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新员工培训0 e0 }( l- V: G. S! D/ r
一、新员工培训的目的9 }3 V k3 E& W* H& H( Q
1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度) g3 y: X @5 l; k/ h
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。! i$ d! e( w! r1 l: v( r" z
3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。0 B; a/ o9 |4 w' g7 @6 W
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。" l" o$ |. [2 u) g" {" b* y
5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。4 m2 J; W: j0 {3 P( |
二、新员工培训实施流程
8 s+ z' ^) c+ A% \0 ?9 ^- Q
9 }2 v- U3 j& H三、新员工岗前培训设计思路
) L: ~% A( N3 U0 U( r. B! m5 }1 ^1、培训前期需求调查' q6 o6 q( ^3 H- t1 S
1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。+ h8 y6 H; d: I, J: d! f
2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：( j9 O$ C% m; I- I: A& k
5 I1 p7 J6 T+ w7 @% z6 _. v {
. I; e7 I8 e3 g ]2 f- H, p5 U+ u4 ]
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( X. `$ Y8 h9 Y, t1 X# Z3 }1、培训前期需求调查, z7 n. M9 A' `3 K3 k) Y6 H* P
1）岗位职责要求。给每一个岗位明确的定位，确定需要什么样的人员素质与职能，与公司负责人沟通人员的录用标准。
1 e8 `9 U/ ?' J# w7 N$ r* ]2）跟进员工的招聘面试情况，如能亲自面试，详细记录应聘人员提问及回答情况，如不能面试，要与面试官做好人员的沟通，查阅相关人员简历，搜集一下问题：
( t% R' S1 s9 @. M' S% f0 R7 w' `① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？
4 |$ q, ?) X, j" u/ v0 D② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？- X9 l8 G2 d# t5 r
③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？
$ Q3 x2 M# X8 Z4 B- F9 Z/ U④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？+ J; B* U0 x, h" w- J
⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？
& f- {* C6 s& P c9 a: B2 @⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?7 v! G' E3 V9 s! f
根据以上问题，分析培训人群的需求点，分析如下：
! P6 |- L6 E4 Q. ]① 应聘人员与岗位要求的差距有哪些？
, }' h/ |2 R: g, b5 \$ }& S明确岗位要求 岗位要求课程详细讲解、增加人员互动( A, R! w. X( U0 @0 `; {
明确人员能力现状 课堂观察学习适用能力，是否能合适继续培养
' { V) _) d8 L1 Z$ E' E6 a y2 O明确人岗差异 课程中对其明确发展目标，努力方向" y" J6 Q; u+ k m
② 应聘人员目前的岗位经验及期望目标如何(他看中哪些方面)？
& j" G$ g4 G5 g6 e9 h. H了解从业经验 从中寻找闪光点，增强培训人员信心
* N, e8 y. l! z4 r4 {0 W寻找从业经验与岗位相似点 方便引导学员了解新的岗位的切入点
v) q$ D# h$ H5 d- l8 U了解未来期望发展方向 在基础上导入公司发展前景+ _$ |/ n& ^0 y+ f& J
了解其看中的方面 在课程激励方面重点阐述，增强归属感
/ M( Z/ a4 j( K; y7 ]( c③ 应聘人员职业规划及期望发展平台的想法如何？
, ]3 I8 A, N; z/ ^& `了解职业规划 分析每个职业的发展特点和收获，帮助树立更科学的发展思路
- m/ r# |+ s. e' J. s4 I6 |% i了解从业环境 宣扬与之匹配的优势，避免不河蟹的方面' _1 N2 O0 I9 k3 p' R' x5 p
了解其对公司平台的想法 针对性的阐述公司的优势
% R# q- N! e7 |0 ?& B7 z: q④ 应聘人员对本行业的了解程度如何？
* m& Z9 U& \( u8 U: `$ } \1 M: n行业的认识程度 站在学员理解立场上分析行业的现状和发展. f$ K; u8 D w0 A
看重行业的那些方面 结合行业和公司，全面阐述) a8 O- H2 Z: K: R: M' F
⑤ 应聘人员对公司的了解程度如何？
, J8 y3 ?( K: V" D2 R& Y对公司的了解 解析公司现状及取得成就，增强荣誉感
+ [) g6 Z/ ~3 S9 i' y+ T/ R8 ~- c对其职位在公司的发展 结合晋升体系全面导入人才的概念$ I- {3 g" i0 [% V' b0 f! k/ x
公司前景的了解 公司未来好的发展对个人的影响: `0 o. Q4 t ^2 z3 M; K7 F: p( ^
⑥ 应聘人员最担心的方面有哪些?
0 |5 T% b/ r- ]+ w% M担心公司不能满足的方面 全面沟通，取消疑虑
2 R( y, N1 f5 G& h* B( J担心自己不足的方面 全面激励，增加信心" I0 @- p; S/ G* d8 _) S
0 N" R$ a, e6 C" K! I* T' x2、培训课程开发
( I. Y6 G& z# Y; [1）根据培训前期需求调查，安排课程整体思路，并对每节课程进行切入点确定，并跟进组织的参训学员进行课程的安排及课程思路的调整。
2 X8 N: B. l8 V0 s2）根据确定的思路，组织讲师会议，对其需求及分析进行探讨，保证整个课程的协调性。
5 L9 p. [$ R" ~4 E6 X; ]课程类型 课程 主讲部门 课时（小时） 切入点
& f% ^! |! d0 e' y7 {6 N企业介绍 公司发展历程 培训部 2 公司实力、公司发展优势、未来发展前景, Q# x7 l/ i9 b$ w; D$ L) O& W$ J
行业发展前景 培训部 1 行业发展现状解析、行业未来发展空间和前景
0 J# L4 t1 y6 g1 A% w( q 公司企业文化 培训部 1 企业文化的底蕴、企业文化对我们工作的影响，公司好的氛围! S; A& t k9 J
日常管理 员工日常管理 培训部 1.5 企业形象，公司日常制度、奖惩制度方面- p- l! ^, J( g! U7 @
员工晋升体系 培训部 1 发展空间、人才理念, S% y- H2 G. h2 {: B0 R r9 h
团队建设 培训部 2 团队精神、团队拓展游戏 0 v( x6 ]8 G% u. j% q
职业化素养 培训部 1.5 职业化心态调整和要求1 S' w. O, A. u7 V! a
商务礼仪 培训部 2 礼仪的重要性与操作- x: F9 w- ]- r6 B+ J5 G
绩效考核 培训部 1 % W. ~7 h. N, x! G9 q
培训管理 培训部 1
# m) R% A& m" e9 U% [ W专业技能 客服基础知识 客服部 2
: g U" N2 c( S( V5 W9 a 客服电话接听 客服部 1 8 X6 D3 b Y3 J4 O' B: s7 B! [
房产知识 客服部 1 0 L) Z4 [7 |3 n
品牌基础知识 培训部 1
% ?* e- a; Q! J5 ^2 X9 @1 _ 财务报销管理 财务部 1
8 p2 X# H1 t" M, c W5 c) [, [2 k 金融基础知识 培训部 2 , S# b \. f$ F4 E$ i1 j5 O- [
沟通技巧 培训部 / D% v+ Q+ s d
心态管理 职业规划 培训部 2 职业的发展、职业规划方法和思路
' w$ j2 r2 m' f( ^: M/ ^ 角色定位 培训部 1 岗位发展方向及所需的心态和素质要求
# H6 I7 Z3 X/ X! X
% ^6 B) R3 S. G6 ?6 {, {2 v# b! i- C9 a& i2 A+ @* G/ G
3、培训前期准备
( C7 G% D0 A- N3 q, |1）培训签到本
( q9 w* o$ T4 }: \2 }. Y3 N' D, Z2）投影电脑设备8 k: t% n0 Z# M4 g& t( Y
3）培训手册
5 g% q: Q) }1 v4）培训课程表
3 k( z0 z0 ?% ?' Q* O( O) d5）培训场地
% I- n) m2 G' |, g3 j6 S' d0 a6）培训参与人员3 V$ p3 ^/ c# ^8 t$ s) p
7）培训活动的道具
9 h4 U! ?; ?" r. |/ R" O: m4、培训课程实施3 ]% V( `, N. j7 M( q. w Y: G& @
1）参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。
; R; z9 X! q3 ?5 A9 w6 g2）破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。5 E7 L, c; x: }+ o* V+ X
3）课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。
4 K9 }% X# s; k/ {4）课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，同事建立情感的亲近。* n; `4 u) p% w3 m1 b# ?1 l
5）每天课程结束之后，培训专员与新员工进行小组沟通，了解学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。
t" U* N* x# ~% q' _0 J6）理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。' Q9 t2 O4 }' d
7）进岗培训期间，先带领新员工熟悉工作环境及部门人员，与其所在中心主管沟通新员工学习情况和特点，安排主管对新员工进行谈话沟通，并安排适量工作，以便对部门工作的熟悉。+ E1 \4 E5 [* L
8）进岗培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对四天学习内容进行回顾，并组织公司人员与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，老员工适当点评。0 g' j8 ~4 z$ s% U
9）统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。
/ ]+ c" u2 p+ H, ^- } w5、课程的评估
: j# O6 {8 y+ ?3 X" l$ R1）评估问卷" P3 Y' x5 y: ^% ^' r) @5 h5 p
2）试题2 S( I0 e) ?: J0 L3 m( L
3）访谈
2 y0 o+ ~" r5 v2 ~) t4）新员工转变对比( Q: H& N* j* G. H
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发表于 2011-10-14 13:13:54
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