郭汉尧经销商培训支招:经销商进行顾客顾客管理的基本内容(三)
, Y4 b+ T5 Z2 z( l7 F5 q# X贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出:经销商进行顾客顾客管理需要做好以下内容!
; y& Y5 w6 _- L* N(三)组织顾客系列化 . v, @, u8 r$ ^0 h5 f: [; ^7 o7 l
1. 客对待产品态度组织。按照顾客对待产品的态度,可将顾客分为忠诚顾客、品牌转移顾客和无品牌忠诚顾客三类。顾客管理的重点,就是培养对本店铺产品忠诚的顾客。 5 N. O8 Z2 Q7 Q s+ b. c* T! z) b
2. 购买产品金额组织。在顾客管理中,就是把店铺全部顾客按购买金额的多少,划分为ABC三类。A类,大客户,购买金额大,客户数量少;B类,小客户,购买金额少,客户数量多;C类,一般客户,介于AC类之间。管理的重点是抓好A类客户,照顾B类客户。
! t J" B, i5 ^3. 顾客系列化,就是培养本店铺产品忠诚顾客。顾客系列化程度高,说明店铺产品形象好,有十分良好的顾客关系。根据顾客系列化,店铺应与忠诚顾客保持密切联系,同时吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。 |