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HR，你会营销你自己吗？.

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书童

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电梯直达

楼主

发表于 2008-10-8 19:05:00 |只看该作者 |倒序浏览

先从一个故事说起，06年公司年会上，华北区营运经理廖先生在获得公司先锋后，上台发表演讲，他并没有说感谢的话，而是只说了一句话，欢迎有进取精神，勇于开拓的同志到华北来发展。当时台下停顿了几秒后就爆发出最热烈的掌声，当时我听到这句话的时候有很大的震动，因为他会营销他自己，他会营销他的部门，他会营销他的事业。而我们的HR们，会营销我们自己吗？

我们是否有下面的体会呢？

HR就是打杂的，什么都管，但是什么都没权。

HR就是搞人事的，虽然部门升级为HR，但是换汤不换药，搞久了怎么还是人事呢？

老板经常让我做一些买车票买花的事情，这怎么能是我做的呢？

面对以上等等问题也许我们很多HR都已经习惯了，或者还在抱怨，老板不理解我们，认为我们只能做这些打杂的工作。部门经理不理解我们，认为我们做的东西老是给他们添麻烦还帮不上他们什么忙。当我们把问题的根本都指向他们的时候我们是否反思过自己呢？我们都知道任何组织或个人的成功最终取决于‘营销’的成功，取决于客户是否接受你的产品、服务或形象。而对HR而言，我们是否能够成功也取决于HR营销是否成功，HR的产品和服务是否能够得到他的客户（老板、直线经理以及员工）认可。对于HR而言，营销的目的是为了“做正确的事”和“正确的做事”最终来提高人力资源管理在企业的价值，那我们就首先必须承担起HR管理产品（包括管理理念与管理技术两个层面）的营销责任，要让老板、直线经理以及员工了解我们有什么产品，能提供什么服务，并理解我们为什么要这样设计产品。只有大家都理解并接受了，HR产品和服务才有可能得到成功应用，当然HR营销无疑有更深层次的意义，因为市场营销主要是企业的有形产品，而HR营销的则是一种观念、理念或者政策，是一种无形的东西，不单单要向老板，还要向各业务部门经理、下属员工推销，这比做有形的营销更难。

那我们HR该如何营销我们自己呢？

顾客导向，提升HR部门地位。

人力资源管理是个舶来品，虽然在中国有二十多年的发展，但是在传统思维的影响下，HR面临两个现状，一是对HR认识不够，而是对HR重视不够，因为没有认识所以重视不够，即使重视也难于坚持，这迫切需要我们开发HR产品的观念有个重新的认识，当我们需要开发我们的产品的时候我们首先要有顾客导向的观念，这就需要我们做深入的市场调研和市场分析，了解我们要开发什么产品，为什么要开发这个产品，这个产品对公司的利润有什么影响，这个产品该如何实施才能对企业产生利润等等，这在一定程度上决定了我们的产品能否得到我们的顾客的满意，找准顾客的需求后再开发我们的产品，这样对我们产品的营销已经打下了坚实的基础。我们还要明白，我们不是在做事务性的工作，不是在做仅仅考勤的事情，就是要做考勤我们也要考虑和组织战略联系起来做才能使我们的考勤创造最大的价值。

角色定位，做企业的业务合作伙伴。

当我们在抱怨老板不理解我们的时候，当我们在抱怨部门经理在埋怨我们的时候，我们是否想过我们的角色定位是什么？我们把我们放在公司的什么位置上？我们有人可能会认为自己都是做杂务的，还有人可能会认为自己是权利机构，其实我们更应该明白的是我们的角色是后勤支持部门，是企业的业务合作伙伴，只有摆好自己的角色和位置才能更有效的开展工作，我曾经问过几个做HR的朋友，他们企业的产品是什么？他们的业务流程是怎么样的？竟然有几个朋友告诉我不是很熟悉，那我就问他们你们都不熟悉那你们又是如何为他们服务的呢？试问一下，当我们忙碌的时候我们又有几个HR已经深入到部门中去，去了解各部门都在做什么？去了解各部门是如何运作的？公司的销售渠道都有那些？又是如何来通过销售达成公司绩效的呢？

制胜思维，以实力打造尊重。

有人描述HR从业者“三多”，即：外行多，年轻人多，女性多。年轻人往往欠缺经验，而对人的管理恰恰是需要经验的，而外行则意味着专业知识不够，我们要知道HR并不是做几个流程做几个表格就可以的，他涉及到涉及劳工关系、经济学、劳务关系、组织行为学等多门学科的研究，这就需要我们提升我们自身的专业技能，需要我们用我们的制胜思维站在老板和员工的角度上来切合企业现状的来解决问题，我们要有战略的眼光和远见，想老板所想，想员工所想，这迫切需要我们的制胜思维。我们的制胜思维不仅仅是我们的专业和技能，更不仅仅是经验，它是组织和联想，我们要通过组织和联想我们来形成对问题的判断并指导行为，我们试想，我们对部门的指导有那些在运用我们的制胜思维呢？

营销之道，从“4P”到“4C”。

当我们把我们的人力资源制度和政策推行下去的时候实际上就是一个营销的过程，要想使营销成功，就要去了解企业现状，员工现状，企业战略，业务发展方向等等，当我们做充分这些以后我们就要开始我们的营销过程，在营销过程中我们要从传统的“4P”营销向“4C”的HR营销转变，传统的市场营销主要是四个“P”：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（ Promotion），而HR营销则主要是四个“C”：客户（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。但是对HR营销来说，我们的第一个客户就是我们的老板，如果老板营销没有做好那一切都是白费，其次再去营销我们的部门经理，在营销方式选择上我们可以采取两个方式，一是自上而下，就是由我们的老板去说服我们的部门经理，二是自下而上，就是由我们的部门经理去说服我们的老板。

有效表达，让HR营销更有效。

在和一些做HR的朋友聊天中，发现在他们和他们的老板在营销过程中总是抓不住主题，对自己要表达的内容没有完全的把握，这如何能让人接受和信服，我们在表达我们的内容的时候应该想想该如何更有效的表达，有效表达就是金字塔式的表达，由开头，正文和结语组成，正文表达中又由是什么，为什么，怎么样三部门组成。开头要点题，结语要重复主题，这样使我们的语言更简洁更有逻辑性，让我们的客户一听就懂，一听就明白我们要表达的内容，我们不需要多华丽的语言，不需要重复的表达和没有主题的表达，只有有效表达，才能使我们HR的产品在传播和推行的过程中有快速和不至于在传播过程中出现沟通上的误差。

当我们选择人力资源管理作为我们的职业的时候，我们就要认识到我们的职业的特殊性，我们要能在风平浪静的时候未雨绸缪，在关键时刻能力挽狂澜，这才是我们的价值所在。
本帖最后由乖巧猫猫于 2010-12-4 16:49 编辑