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下面的问题可用于进行离职面谈，也可用于编写离职调查问卷或电子反馈表格。4 @$ b- n5 `9 X( h. Y
( ]6 e- \- @) e% ?: M. B/ d; L
( r) J, W4 b, b6 s6 r4 [
在面对面的谈话中，可以用“为什么”来提问以获取进一步的信息，尤其是当已获得的答案含糊不清或者过于肤浅时。以“什么”和“如何”开头的问题更有助于让对方思考和发表真实见解。虽然其中一些样题更适用于针对管理层离职员工进行的面谈，但是公司应尽量给予所有离职员工发表评论的机会，而不论他们是什么级别。这样，你将会发现他们是多么见识广博和富有洞察力。* d1 y, ?+ X; {" B) U$ `
- Q; R, x/ m" ?1 w, z+ H5 L0 }$ }3 e+ d- h8 K& {# d
企业的管理者可以根据离职面谈的场合、被约谈者情况及公司情况对这些样题进行删减。
: I2 S0 F# C) d! [% |, c9 H# X+ L5 ?. ]* V
6 O% a' ^/ W2 ^4 S3 k8 J你是如何做出离职决定的？' R+ a( l' r7 \2 y
2 `$ X& C* z7 `) K7 T( ]7 u/ x/ w
+ B) b" _6 Y1 B你决定离职的主要原因是什么？
8 `% h- b, V! w* p
2 N! D( T7 \2 S$ H8 `2 n9 {6 l4 y/ Q2 u3 z% l* C
你决定离职的其他原因是什么？
- A4 o- L, G; P: Q. e
8 T) A' D- N* W" ^# a% j" \( C. \
$ u# b5 p" L, R0 N Z# c) a$ }为什么这点对你非常重要？7 c, I1 Y a- M; E- w1 |. E
3 c$ u5 p0 ^5 u' t1 l; ?9 |7 [( E1 A: y9 D$ ?
在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？9 {6 U% \- n( n4 F/ y4 ~% L
: _+ H0 ?% c, \+ m! _0 N$ |! @1 f' b, T8 r+ Q& j% `, O
公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？& W* T& E6 y( k8 V
z3 Z1 V- }+ W3 ?( V
9 R8 l; c( f- J! c8 X你本希望问题如何得到解决？' E0 ~0 P! y, f1 `; A7 r/ W0 ]/ F
& ]7 ]1 b# I2 `. F+ Q
+ T/ E) U& [& Y; {. I% P- x. D你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？
) z8 O+ G0 [) R, |( B5 R: p' Q$ F9 h. L, j( r' q
: s4 J2 I; M$ b# W) d你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？
' ^* x8 e- ~: Z0 D8 ?4 F' x
" Z, \ \ P1 v; N* j' b: e- ~2 u. y2 k9 p$ `3 l) k& x
你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？ ^- H6 _2 y) H/ m; x) t
1 @& k5 o$ |: J8 Q6 M0 I4 y3 `0 i
你对公司有何感想？* t; \2 E7 E. V; R1 ~
8 v' u! |# _5 @- U; g5 y, n" |: b1 g0 ?. d5 s0 d% O
你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗？
& t) @0 r. z& L1 z" P; s
9 c6 e& v0 R- l
: W. @$ U' i+ @7 p5 o; y你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗？
; G9 Y2 a* a# g$ R' K# E0 c1 q9 c2 `1 b6 e* L
8 |$ S% w. L+ W; c& H) Q1 d7 r如果公司提供机会，你本可以在哪些方面做得更好或更多？% S' T, @ g8 h( }
' j! t9 h4 F# K- r( Q% H; {: S: f( t. s, r* M
你自己本想承担哪些额外的职责？
% l* j4 X6 [5 S+ \" ]5 J9 x' L$ y- P1 x
4 n4 K# S+ m! ^3 _, S. j
- T; ]6 o z( ~3 r) c公司本可以怎样使你更好地发挥才能和潜力？* V6 N" u7 z7 u6 Z6 e0 o
你觉得自己还缺少哪些方面的培训？这造成了什么样的影响？! k( u! A0 _1 \! I* Z7 g
+ D3 s1 ]. {5 f/ _/ w5 P8 D8 z( M# t
你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了吗？
8 E' q$ y% j' H& J0 N% Q+ t( b
7 x7 a4 M h6 {8 Y' C5 Z
$ `; {" z3 i, M. ^你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？/ c+ f: y! R' m# q
/ w" U$ D. t+ H) g
8 l; F; o# G& v. k你觉得公司或部门内的沟通如何？" G8 }* y0 y0 f! T
$ m/ O5 s* o a$ x/ M$ n7 b% }% M
. p4 J4 {& f/ t; o- S你觉得应如何改进公司的客户服务？% c0 c/ Z% I3 v
* N! Q0 t: H: O
2 T( `. w4 C a' A% T x
你对公司的企业文化有何感想？
( v' i6 o! u1 z% W+ o( F: j7 J( ]5 _* F1 `* X
h- T+ O" p3 ~& N" N$ e你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？应该如何改进？
4 X6 L$ f/ w7 o2 x2 Z2 H$ p% @/ B2 a, w( Z0 Q& \
& ~8 G! O& _& \# p+ H% A: L
你觉得自己的角色发展或定位适当吗？& z; y# a) P5 Q: }% E' B G1 h
" _1 I2 C1 X# y, F5 A
& ~. @5 h* @9 U; v: S. C, L& {0 `你觉得公司应如何更好地引导你进入自己的角色？- k) N9 c0 }$ n
2 f" B/ ]' X) Y4 M1 C: b6 A3 W$ b Q8 n+ L/ [
针对在公司工作不到1年左右的离职人员：你觉得公司招聘你的方式如何？与你进公司时对它的期望相比，现实是如何改变的？公司本应如何改进对你的招聘，本应如何改进对你的入职培训？
% T3 [$ W4 s( `, w" Z! B# W2 O8 A+ g2 S/ Y
: ?+ M# t" Z7 U) W+ E% s! ~
你觉得公司本应该如何帮助你更好地了解其他部门或更好地与之合作，以提高公司的运作效率？- @6 i4 ]! S7 b6 E. A0 [0 P
% p; d* h4 H, k) t+ {
& g4 N2 g9 T6 s( D4 E% S7 p
你对公司对你展开的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？: l2 V; g/ o% C; b
% d7 v$ f, F3 J0 D
# k1 \- u/ M# @0 I, Q1 v0 K x你对公司的绩效考核系统有何看法？2 Q$ V6 ]; d8 {0 ?, I! |
. B. F, N3 ?, D- N* C, ~4 ~. n. ]) N0 n
你对公司的激励机制有何看法？你认为它本应如何进行改进？
3 y+ O# \( n# l; b* z. w6 u, L3 y4 _# m0 ~2 d2 Q
$ w* c m3 {2 _* k7 y; v你觉得公司应如何改进工作条件、工时、换班制度、便利设施等？; d0 I3 |( O6 @2 i. q+ p
# ~9 W* z' k3 c# J, t
2 d7 l; y+ {8 c5 F3 V你觉得公司的哪些设备或机器要更换、升级或没有得到充分及合理的使用？
$ q, Z4 [9 a. {) }$ u- F5 o; S7 ]) Z6 L1 i8 s
8 H$ S, f" l; b* u: s) }你觉得公司对你的管理方式如何？: W9 f# I$ A5 x" G! z( s
, i* Z; @# F p8 c3 A: U2 m
& X {8 f/ m) P7 Y" E
你本来想如何改变公司对你设定的期望、目标？为什么？
" o" ^, @7 C* b+ e6 y# t- j0 z- F. E/ ?
! B2 V7 C; G1 j; ?0 O3 E你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令？
& I3 o; Z6 D7 L* y6 I# f c" e) T
1 l% j) {* z0 e2 ^/ L5 U$ _- W; n你觉得公司存在哪些荒谬的资源浪费、毫无意义的报告或会议、官僚作风等？你能具体谈谈吗？1 X/ e/ B2 ~# A- d3 D$ H% n$ w4 X' E
6 L) T; D1 f' e
* l' @( B9 {) o8 {5 H$ F9 {你觉得公司应如何缓解员工的压力？
2 V) L/ d7 y, z' p5 p6 ] ?; o; ?4 G. [5 ?
) ?/ l) D( N7 ~" q0 O1 t- x你觉得公司应该如何让你更好地利用自己的时间？0 M- m$ C) N1 h. m$ ~
2 R: d& L5 V2 p5 W/ z) y/ K- N7 n8 N+ ^
8 S: W$ V9 }2 ]; M公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效率？5 Z H! F8 G5 t) S8 \4 v6 Y1 M/ q1 K
6 p3 m. Q3 V" T' i8 D9 w% \2 e7 u
你觉得公司如何才能更好地利用员工的见解和经验？
4 t, o2 u1 ?' n9 v( Z0 W: S5 Q- J: U3 b6 \
2 O- A9 F) T4 n, _( {撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共同发展事业？ h$ [+ e/ F8 g
; p/ _; `8 g* @
$ V* G" G5 _' ^公司怎样才 能留住好的员工（不再失去像你一样优秀的员工）？
2 e# \1 n/ f2 C7 a' J2 t* k1 g% n0 b4 X0 A
/ v# E1 G% R i3 s
当情况好转，你会考虑重新回公司吗？
: v% [# r# k6 k% c; b6 ^: W: Q7 {1 x$ `* a( U
: [9 n5 h+ |- n* a你是否愿意谈谈你的去向（如果你已经决定了）？9 N q/ F2 C1 z, q U
0 L+ _4 v% y+ z: U! H9 C% t _8 I4 G' r: X/ p
是什么吸引你想加入他们？( K& v9 q% }) x2 w( J
9 Q7 Q) z$ i$ R
+ V$ H( H4 X. l2 ~4 B. T他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的？
7 A% V5 L8 O, n
! k+ k# ^/ E+ V6 H' ^
0 P1 E0 ^4 p1 l9 @# G如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性？5 J/ L6 w0 [. P6 ]
, [" \$ i! l9 W4 N) G# A1 Y/ O* n9 R- n
你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗？（很显然，我们不能给予任何承诺。）
9 t' {# j# g, C% T! ^7 E) I( N/ y5 Y" b
D, G' E: q" R) `- q
此外，当公司知道员工将要离职时，在他离开公司前或进行离职面谈前，可以考虑使用下面的问题创造知识转移的机会。不要等到离职面谈时才问这些问题。
* q2 c% k7 {7 v
+ q( I+ p" s3 n: @$ R" D( l% h7 o W" i; w3 q
在你离开公司前，公司可以如何受益于你的知识、经验、客户联络名单等？0 m N7 k0 t9 N
; ]+ _- \/ Q, ^* \7 S R
& s; o. _- R0 l% u3 _你是否愿意在离开公司前与经理或接任者或同事举行简短的会议，以便我们可以从你的知识和经验中受益？
6 a1 X) g, N: G! D; \; S: X0 F& R. E1 e# A2 E7 F2 [3 y6 Z
" s5 t6 n( c# H. g5 F S* p b- L; `- c+ U我们怎样才能让你在离开公司前尽量将知识和经验转移给接任者？% n4 M9 K$ j. n! v
, s$ i3 l$ u3 j8 [ O6 C& r2 m9 Y+ [( V. o1 _
你将在什么时候，以何种方式将你的知识转移给接任者？. v) J% V* Z' }# Z
6 `3 o% F- i9 l* S7 ]
! j& Z3 i9 J7 @. z5 t% M你即将离开公司，心中不免百感交集，但我们仍真诚希望你可以帮我们理清你手上的一些重要事情。在让你转移知识方面，我们怎样才能达成一致意见呢？/ \. N4 ?9 K9 Y8 O
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发表于 2011-12-30 08:18:30
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