罗雅霖老师店长培训论坛支招：如何管理顾客数据库

罗雅霖老师店长培训论坛支招：如何管理顾客数据库

（1）认识顾客

顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。

（2）建立顾客档案

将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。主要是指与顾客有关的各种资料，包括：

①老顾客的一般信息：姓名、性别、年龄、地址、电话等

②易信息：订单、咨询以及投诉等。

③物信息：曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。

④客对促销活动的态度及建议。

⑤客对店铺产品及服务的满意程度。

⑥客数据库的作用。

⑦解顾客需求的变化，调整店铺经营方案，维系顾客数量。

⑧用数据信息挖掘大客户。

⑨供消费咨询，挖掘新客户。