0 w! X# P
[color=magenta]（2）放下架子，主动答腔& E4 g e+ ^( x1 X5 o$ H4 b
[/color]不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。
0 y, F3 A8 O3 f" C- f: I( m[color=magenta]（3）不与争论，冷却处理[/color]
$ T3 n" u8 F5 K% n就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。
$ L9 e4 W. D1 O" g[color=magenta]（4）请人斡旋，从中化解[/color]
1 Q: K1 y: H& ^5 h1 t( {, M: ~就是找一些对下属有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是靠当事人自己去进一步解决。
% O w6 x! [* t7 T2 M[color=magenta]（5）避免尴尬，电话沟通[/color]9 H6 m8 G6 J6 V
打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话进要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的“战争”，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这各表达方式的话，用了反而更糟糕。1 V3 a' ?+ |, H5 M+ e* D
[color=magenta]（6）寻找机会，化解矛盾[/color]
5 C; F; O. K2 ^$ R7 T* Q4 m/ g) R就是要选择好时机，掌握住火候，积级去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作为上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门下属自然不会拒绝，反而能感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。0 A3 S) q( m* o0 @1 g+ T; E
[color=magenta]（7）宽宏大量，适度忍让[/color]
, G1 m y9 C/ z; h/ \4 W9 q当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会在公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。6 W. X8 ~" Q( I- @& e+ n, R
话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。 |
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