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标题:
丰田公司礼仪管理
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作者:
helpwell
时间:
2005-6-12 22:16
标题:
丰田公司礼仪管理
16. 自我检查
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16.1 [办公室篇]
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1、头发是否干净整齐？ □□□
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2、衬衫、外套是否清洁？ □□□
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3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□
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4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□
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5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□
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6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□
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7、在走廊内有无奔跑？ □□□
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8、是否佩带胸牌？ □□□
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9、办公时有无窃窃私语？ □□□
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10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
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11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□
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12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□
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13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□
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14、有无在办公室进食？ □□□
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15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□
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16、有无在办公室吸烟？ □□□
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17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□
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18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□
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19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□
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20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ □□□
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16.2 [电话篇]
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1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□
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2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□
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3、是否在接听电话时做记录？ □□□
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4、接起电话有无说“您好”或“您好，xx”？ □□□
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5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□
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6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□
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7、对外部电话是否使用敬语？ □□□
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8、是否让客户等候30秒以上？ □□□
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9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□
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10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□
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11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□
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12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□
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13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□
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14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□
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15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□
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16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□
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17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□
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18、说话是否清晰，有条理？ □□□
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19、是否拔打私人电话？ □□□
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20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□
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16.3 [接待篇]
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1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□
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2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□
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3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□
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4、是否双手接收名片？ □□□
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5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□
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6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□
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7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□
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8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□
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9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□
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10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□
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11、进入会客室时是否敲门？ □□□
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12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□
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13、是否保持会客室的清洁？ □□□
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14、是否了解会客室主座的位子？ □□□
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15、是否让客人入主座？ □□□
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16、使用茶具是否清洁？ □□□
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17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□
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18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□
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19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□
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20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开 □□□
作者:
天街
时间:
2005-6-13 12:13
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
啊,太细了吧,事无具细啊,严格要求是应该,这样做是否违背人性化管理?
作者:
lwy782
时间:
2005-6-13 13:54
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
根据这个考核吗?像海尔一样严格吗?当心适得其反.
作者:
千古寒情
时间:
2005-6-13 13:55
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
厉害的。
作者:
四海漂游
时间:
2005-6-14 14:48
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
见过！感慨小日本的赶里理念啊！
作者:
风之缘
时间:
2005-6-16 15:56
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
小日本都这样
作者:
剑试天下
时间:
2005-6-17 16:04
标题:
RE:丰田公司礼仪管理
细节决定成败，汪中求早就已经说过了，他不是中国人吗？
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不要总是临渊羡鱼，不要一味的高看外国人，要相信国人也会做好的，只要他真的努力去做。
作者:
子子木木
时间:
2009-5-12 15:04
标题:
回复: 丰田公司礼仪管理
好多啊！
作者:
zhiyi8187
时间:
2009-12-10 17:03
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
学习，取人长处
作者:
foolgbc
时间:
2009-12-11 08:40
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
好多啊:D
作者:
limark
时间:
2009-12-11 10:26
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
看着多 其实真的实行起来没有想象中那么难
作者:
bix2
时间:
2009-12-26 14:51
标题:
回复：丰田公司礼仪管理
那也是很多东西跟着配套的，环境不一样，要求当然不一样:Z
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