员工采访实录（四）成功不是偶然

2008年年中的时候在公司内部做了一次员工满意度调查，调查结果显示，在薪资福利和企业文化这两方面，员工给公司打了低分。员工对薪资福利不满意这是在预料之中的，因为首先我们公司的包括整个集团的薪酬定位都在市场的中位值，其次，公司开业到现在才4年的时间，员工都比较年轻，薪酬的增长需要和员工的绩效挂钩，大部分的员工的绩效远未达到市场上那个职位应具有的水平。但是企业文化方面确实需要有所改进。所以这也成了2009年我的一项目标。

要改善企业文化，首先要知道员工们在想些什么，然后才能对症下药。我在这个公司观察了半年之后，发现员工们不太会沟通，在部门之间的工作衔接之中容易发生矛盾；另外，由于缺乏竞争和激励的机制，有些员工比较懒散。尤其是在金融危机爆发后，员工们没有因此而更加紧密地团结在一起，形成一股凝聚力，共同对抗风险，反而传出了一些负面的猜测。我对管理层提了一个建议：加强对员工的正面宣传，给员工更多的鼓励。这个建议被管理层采纳，所以公司的业绩一有增长、组织和人事变动，就会立即对员工进行宣传。另外，管理层不断开展流程改进和质量管理，在订单少的情况下狠抓质量，减少客户投诉。但是，员工们还是不清楚管理层的意图，反而抱怨太多的组织架构变动和令人头疼的修改流程的工作让自己没有方向。

作为HRM，我察觉了这种现象，我的想法是：首先，最近，有很多的员工因组织架构变动或绩效等原因换岗、晋升，部门内部员工之间和部门之间都需要重新磨合，作为HR来讲，需要在这种磨合之中加入润滑剂，以保证磨合能顺利完成；其次，仍然要加大宣传的力度，激励员工；再次，需要掌握员工们对公司变化的真实反应，及时反馈，以便管理层迅速做出调整。所以，我认为在这种背景之下，HR做员工采访势在必行。

本月，我们财务部的主管辞职，公司决定transfer商务部主管到财务部担任这个职位。这是个80后的小伙子，之前我对他不是很了解，只是觉得他工作很认真仔细，而且篮球打得很好，去年刚晋升为主管，实现了角色的变换，现在又面临职位的变换，不知道他的管理能力到底如何，他又是怎么想的？

所以，我在采访中提出了一个问题：请问去年你从商务专员晋升到主管所带给你的变化和挑战是什么？可以把你的成功经验分享给大家吗？他告诉我，对他来说，他的角色由做事变成管人，现在的工作重心不再是detail的工作，而是check下属的工作和报表，发现问题并解决问题，要承担的责任更重了。他能成功地实现这个飞跃并不是偶然，他给我讲了一个例子。2007年，当他离开原公司，加入我们公司后不久，公司正处于财年末，有一个大客户因为拖延交货时间，这笔订单价值2000万人民币，公司必须在月底联系到一家报税仓库，并把货交到保税仓库，否则非但公司的预期销售目标不能完成，而且现金流都会受到影响。当时他担当起了寻找保税仓库的任务，连续走访了张家港、松江和苏州的保税仓库，最后，联系了松江出口加工区的保税仓库，和管理层一起谈判合同并在20天内实现了出口报关，成功地完成了这项艰巨的任务。当我问到他为什么能独立担当这项任务时，他笑笑说，这是前一家公司积累的经验。采访进行到这里，我已经对这位80后肃然起敬，在他的身上同时兼有80后的冲劲和70后的成熟和睿智。

接下来，我问他为什么会考虑财务部主管这个职位的，令我吃惊的是，是他主动向管理层提出想要接受这个挑战的。他是这么考虑的：首先，他在大学学的就是会计，专业对口；其次，他希望能在公司的各个function多学习知识，这样他才能对公司的运营有更深入的了解；再次，财务部和商务部本身是密切联系的两个部门，具有很多共性，因为已经熟悉了商务部的工作，他去财务部工作将更加得心应手而且完全有能力协调好两个部门之间的协作。

在我们公司内，商务部和财务部都存在着阴盛阳衰的现象，我把这个刁钻的问题扔给他，想看看他作为部门的主管是怎么调节的。没想到他早已胸有成竹，他的考量是：第一，要认清性格上的差异，平衡男女之间的工作量和报酬；第二，掌握每个人的偏好和特长，扬长避短；第三，经常夸奖女同事，毕竟女孩子都是喜欢听别人表扬的。

聊到他的个人生活时，他很高兴地告诉我，在2007年刚加入公司的时候，他就已经在当地买房了。我问他为什么会这么快做这样的决定，他坚定地告诉我，他觉得我们公司是个能让他得到职业发展和值得为之奋斗的地方，投资买房，正是因为做好了长期发展的打算。他真的是一个做事稳健和值得依靠的人，他对人生的每一步都做好了规划，只要他决定去做，就一定能出色地完成任务。

最后，我让他聊一下对公司的感受和寄予的期望，他提了2点想法：1、希望公司能平稳地度过金融危机，人员变动不要过于频繁；2、目前公司内部有很多的流程变更，希望管理层和各部门经理主管能多和员工沟通并开展内部分享和培训，让员工清楚公司最前的变化和对工作的要求。

整个采访过程约半小时，在轻松的交流当中我觉得自己更接近了这名员工，并加深了彼此的了解。在我们公司中太需要有更多这样的员工来支持公司的运作，太需要有更多这样的敬业精神了，我迫不及待地想把这篇采访稿发给管理层和全体员工，让大家为身边同事的每一次成功而喝彩，为他们的每一次进步而感到骄傲！