放眼市场,就品牌来说,后起之秀多如过江之鲫,百年老店少如凤毛麟角。个中原因,不一而足。但有一点可以说是众所周知,即在任何情况下,能够专心做好一个品牌的企业不多。他们都有将品牌做成常青基业的真实打算,要是市场一旦发生变化,他们就会失去了创业之初的信心和愿望。
) G% ]4 N4 e, K5 g" }8 T 凡事有正反两面,把握不当,则物极必反,过犹不及。譬如养生,就讲究“阴阳协调”、“以正祛邪”、“忌不可长”诸说。由此观之,品牌建设当有异曲同工之鉴。 7 E+ E! D! \) D6 N. H# ~% M
朗朗市场,岂可暗室欺心?芸芸众生,皆为品牌拥趸。品牌建设,最忌言而无信,食言而肥,将消费者当傻蛋。除此之外,品牌建设还应忌讳哪些? 7 w! V* Q3 q% N' k4 p$ s" R$ v
笔者闲来不揣冒昧,归聚十数,化整为零,恭奉大家,权且消遣。
( a5 T* W' o) p 一忌瞒天过海,糊弄消费者 - } i8 i! d, S8 Z5 a# i3 J
有的人从来不把消费者放在眼里,他们总以为自己聪明,只认钞票不认人。推销产品的时候,不管三七二十一,不怕货不好,就怕没人来,移花接木,指鹿为马,将别人的品牌以假乱真,模仿得像模像样。不知情的消费者还以为买了个便宜过白菜的名牌货,喜滋滋回家一看,原来“李鬼”非“李逵”,大呼上当。
- G) C) G: {) B9 [ 二忌见利忘义,欺骗消费者
) |2 ]( D0 e% K 有一个“无商不奸”的成语刻薄了生意人几千年,害得那些绝大多数“诚实守信”的商人至今为一小撮见利忘义的商人背黑锅。真正是一粒老鼠屎,坏了一锅汤。让人产生一种普遍的臆想,好像所有的生意人都是对顾客不忠的负义之徒。尤其在市场供不应求的时候,有的企业不是天心可鉴,尽公民责任,而是利用消费者的恋旧心理,偷工减料,以次充好。此前出现的“黑心棉”事件、“毒大米事件”就是恶例。
+ J9 U5 ^( C5 N9 d* ]' I 三忌天花乱坠,诱骗消费者
! ?0 z$ G4 q* W, S8 A 有道是“不怕不识货,就怕货比货”。于是一些人做生意,看到的只是眼皮子下的那么一点蝇头小利,向顾客介绍产品的时候,不根据产品的实际特点,只经嘴皮,不过大脑地拼命吹啊吹的,吹得天花乱坠,神乎其神。好像全世界只有他的东西最好。你以为消费者真的傻啊?常人还有“一朝被蛇咬,十年怕井绳”的心理阴影,消费者第一次上了你“口水威”的当,下回还会听你吗?
. }* C; g) r8 r3 x 四忌见风驶舵,罔顾消费者
9 G5 Y9 q( q, j0 M) x 放眼市场,就品牌来说,后起之秀多如过江之鲫,百年老店少如凤毛麟角。个中原因,不一而足。但有一点可以说是众所周知,即在任何情况下,能够专心做好一个品牌的企业不多。他们都有将品牌做成常青基业的真实打算,要是市场一旦发生变化,他们就会失去了创业之初的信心和愿望。他们看到市场上畅销什么就跟风似的做什么,心浮气躁,沉不住气。
3 i- e- ]/ U0 Q U 就像餐饮业,有的老板看到火锅生意旺就改换门庭做火锅,看到茶艺生意好做便心猿意马筹划茶艺馆。这样一来,消费者今天吃过火锅,明天再来就是喝茶了。谁不扫兴?
; N0 O: p5 \$ D% ] 五忌铺天盖地,烦苦恼消费者 & C2 V9 z4 o4 a" G$ O U
在品牌宣传方面,有的商家喜欢制造轰动效应,铺天盖地发传单资料,也不管你消费者接受不接受,走过路过,见者有份。一些无所谓的消费者,接过传单后就扔到地上,反正浪费的不是自己的钱;一些有所谓的消费者,对接到硬塞到手的传单还有一种强行被侮辱的感觉。像一些医院广告,为了提高知名度,他们派人发传单的时候,不辞辛苦地守候在马路旁,市场边,甚至学校附近,一张“阳萎”资料,不管是大人还是小孩,不管是男人还是女人,都送一份。好像全世界的人都阳萎了。这叫人如何不尴尬?
( F6 o" s: z( i: E! M; J8 M 六忌口是心非,背叛消费者
$ x( k, F" K8 A4 L: G 有些推销员做品牌推销的时候常常念叨“顾客是上帝”,他们当面对消费者吹嘘自己的东西如何好,可等你买了之后就转脸不认人,顾客就成了一只挨宰的牲畜。要是产品出现什么问题,也通常不是主动认错,挽回影响,而是摆出一副死猪不怕开水烫的姿态,扬言“我的产品本来没问题,怎么到你手里就有问题了”?是不是找茬儿来的?卖了就不管,售后服务差,十足一种“霸卖”行为。这种行为,最不厚道。 ' U8 u( ?0 {) ]% T( }4 S, U+ H0 }! X
七忌无孔不入,吓住消费者
- N, u& T% |& N+ z0 ] 如今网络媒体异常发达,在受众空间上,没有做不到,只有想不到。这对品牌传播而言的确是一个无可比拟的优势。但有的品牌在做宣传的时候,偏爱霸王硬上弓,无视别人的私隐,采取一些未经许可的非正当途径,打探消费者的资料,通过手机、邮件等方式,发送产品信息,让人产生一种防不胜防、无处可躲的恐惧心理。这些招式,非但激不起消费者的好感,而且会不假思索地一删了之,难以达到预期的传播效果。 5 J3 [7 h7 E; X6 E$ Y; N8 \
八忌攻击抹黑,策反消费者
; i# j' U7 G* W 所谓蛇有蛇道。在做品牌建设的时候,有的人信奉fist(拳头)说话,乐意用江湖手段解决问题,对竞争对手攻击抹黑,排除异己,做独家生意。但毕竟,江湖给人总是一种难以洗白的黑色感觉。再光鲜的品牌,只要跟江湖沾边,知道的消费者都会潜意识里敬而远之,保持距离。这么些年,就不乏一些倒闭的明星企业,真相大白的时候,媒体惊呼,都是江湖大佬洗钱的窝。所以这些品牌,建设速度快,但倒下去更快。
! M' L6 @/ u3 ?3 u- B- t 九忌亦步亦趋,反感消费者
' n m/ _" l' b 当市场里的品牌同质化日益严重的时候,意味着品牌也就越来越没有个性了,没有新鲜感了。很多品牌因此裹步不前,难有作为,成为昨日黄花。这种现象,业界称之为“发展瓶颈”。而一旦“发展瓶颈”影响到品牌出路的时候,大多数人的做法就是慌不择业,自贬三等,亦步亦趋,跟人火拼。别人降价我也顺着降价,别人质量差我也不用做得这么好。结果自毁长城。忘了别人是做趁火打劫的生意,自己是做百年大计的品牌。同时给消费者产生一种只有“品”没有“牌”,或者品牌也不过如此尔尔的尖锐想法。
; M1 C5 a/ }2 F+ Q; t 十忌庸俗低趣,腻烦消费者 5 [" l: S3 L' S* g; i u
在我的印象中,五粮液集团的电视广告是最为清新飘逸的,雅而不俗,趣而有度。五粮液集团之所以能够长久、高份额地占领国内的白酒市场,是与他们独具匠心的广告宣传密不可分的。有的品牌商,为了招揽顾客,让消费者记住自己的名字,就专打街头的主意,动不动就摆一个台子,拉一条横幅,请几个丰乳肥臀的妖艳女郎,搔首弄姿,扭腰送髋。这样做,虽然“高调”,可充其量也只是吸引路人眼球而已,至于能否博得消费者喜欢,实在说不准。
9 Y+ u# K' L( z; Z! p Q 就是一些电视广告的品牌传播,也难以摆脱类似庸俗低趣的画面,一张老脸整天晃来晃去,谁受得了。审美还有疲劳的时候,更何况是消费者。于是他们播一段时间后就退出了荧屏。这种“自觉”,明眼人都知道,十有八九是效果不好,赔本赚吆喝,他们不说,是哑巴吃黄连,有苦难言,干脆揣着糊涂装明白。 |