不良绩效的处理技巧

作者：张青(www.zqstudio.cn)

在任何团队中，即使领导者有高超的领导技巧，并有有效的、开放的、维护良好的绩效管理系统，但仍避免不了有些人持续的表现出不良绩效，在这种情况下，就需要管理者必须采取纠正行动。但在很多团队中，管理者对接收到的不良绩效，有的想避免与员工不愉快的对话而不愿及时采取反馈措施，他们寄希望于问题自行消失，有的虽然采取了纠正行动，但却因缺乏“管理数据”的系统记录和处理方式欠妥，导致和部属的关系出现紧张，甚至让员工产生报复性的行为，这都是不可取的。若欲使纠正行为产生积极的效果，管理者需要进行以下的技巧修炼。

一、面对不良绩效表现，管理者要有采取强制行动的管理勇气

对不良绩效及时采取纠正，是管理者很重要的领导职责。对不良绩效表现置之不理或拖延纠正行为，对团队、管理者和个人都会产生危害作用。

在一个团队中，任何一个人的不良工作结果和低质量的工作，都可能成为决定团队整体表现的短板，而消极的行为和不良的工作态度则如同瘟疫，不加以纠正，很快就能形成风气，那么组织中一系列标准和规范就慢慢遭到侵蚀。如：你纵容了一个人的习惯性迟到，很快你就面临着整个团队出勤率都呈下降趋势的压力。

作为团队领导，你若总是避免承担采取纠正行为的责任，不检查不良绩效、不控制不良行为，就会打击了那些总是符合标准的员工，你作为一个领导的信誉会受到影响，你会逐渐失去团队成员的尊重。

对员工来说，他工作成果和工作质量长久的达不到标准，会影响到他对自己是否胜任这份工作的信心产生怀疑，而长期的不遵守规范，也会破坏他与其他人的关系，他的信誉会遭到质疑，如果问题持续的时间太长，信誉将很难恢复。

作为团队领导，必须认识到 “问题不归零，发展等于零”，养成“日事日清”的工作习惯，才能造就一流的企业和一流的工作团队。

二、明确处理不良绩效的目的

处理行为并不意味着惩罚员工，核心目的是提醒员工尽快回到正规，以使绩效得到改善。一个人可以拒绝任何东西，但他拒绝不了你的真诚。基于正确的处理目的，展开坦诚的对话，你的纠正行为就不会引起负面的反弹，反而会获得员工的积极配合，甚至会激发他们达到很高的绩效。

 三、设计有效的纠正行为实施程序

要想使纠正行动产生积极的效果，事前通过案头工作对程序进行一定规划设计是必要的。一次有效的纠正行为，应满足以下几个条件：

1、管理者有清晰的“管理数据”的记录。如：你想到导正一个员工的经常迟到行为，面谈时，使用类似“王敏，你这个星期已经迟到两次了，周一迟到了15分钟，周二迟到了20分钟，你能说明下导致你迟到的原因吗”这样的语言，明显比“王敏，你近期老是迟到，是怎么回事？”有力地多。在客观实际的数据记录前，可有效引导双方把关注点放到情境、事件或行为尚，而不是针对个人，“对事不对人”是进行坦诚对话的基础。

2、思考有无必要采取一次纠正行动？金无赤金，人无完人，眼睛揉不得一点沙子的管理者，往往就会对员工的言行吹毛求疵，对下列三个问题的回答，可使管理者有效避免掉入“吹毛求疵”的陷阱中。

第一个问题：“员工现有绩效与双方协商好的期望绩效之间的差距是什么？”；

第二个问题：“员工现有绩效的负面影响大吗？这个负面影响大到你必须采取纠正行动吗？”第三个问题：“有无员工不可控的因素造成了他的绩效问题”。

3、做一份实施面谈的行动计划，并做好相应准备。计划中除注明举行面谈的时间和地点、会谈的议题和议程外，还要从自身的经验出发来预测：防碍纠正行动成功的障碍将会有那些？并制定出克服这些障碍的办法。

 4、实施纠正面谈的中的注意事项

1）在整个讨论的过程中，要坚持一个基本原则：对事不对人。管理者在应使用描述性的语言来阐述事实，避免使用可能导致强烈反抗情绪的词汇，不要猜测动机、意识和潜意识，不要试图解读别人的心思。

2）采取积极的态度，让部属能与你交互做出反应。询问员工对当前现状的意见、他对自己纠正现状的想法，以使员工认清问题，并积极担负起解决问题的责任。

3）要关注讨论的成果——通过讨论，能制定出双方达成一致意见的改善计划。在这过程中，管理者对员工敌意的反映要有思想准备。充分保持冷静，不要攻击对方,即使受到攻击，你要证明你组织这次讨论的目的不是想参与到个人争斗中去，并且要证明你把绩效或行为问题看做是很严重的事情，让员工感到改变是必要的。

4）要将整个讨论的结果进行记录，若是一次更正式的、组织化的纠正讨论，并在讨论后给了员工警告或记过的处分，还需请管理者和员工在讨论记录上签字确认，这可作为以后要解雇该员工时的证据。

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