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培训公司是“顾问”还是“服务员”?

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楼主
发表于 2010-1-21 14:05:00 |只看该作者 |倒序浏览
作者:郝志强 2 u5 H( I9 k) k- v, w5 t" H* l4 ]0 P 在2009年的最后一天,无课,在家修炼。有个培训公司的销售人员,和我在MSN上交流,有了下面的对话。无论你是职业讲师,还是培训公司的销售人员,下面的对话,都可能有一些启发和参考。 " s# o4 ]9 x. G) O- M( Y! l q& m a0 n7 H 销售:有个需求想请教你一下。一家北京的面粉厂,12月刚上了一条生产线,对于明年,销售的压力将不同以往。而公司内部的管理能否跟上?要怎么做?都是非常重要的。销售要明确市场在哪里,职能部门要清楚如何围绕市场,做好内部管理工作。总之,领导希望通过培训,让管理人员清楚目标,以及如何实现目标。这需求应怎么分析呢?1 a' v w; y, |' J9 L 郝志强:这是他们领导的本质工作,还需要外部培训吗? $ ^: A8 c( q# L" J 0 Y8 W0 E: i. \ 销售:嗯,领导不知要怎么办。 - C- x. T& u4 J' V 郝志强:这是领导开两天会议就可以解决的问题,我以前在企业时,就是这么做的。他们可是公司问题的专家呀,销售部下面的各个区域,分别谈谈怎么做,和经销商来回切磋几次,策略不是有了吗?内部也同样,要不老总和经理们是做什么吃的?9 N2 G+ W% @) ` 5 h* x7 ]4 ~* n% p% {$ I" C% d5 k 销售:他们以前老国企。后来和合资了,不知道怎么做了。 6 q) m r$ B' {# i/ o5 ?2 Q 郝志强:那你可以给他们上目标与计划之类的课程。 0 Q' f b, C, [) ~- d5 I / v: L- S4 z( z/ U 销售:感觉这课题还是不切题。! ]) C* E3 |$ }, d 郝志强:我说最适合他们领导做,而不是我们这些外部的讲师。 0 s; I* B+ T% Z8 B: Q. z/ Q5 Q' f6 U k# }1 `2 @; e V* V 销售:他需求中,销售市场在哪里,这个不是我们培训能解决的。我们是否就管理者的市场意识,及管理如何配合市场工作上展开 . v6 K) ]/ i/ o1 l 郝志强:不知道卖到哪里,为什么要上项目? . U9 t0 E0 E1 p4 q8 K$ X, e ; r1 ?; S0 Z! W; T5 S! Z4 w, P 销售:我下午沟通应再了解哪几个问题?应如何引导会好些呢?& ?( e: x# N) G1 d* s c 郝志强:我个人认为,这不是个培训的需求,对方和你套思路而已,明显是他的本职工作,外人怎么可以替代?% O( c; L% P8 g + [7 G) C2 f5 A9 U 销售:有这味道 & [; p: x+ S$ P2 U 郝志强:那为什么要做?当这个单不存在为好。记不记得你写给我的邮件了?忙到死最后单子飞了。所以你们要挺住,坚持你们的策略,直接告诉他们:no!然后告诉他们原因,给他们建议,他们会尊敬你。8 H+ d1 B* Y9 o& E( A `9 R3 c- P ! |# A$ T0 ~0 c 销售:赞同,今年拒绝了几家公司,我自己觉得拒绝得很有骨气。虽要有客户至上的观点,但如果客户认识是错的,我们也不能一味求和。5 H- O: J. y9 D( z7 W+ p 郝志强:我们是客户的顾问,不是服务员。顾问可以说不,说不才有价值。服务员不能说不,价值很少。所以具体做什么人,要看你们的选择2 e6 |) f+ {' u! Q( S( u 4 p+ m6 K5 G, _5 e7 C, X5 e 销售:没错。所以要建立自己的品牌课程,才有资本说不。要不用老方式运作,只能做服务员& u4 G- O3 }+ B3 S3 H# k4 d+ C 郝志强:是。顾问是专业的,有尊严的,也是高收入的。服务员是不专业的,很少被尊重,也没有高收入。1 M) o3 ]5 [/ j8 t ! n J4 J) R( M* W% _ 销售:嗯,要不断学习。我去吃饭啦。88 5 w8 y, {! K }+ F M6 F3 V/ `2 M& F ( O( U: x# k+ H }' Y8 Z4 y 上面的对话中,培训公司接了个来自客户的需求,培训公司的第一个动作,是用培训去满足客户的需求。可那是个培训的需求吗?还是个咨询的需求?还是个内部管理问题?即便是个培训的需求,适合老总上,内部开交流会,还是外面咨询公司上?即便是请外面的咨询公司上,是找企业里周六日出来兼职的专家,还是职业培训讲师?即便请专业讲师,是请行业内的,还是请非行业内的,偏重实战,还是偏重理论的?这些问题都是培训公司,需要一个个想清楚,引导客户或和讲师沟通的话题。$ E: h; `4 m- \# j 9 `; y2 E# q# g/ b; b 最怕培训公司听到风,就是雨,胡乱满足客户的需求,满世界找讲师。培训公司被客户折磨了,回头折磨讲师,最后单子丢了,被客户套去了思路。下次你还能去折磨这个讲师吗?这么讲师会和你密切合作吗?我们要做客户的专业顾问,而不是随叫随到的服务员,定位呀定位!% @: {# ?2 _- ?" h5 V - @+ M, i1 y3 N) z" A& f6 {. W; w

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发表于 2010-1-21 14:21:00 |只看该作者

回复:培训公司是“顾问”还是“服务员”?

定位说起来容易,真正做起来有难度啊; m6 d2 M. [: Q0 e5 l/ k' h7 r5 r
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发表于 2010-2-3 10:40:00 |只看该作者

回复: 培训公司是“顾问”还是“服务员”?

同意楼主的说法和做法,但是真正实施起来却很难,现在我是做甲方提需求,一般提出来总会有公司响应的,没有和需求贴切的内容也会拼命推荐,因为培训公司也需要生存,想想以前自己在做乙方的时候,也是这样,就是自己觉得不想推荐也过不了领导那关啊
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发表于 2010-2-3 11:06:00 |只看该作者

回复:培训公司是“顾问”还是“服务员”?

学习了 谢谢
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发表于 2010-2-9 11:34:00 |只看该作者

回复: 培训公司是“顾问”还是“服务员”?

很难做出定位

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发表于 2010-2-9 14:30:00 |只看该作者

回复:培训公司是“顾问”还是“服务员”?

刚好发了一新帖,关于培训的本质是什么的(《培训的本质是“连接”》)。在此也回应一下楼主:
关于标题:

& i% g$ T: ~* I0 j7 H

    我认为区分界面不在此处,顾问本身就是服务性质的,服务员也可以是一名好顾问的。不是吗?
    区分的界面应该在培训公司的工作实质是什么,是服务吗?是顾问吗?似乎都不是,这些只是这些是外衣,是培训公司每天要做的事情而已,内在的问题是:培训公司的的价值实质在哪?

7 D5 K" ]- X/ [) @6 O, q


就这个案例

) U2 t: Q- T7 E3 S; \+ t% P

    字面表述而言,套问一位培训销售人员,关于如何让下属达成一致的做法?那就是实在是好笑了。楼主说的对,那不是培训师做的事情,是管理者的事情。
    但这家面粉厂的决策者是有需求的,他需要的不是如何做到目标分解、与共识,他需要的获得培训下属的能力!——接受培训的是这位领导,而不是他的下属。

3 a, m! C( q1 O3 S+ l4 z

 

7 l5 j! p* H4 d" a$ F7 [

同时,培训销售人员也有不专业的地方,

" |% ~4 @+ T: a$ I

他的销售界面应该在于指出以下几点:

9 C; Z% j, l5 C% c1 \6 C9 ^7 O

——培训下属的能力是作为管理者的一个重要核心能力:
管理者通过培训,来达成授权、共识、人才培养、传播公司文化、提高下属的岗位适应能力、支持技术成长……等等,这无一不是基于管理者的培训能力的。
——管理者的培训能力强,能提高自身的感召力,这是达成共识的一个催化剂。
——管理者培训能力成长,是自身成长,准备好接受未来挑战的一条捷径。

, w6 L2 j$ l, b1 \$ d/ h

 

( p& l% d+ ` Q9 E0 N) W$ s/ C% f

作为培训的销售人员此时,实际上已经运用了培训能力、区分能力了。

% B% T0 e- I$ ]" C

——这位销售人员或许需要继续修炼。

. V; ~! p& ^( O( B

 

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