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这笔费用由谁来承担？承担多少？

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linzi922696 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2010-3-20 17:39:00 |只看该作者 |倒序浏览

       这笔费用由谁来承担？承担多少？

& m/ t% a/ X! y$ `8 a' n. b1 s7 w

 

* l- l1 V1 X% l

       事情的经过如下：

9 U; h4 z& D5 R, u B

        销售顾问A将产品卖给了客户，客户当时只交了定金，他们约好了提货的日期。某日，客户到店以后，在销售顾问A的强烈推荐下，又增购了部分精品，价值为4000多元。欲带客户交款时，销售顾问A的另客户带来了一个朋友来看货。看着客户基本“搞定”，销售顾问A就想去接待那新来的朋友，看到实习生刚好有空，就交代实习生带客户去交钱，叮嘱实习生要收客户的剩余部分货款及4000多元的精品款，因为不放心实习生做事，交代完后刚好又碰见了销售顾问B，于是又叫B去帮她处理以上事宜，但未提到精品款，她自己认为实习会告诉B的。

/ ]8 _# R4 L5 n- ?

     实习生认为销售顾问A叫了B代处理，也理所当然的交代完所有的事情，包括该收的钱。结果，B去处理完了交钱后又帮忙处理完了交货。完了以后客户提货走了。第二天财务看到销售顾问A写的应收款单据，才知道没有收回这笔4000多的款。

5 f/ {5 j. r; Q3 R# j- T7 h) \

      销售顾问A打电话给客户告知款未交完，客户说你这东西不好，我还是退回去。事隔几日，客户仍未到店退还精品，再打电话的时候，客户又说要买下来了，销售顾问A催促着到店里补交4000多，一直未见，后来再几次电话联系，客户都以忙为理由，再后来，客户干脆说我不交了，也不退还精品了，你去告我呀!

7 T& i# p# T9 I% X% c

   当时 销售经理也出面联系了客户，但是未果。

G2 b6 e. L# b& F1 t

   事情过去一个月了，事情仍未得到解决，上报了公司，公司领导要求销售顾问A写出事情的经过，完了以后，签了一行字：此笔费用由销售顾问A自己承担，从本月工资中扣除。

" U" h$ W) Y3 a

  问题来啦：

' n0 E& s8 R& G9 Y

  销售顾问A对处罚不认同：1、为什么是我来承担这笔费用。我已经交接给实习生了，他不告诉B应该是他的责任。

' P) Z3 |" H: f. C4 Z9 P: }

                                           2、即使我拿不回来这笔钱,精品的成本价也不要这么高， 为什么公司要求我赔偿4000,要赔偿也是赔偿成本价,公司是在赚我的钱？

. s0 L Q- M- x6 ^5 B3 m$ x* Q$ E, \

                                           3、为什么我的经理不承担责任？我一个人负责？

0 I2 N+ {8 g4 v' \ h4 b$ H

    我的问题：1、这笔费用到底由谁来承担？

0 m+ T2 ?5 x: C1 A2 x

                      2、销售经理是否承担管理上的责任？

# W; k7 [+ C$ n( e: i

                      3、这样的风险怎么防范？

% e+ a1 H# A J8 J5 W5 w

 

( K) |- q; ^4 E

          谢谢大家~

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szwalker    

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沙发
发表于 2010-3-20 18:05:00 |只看该作者

回复：这笔费用由谁来承担？承担多少？

个人认为:6 i7 n7 l W; x2 U0 r 1.费用应该由销售A,实习生,,销售B共同负担,销售A主要负担.% A- f2 ?2 z; ~) `1 q# y4 Q 2.销售经理就承担管理上的责任 : @ J+ ~, g/ v3.建立相关流程,规范类似这种情况的操作,明确责任.
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醉蝶舞 + 20 我很赞同。沙发奖励！

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发表于 2010-3-20 20:46:00 |只看该作者

回复：这笔费用由谁来承担？承担多少？

帮忙顶，高人来分析一下
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发表于 2010-3-20 23:22:00 |只看该作者

回复：这笔费用由谁来承担？承担多少？

我的看法与szwalker所说的后两条基本一致。+ ]2 s( f& Q7 A" W! Q" l . }# G& G) w- ^ c7 _( `& b仔细看过案例后，个人认为在承担责任这部分，应由A承担全部责任。 & b* U5 q- L* C9 l% ^0 [( S" z( H1 u2 X( q' C 首先是将自己的职责，委托给一个没有经验的实习生，说明其责任心有问题。其次，在托付B的时候，又没有交待清楚那4000元精品的问题，说明其有失职行为。最后，A主观的认为实习生会告诉B，却并没有再次确认，说明其有过失。 2 d8 ^. X& \* W/ W* |$ ]) R' _( X7 Z/ D' g& Z6 ? 客户提货离店后，是财务部发现出了问题，尽管之后A一再与客户进行沟通，但为什么问题不是A本人发现的呢。这又证明A在事后并没有及时跟进此事的进展和完成情况。: `- i- _; @% E* P/ x' R. i ( k) E3 `$ _' x7 o! p/ c8 C 整个事件过程，个人认为，B没有过错。实习生也犯了主观上的错误，但鉴于他的实际工作经验与工作内容，我认为，只能对实习生做出口头批评或其他行政处罚，而不应由其分担损失。 " R, m& N: d# x( H! L! h( u" r8 d: e4 M, Q, e/ K! x 补充一点，我认为销售顾问A的不认同理由之二，是值得考虑的。如果我是公司领导，我会根据A的认错态度，对赔偿额度做出相应调整。5 J `9 s+ }$ h/ N! @4 q. v( y# x 4 u; z# \: K! I1 @& i 个人浅见，仅供参考。
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安安的爸爸 + 30 好！一般本版斑竹是没人打分的，呵呵，自己又不能给自己打，可看你回答挺好的，随便打

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安娜卡列妮娜 中人网电话实名   

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5楼
发表于 2010-3-21 10:42:00 |只看该作者

回复：这笔费用由谁来承担？承担多少？

我认为:费用应该由销售A负担,销售A赔偿成本价.因为客户是销售A的,提成也应该是销售A的.他有相应的报酬就应该有相应的义务和责任.而托付销售B,或者交代实习生,那都是后话,别人可以帮也可以不帮,可以帮好也可以没帮好.正如选择,你做的每一项选择,不管是你主观想法,还是听别人的意见的,结果都是要自己承担,不能因为听的是别人的意见,造成了损失由别人来承担,这样谁还敢给你提意见,谁还赶帮助你,到最后好心没好报,谁受得了.
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天窗版夏利    

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发表于 2010-3-21 16:42:00 |只看该作者

回复：这笔费用由谁来承担？承担多少？

呵呵～帮你打折啊： ) a. n$ \9 N- \7 Z按照民法呢，是修复原则，即回复原装，不就是精品吗，好可以还给你，但是要发票，实际价值是多少就给你多少，还要考虑折旧问题。& C2 l- c/ I: g+ l 你企业经营管理在这个方面就没有过错吗？为什么不多设立几个审批环节呢？这个你也要担部分责任吧。 ( ~# h/ N0 X5 e; x- l扣钱？你查查劳动部的文，扣钱的限定范围是什么。
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发表于 2010-3-23 10:03:00 |只看该作者

回复：这笔费用由谁来承担？承担多少？

嗯,同意三楼的看法,也学习了一下,顶一下哈
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发表于 2010-3-23 13:54:00 |只看该作者

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销售顾问A对处罚不认同：2 `! S$ }+ Y9 R( P0 J( }/ Z 1、为什么是我来承担这笔费用。我已经交接给实习生了，他不告诉B应该是他的责任。 - I( I. w* h! O. J7 I. t 2、即使我拿不回来这笔钱,精品的成本价也不要这么高， 为什么公司要求我赔偿4000,要赔偿也是赔偿成本价,公司是在赚我的钱？ 2 h/ X# m+ |" Z( n& W/ h* @% F& @ 3、为什么我的经理不承担责任？我一个人负责？2 z Y& P9 T, X) E 6 q/ \) g3 C# V- W; W- C" L# A \& y' ^" g) i) y& ?0 m1、销售A根本没有认识到自己的错误，态度不好，原本可考虑打折赔偿的，改为全额赔偿，同时建议增加其他处罚（如：严厉批评、警告、解除劳动合同等）；1 P2 e( ?7 i( N* }3 u0 l% o- }5 H: t: R0 | 2、其余两人只是帮他忙，没有过错； 4 h5 m3 v' K' B7 f' Z) u& O3、销售经理仅存在管理上的失误，但这种责任比较间接，不能带来处罚； 1 Z& m( ^& ]* h! h4、更重要的问题是如何改善流程，杜绝再次发生。 " U- T3 K3 n" J4 s( P8 s! `! {2 O# Z( d' L 题外话：可见销售A很不聪明，情商低，原本错误已经发生，自己一人承担好了，还想拉上实习生、自己的经理，反而把这两个人都得罪了，实在太不聪明的做法。灵光的赶紧承认错误，态度好点，减轻公司的处罚。:D :D - v7 P; m0 e8 z2 q' [
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lu22406320    

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发表于 2010-3-23 14:11:00 |只看该作者

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个人认为 4 x0 ?' b- [, |( a第一，公司应该积极向客户追讨未付款，为什么客户不付款就拿走货物公司就此不闻不问了？- Q. Z, P* t% W/ S+ w) e: w+ \8 T+ d 第二，销售A应该根据公司制度进行处罚，但不应该赔偿，毕竟造成货款没有收到他个人的责任很小。 - S4 f& e" x# i* {' N c; f第三，实习生也应该进行警告和教育，毕竟A交代他的事情他没有继续跟进，虽然B去处理了，但他应该全程跟进。 # [- w# {2 n8 ^" J+ }- }6 x' l个人还有几个疑问，需要问问： 6 }$ G- {' s! x: q/ ^2 q一、客户以什么为凭据去交钱，就A或者B和收款员说句，这个客户要买啥啥啥，你收他多少钱就可以了？ ( P9 A6 \! f7 g. X% I: j二、客户交钱后以什么为凭证去拿货，就A或者B和发货员说句，给这个客户发啥啥货，发货员就给货了？7 l; W( s) p% N) l 三、如果以上成立，而销售B是不知道客户买了4000元的精品，B也没要求客户交这部分钱，B如何会要求发货员将精品发给客户？如果以上不成立，公司收款发货都有据可依，那么发货员肯定就是依据客户交了多少钱买了什么货然后才给发货的，精品如何会发给客户，难道是发货员送的？
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安安的爸爸 + 20 想得很深。

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发表于 2010-3-23 14:13:00 |只看该作者

回复：这笔费用由谁来承担？承担多少？

看完后有如下疑问：% l; C& S0 [ U6 @9 n n; M5 } 1、由谁负责发货？凭什么去发货？ # ]6 c+ x/ f5 z5 f/ A3 n& K2、由谁负责收款？收款以什么为凭证？- P/ `* W+ k3 t! m! f% } 3、先收款后发货还是先发货后收款？$ {( a2 l5 l$ f S' c; j5 c 4、从帖子上看，整个流程应是这样的：由销售顾问负责销售和发货，发完货后只要口头告诉收款的人收多少钱就可以了，无须任何凭证，不用检查货物，最后财务部凭销售顾问的报表来监督应收。。2 ` Q% e3 L9 l9 U$ B: B' c; N7 _ ; s) R1 L# B! Y( T& e 果真如此的话，费用应该由A承担，但A是自找的，谁叫你报表要把那4000做上去呢，不做上去不就啥事都没了？呵呵 # w ]2 ]2 Y3 D( p8 \& ^' o: s3 [* p9 i9 T v0 }! m& H
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