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新员工培训/ }" ^7 J; D8 N8 ^7 X$ ^
一、新员工培训的目的
# A: r% C P' E( D/ T, G( z8 }% C) |1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度
9 R% e4 D2 ^/ k: m2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。; f4 n- N' l8 _/ J
3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。9 @8 o: K8 A/ c3 x' T8 N$ d3 Y
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。" x' w& K a8 ^" ]: L$ `
5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。
2 `& B% c7 m( \. z# `3 w二、新员工培训实施流程
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) j5 x* u! n, c- U. k+ r& y7 X三、新员工岗前培训设计思路" I2 k+ ~3 K4 X: L# `
1、培训前期需求调查6 _, B5 r, ]! U
1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。
! F0 u$ v( S6 r# V7 G2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：
6 C; |8 {2 X) v7 [1 k3 } w
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' b1 g9 p3 O, Y; N, n1、培训前期需求调查% [0 c! @! y$ a8 ?! e0 _: \
1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。
: Y k1 N0 z; n) c w& M) u! I3 w2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：9 k+ ~) }& Q% J& K" \) b$ R3 _
① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？
- _: M4 U# \& S② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？
! @7 w c% h5 a4 C+ a9 J③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？9 r+ [6 U' S5 g
④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？
8 D3 b. [ [! e" U; d. i⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？& Y0 y x! t: A' U) X [) n# g
⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?
A$ F5 t( f7 u/ g, m1 e/ G根据以上问题，分析培训人群的需求点，分析如下：+ w6 e9 v) |. J# ^8 O) B( n
① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？4 ^# N0 t5 X& g/ V# Q
明确岗位要求 岗位要求课程详细讲解、增加人员互动
0 X7 ?; _& r `2 y明确人员能力现状 课堂观察学习适用能力，是否能合适继续培养
9 _' B; d; V8 h" d明确人岗差异 课程中对其明确发展目标，努力方向. K% Z9 k6 O5 B. Y) y
② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？- \0 C5 _+ B( s8 z& I: ?; {5 d
了解从业经验 从中寻找闪光点，增强培训人员信心1 B& k$ `) ~# C6 v3 C
寻找从业经验与岗位相似点 方便引导学员了解新的岗位的切入点; Y; W1 \( s" N4 t6 \
了解未来期望发展方向 在基础上导入公司发展前景
, w7 ~- m; E7 ]! @4 B7 d, w* j; G了解其看中的方面 在课程激励方面重点阐述，增强归属感
# Z1 K1 Q( W/ X9 |③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？: H3 t2 |5 [( K! \7 T1 V
了解职业规划 分析每个职业的发展特点和收获，帮助树立更科学的发展思路! E! s E" i' o
了解从业环境 宣扬与之匹配的优势，避免不河蟹的方面
; \$ M1 h9 q+ h' g" M q了解其对公司平台的想法 针对性的阐述公司的优势8 `0 ~& z1 g0 r9 {) T) X
④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？
0 R! P+ A: p- i7 C- J, }# j# N5 e7 a行业的认识程度 站在学员理解立场上分析行业的现状和发展( a+ t+ G2 A" n \ Z; n% d
看重行业的那些方面 结合行业和公司，全面阐述
$ B8 U* V/ P9 j8 l o. o- L! U⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？
! d7 X% A. A4 |- f" u2 v+ Z对公司的了解 解析公司现状及取得成就，增强荣誉感
. d1 f- t1 O/ e9 W- @' Z% j# j对其职位在公司的发展 结合晋升体系全面导入人才的概念
" v- O/ R m! K) E# Z, g* N公司前景的了解 公司未来好的发展对个人的影响
/ B% {$ o0 I+ |& w⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?# W- B' H2 A7 N) _
担心公司不能满足的方面 全面沟通，取消疑虑# I! C. x9 r# K% P ?5 b
担心自己不足的方面 全面激励，增加信心0 B4 h9 O. I% |4 p) E
; I. A" n) X/ h3 F: V, A
2、培训课程开发
; x) `+ Z; g, T J) a$ T& d6 o1）根据培训前期需求调查，安排课程整体思路，并对每节课程进行切入点确定，并跟进组织的参训学员进行课程的安排及课程思路的调整。
t' `0 d2 R$ ?" m" g; M2）根据确定的思路，组织讲师会议，对其需求及分析进行探讨，保证整个课程的协调性。+ k. y- S5 w. q7 \$ t; r
课程类型 课程 主讲部门 课时（小时） 切入点+ ^+ x3 L: T( X5 }
企业介绍 公司发展历程 培训部 2 公司实力、公司发展优势、未来发展前景
1 ?+ B8 v7 B9 J* P* v% a. @ 行业发展前景 培训部 1 行业发展现状解析、行业未来发展空间和前景; M0 }8 e. v0 J; }2 J2 ?: t: h3 L; C- a
公司企业文化 培训部 1 企业文化的底蕴、企业文化对我们工作的影响，公司好的氛围
4 X7 Q2 E% t. W$ d4 C; I日常管理 员工日常管理 培训部 1.5 企业形象，公司日常制度、奖惩制度方面
' o4 w/ w5 M* V& u* c 员工晋升体系 培训部 1 发展空间、人才理念
s2 l& w. j8 }3 O7 B 团队建设 培训部 2 团队精神、团队拓展游戏
0 P$ u+ X4 c& r g 职业化素养 培训部 1.5 职业化心态调整和要求* I* Q6 y, ?1 O
商务礼仪 培训部 2 礼仪的重要性与操作* ^! t W; H5 b/ x2 a+ u9 {: m
绩效考核 培训部 1 * Z, V" s5 V8 M8 {3 @+ m5 a1 @" j
培训管理 培训部 1
2 k% z/ @! i$ I+ L" D# l( ?专业技能 客服基础知识 客服部 2 1 x; A& v1 L( O6 s; n
客服电话接听 客服部 1 $ a+ D6 R* n. C7 [
房产知识 客服部 1
! R' G8 v0 d5 u4 T 品牌基础知识 培训部 1
$ V- `9 E3 k* d- b9 }$ P 财务报销管理 财务部 1 / r1 h/ c2 h! ?1 R4 h/ W z
金融基础知识 培训部 2
! |* Q; [2 u" F1 n0 h3 Z 沟通技巧 培训部
! J' p5 {, C6 f) D) ?& Q心态管理 职业规划 培训部 2 职业的发展、职业规划方法和思路
" t5 k- Z1 e4 s/ n" N: S- [0 g 角色定位 培训部 1 岗位发展方向及所需的心态和素质要求' W+ O- M1 [% O! A- p
9 e2 z6 b* }. @2 Z2 X4 m6 I
R, G! s X" [7 w9 }3、培训前期准备$ ]' K7 L, n8 ~# D4 d$ c
1）培训签到本
. J$ m. a8 X8 ~$ ]. w+ u4 Q2）投影电脑设备
2 ^- P; Z& l4 Y" P- `3）培训手册2 V0 Q( a% s V1 z
4）培训课程表
, M; ~6 }8 U) V2 K8 E* }+ c5）培训场地) e4 b2 u$ F9 ?" D, S
6）培训参与人员) s- R# e1 X. X9 D1 a" ^; I5 W
7）培训活动的道具
6 T, l; O' \$ H4 p6 B3 @# y0 z! k4、培训课程实施
; L0 Q& k- ^ b1）参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。
7 I& `, X5 U. C0 t$ V# Z2）破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。) D6 ^" C9 y# `
3）课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。# J: t& _0 u, [1 v. O3 o
4）课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，同事建立情感的亲近。
$ D; w# v; k @' r4 l5）每天课程结束之后，培训专员与新员工进行小组沟通，了解学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。8 O7 l! W. z, h2 e8 t
6）理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。3 o; z5 @* Y( x; L) H
7）进岗培训期间，先带领新员工熟悉工作环境及部门人员，与其所在中心主管沟通新员工学习情况和特点，安排主管对新员工进行谈话沟通，并安排适量工作，以便对部门工作的熟悉。
7 K5 F0 g' ~$ L3 Z. q8）进岗培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对四天学习内容进行回顾，并组织公司人员与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，老员工适当点评。) t7 \! m9 w' t/ L. B1 b: C# d
9）统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。
6 u4 p- i A: P5、课程的评估 * t# C& ~/ C L5 {" c' v: ~
1）评估问卷
X* v. X7 e& O5 ^6 z* {2）试题
7 e+ t' J* X/ }, ~! h1 U3）访谈
% @- K; U. W, Y; n& r4）新员工转变对比
3 _. V: ]9 g" S9 s3 b |
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发表于 2011-10-14 13:13:54
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