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回复：请教：如何建立公司培训体系？急！！！
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培训体系建设如何设计企业内部培训课程6 \* G; a1 I6 i7 j
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"工欲善其事,必先利其器", 培训课程就是培训师手中的利器.课程设计的好,培训就成功了一半.随着培训受到企业越来越多的重视,设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的常规性工作,怎样设计培训课程,让课程既实用,又出彩,就成了企业讲师急需提高的技能.
7 x% _* {- w: Q: q7 h 设计课程的前提--成为专业人士
* V# ?$ f% i9 G5 A8 \ 打铁还需自身硬,这是设计课程的前提,培训别人,自己首先要成为专家能手,通常来说,设计课程都是自己熟悉的,有着丰富经验的内容,"给人一杯水,自己先要有一桶水",否则,讲师讲的不是自己的经验感悟,不是长期努力工作的积累,连自己都心虚,又怎能让学员接受呢?当自己有丰富的经验总结,非常渴望与人分享时,设计课程的时机就到了.1 _5 f4 A/ o/ r$ I
设计课程的步骤8 i. o" F4 `' ~6 N1 |
调研客户需求9 Y5 ?! y, t7 j7 k
要让培训课程受欢迎,就必须了解学员的需求.在设计培训课程前,讲师首先需问自己几个问题:学员是谁,他们需要什么,他们的关注重点有哪些,他们希望培训能解决什么问题等.不同学员的需求关注点是不一样的,如基层员工侧重操作面,希望学会实战的业务开展步骤、方法与技巧.而中高层管理者则对理念碰撞,思维启迪、战略制定的方面会更加感兴趣.
5 O; ^3 j- D! a3 z' A: n 要解决这些问题,就需要进行培训调研.调研可以小规模举行,讲师与少数代表性的学员沟通交流.也可以让培训负责人员协助,大范围进行,更有专业性和代表性.调研后讲师把调研结果整理总结,分析学员关注的重点,确定课程开发的方向,如哪些是详细讲授的,哪些点到为止,一笔带过等.这样课程按照学员需求来开发,针对性就会大大加强.
9 l1 h$ k/ b& k/ f( N 明确设计的目的和原则3 K) U. n5 {2 d) D# ~! |
培训调研完后,把培训的总体原则和目标确定下来,明确培训主题,为内容设计指明方向.7 y6 C* `9 j7 U7 O p+ Z. r- g
培训目的:培训目的不一样,内容设计就有明显区别.如培训是让人员了解业务基本流程方法,理论知识就会多一些.如果是提升人员操作技能,就要增加实际案例,现场模拟等.
7 Z! J/ |- s. {+ r 培训主题:培训主题要明确具体,不要太大太多,因为一次培训不能解决所有的问题.主题越少越好,越集中越好,如怎样处理服务工作中的压力,怎样写好市场调研报告等?4 U1 k9 S7 J7 `; h0 ~
培训时间:培训时间可长可短,可以围绕一个专题展开几天培训,也可以就一个小专题设计几小时甚至几十分钟培训.这需要明确,否则课程内容偏多或偏少,大大影响培训效果.& M/ @" b- V0 y1 r0 ~/ v0 n% E
培训形式:培训内容与培训形式是相辅相成的,内容决定形式,形式对内容有一定影响.如果要案例分析,就需要增加身边的案例.如果是互动培训,就需要增加游戏设计的内容.2 y# x9 e* Q. k5 o3 y* p
设计具体内容( b8 j% y; Z* Q2 B, _
设计培训内容,首先搭建课程框架,然后填充内容,最后对课程润色,最后形成标准化课程. ` R* W- u' {* X! B( @9 n/ P
(1)搭建内容框架
3 v9 a+ I& p( F; p& l7 { 把课程的主要关键内容言简意赅的列出来,形成培训课程的主框架,在此框架基础上,把每个关键内容的组成部分,即小的关键点再列出来,形成培训课程的二级或三级目录,这样培训课程的骨架就形成了.整个培训的关键性内容就会一目了然.如客户开发课程,可以按业务流程搭建主框架如下:信息搜集--客户联络--客户拜访--沟通谈判--成交签约等.在客户拜访的二级框架下,我们可以再列出其关键点:如何进行预约--开场白介绍--介绍产品/服务--处理客户反应等内容.
) i& R) U8 Y' r& ^8 }9 d (2)填充内容5 y0 _0 D% J7 @5 F
设计好框架之后,就要往里面填充内容了,这样让课程有血有肉.内容一般是基础性知识加上讲师的经验总结,然后再加上案例、故事、游戏辅助内容等.内容不要求面面俱到,但要求重点突出.不仅要让人员了解到问题是什么,更要提出怎样解决的方法和措施."授人以鱼,更要授人以渔". 同时配以相应的表格、图形、流程、模型等工具,让人员更方便的把学到的知识进行固化.如开发销售技巧课程,就要把销售的流程、目标顾客的特点、怎么打招呼、怎么介绍产品,碰到不同的客户如何处理,怎样解决客户的问题和疑问等等进行详细设计,让员清楚销售流程的关键环节、掌握每个环节的技巧,使学员一学就会.
) H( e/ A. J2 k4 u1 f& Y- l 一般来说,典型的培训课程分部分,开场,主题内容和总结.开场就是要激发起学员的兴趣,概括课程主要目的和内容.结尾部分总结学到的要点.关键是主体部分,不仅要把相应的知识介绍的清楚,关键是要讲这些培训的知识转变成学员的行动的能力.( K6 }/ [" d: @/ x. b2 t- ]
(3)对内容修改润色2 W8 w+ T' U. P8 B
设计完课程内容后,还需要对内容进行润色,让课程更加生动精彩.主要的润色方式有:增加故事案例:安排一些能够开启心智活跃气氛的故事,讲一些在行业、企业、本地区等发生的实际案例、经验教训等,案例越贴近实际越有感染力、发生时间越近越好,这不仅能在培训时有效调节学员气氛,更让学员感受到培训与自身工作息息相关,增加学习自觉性.+ v' ]+ ^. P b% X( t% N
增加新素材:课程素材、培训案例要与时俱进不断更新,热点新闻、流行电视剧、电影、周围的新鲜事都可以成为培训的素材.让学员感觉到有新意,处处留心皆学问.如热播《士兵突击》可以作为提升业务人员信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企业危机公关的活教材.! l4 P' V0 X$ O P
搭配讲课形式:讲课形式很重要,再精彩的课程如果干巴巴的讲,也会让学员昏昏欲睡.在课程里面,配合合适的讲课形式,如讲授问答、互动、游戏、演练等,课程会更加精彩.; @1 z0 i# N- b2 {- s5 T" G; z" B6 r# k
标题美化:设计能夺取眼球的题目和标题,要比平铺直叙更能激发学员兴趣,如把客户可发标题改成客户开发的七种武器,六大要点等.
; x% Q0 A$ r4 F4 H8 h! m/ A (4)不断完善培训内容" X2 g) l8 G$ B! K/ Y: m* b
课程设计完成之后,通过内部小规模试讲,发现不足之处,及时进行改正.然后在培训过程中,不断完善,不断增加新的内容案例素材等,培训内容会长讲长新,贴近实际.
& s7 j0 _1 C# L 设计不同的课程样式和版本
" U9 D* |- t9 z (1)设计不同的课程样式根据培训不同场合的需要,培训课程至少需要设计三种样式,多个版本.
/ A7 j' R1 T4 G) k: F a! C& u 提纲式:把内容高度提炼,最好1-2页左右,主要是用于培训前的张贴宣传公告用,让大家对培训的主要内容能够基本了解,明白培训讲课的侧重点,便于学员提前准备.( \( Z+ L3 k3 V J
胶片或文本:这是培训课程的主体,主要是用于培训现场讲授用,根据培训需要,可以做成PPT胶片形式或者是文本形式,这种课程形式涵盖了培训的主要内容.' q' l6 w2 g$ V& M, a
培训教案:这个是培训讲师自用的,内容也最详细,包含了胶片或文本的全部内容,另外还包含了培训时的技巧和注意事项,以及培训师不想公开展示的内容,如讲课的节奏,讲课气氛的调节,讲课的形式安排等等,这些往往是培训老师的不传之秘.! A5 S( ?, G9 Z
(2)设计不同的版本
& z+ z% y; o( {) p* \1 J7 O 根据讲课对象不同,培训课程的侧重点也不一样,这就要求讲师设计不同的版本,如新人培训版、人员提升版、管理版,分别用于不同类型学员的培训.各版本的内容侧重是不一样的,如新入职人员版侧重知识的普及,重点解决"知不知,会不会",对一般人员,重点解决"熟不熟,精不精",而对管理者则侧重宏观或全局性问题.版本一多,部分讲师心理可能会犯怵,嫌麻烦,其实这样做并不难,版本不一样,但核心内容是相同的,只不过讲的侧重和深浅不同而已.因此在设计版本时,可以以重点学员的核心培训课程为蓝本(如基层员工),形成课程主模块,然后增加适用于其他人群的模块,如入职基础模块、业务精通模块等,这样碰到什么样的学员,需要达到什么样的要求,届时把课程模块进行排列组合就形成了适用课程.这样设计课程既能体现了专业性,又体现了通用性.7 H, G% ]$ s: G) m ?( D
如何借鉴和参考
) i2 V" c4 H; K% W5 C0 i7 ~ 现在市场上培训课程、培训教材汗牛充栋,数不胜数,这就为讲师设计课程提供了一个良好的借鉴和参考.许多讲师以为找到了设计课程的捷径,直接照搬其他着名讲师或知名企业的培训课程,或者是大段抄袭,把题目或标题简单改头换面就变成自己的了.这种比葫芦画瓢,图省事的办法,当时省事不少,以后麻烦很大.因为这些教材都包含着设计者自己独特的风格特色,针对特定的环境和情景,渗透着设计者自身的切身经验体会等,里面的很多东西是学不来的,如果不了解这些背景,刻意的模仿,在讲课时难免就会出现鹦鹉学舌、生涩虚假的情况,让讲师和学员都倍感拘谨不自然.比较科学的方式是采用古人学习西学的方法"中学为体,西学为用",对这些课程批判的继承,以自己的课程骨架为纲,借鉴外部教材,把外部教材优秀部分进行改造,加上本行业、本企业及发生在身边的案例故事等,用自己的语言无缝的衔接,变成自己的东西,这样的借鉴和参考才能发挥最大的效果.
( `) X7 n# t$ v 设计培训课程是培训讲师的基本功,具备熟练的业务技能,最大程度的满足学员需求,这样设计的课程才能实战性和生动性并举,这也给企业培训讲师们提出了越来越高的要求." ] A3 V, E2 B2 t
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发表于 2009-6-19 15:29:00
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