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[分享] 初次实施绩效考核的体会

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解元

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[LV.6]常住居民II

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电梯直达

楼主

发表于 2010-11-2 21:17:47 |只看该作者 |倒序浏览

为提高工作效率，因此对所属的小组实行简单的绩效考核，绩效考核的关键指标分别为：工作表现、工作行为、工作态度、团队合作、服务部门满意度5个方面，考核方案的实施已有半年，关于实施情况总结如下：

　　一、实施要求

　　1、绩效考核的指标需要明确，不能产生歧义，要对被考核者讲解清楚，确保被考核者明白考核内容的要求；

　　2、对于考核指标的内容要定期检查，对于未能达到考核要求的人员要及时反馈并扣分，同时跟进改善情况；

　　3、每月初将上月考核成绩公布，对于部分表现不佳的人员进行面谈；

　　4、定期进行绩效考核实施的效果进行调查和评估，对于存在的不足进行改善，以提高考核方案实施的公平性和合理性。

　　二、该考核方案实施后的不足之处

　　1、部分关键指标变成“走过场”，特别是“服务部门满意度”，刚开始的时候服务部门还会给予重视，但实施久了，部分服务部门对该项调查未能给予充分的重视，导致该项指标的评分存在主观性。

　　2、考核指标中会设置“团队合作”指标，是希望提高组内人员的团结互助性，因此让组内的人员进行相互评分，但想不到有时却成为组内“小帮派”合力对付某一位“看不顺眼”的同事的工具。
　
　　3、考虑到组内人员的工作年龄、工作技能熟悉程度、工作态度等，因此给予每人的每月绩效奖金基数不同，但由于该工作无太大的技巧性，工作一段时间后就能掌握相关的技巧，而每天的工作量每人的基本相同，因此工龄较短的人员心理上存在不服。

　　三、该考核方案实施后的优点

　　1、工作要求比较清晰和明确，被考核者知道要达到什么样的状态才能算完成工作任务；

　　2、由于有定期检查，被考核者对于责任范围内的工作能够较为主动地去完成；

　　3、每月所考评的分数可做为提升工资或晋升的依据，也可做为核算年度奖金的依据，提升工资或奖金核算的依据可以更客观；

　　4、管理人员在管理属下人员有更多的依据和主动性，同时也避免管理人员对于属下人员按个人喜好进行评估。

　　四、考核方案实施后的体会

　　1、考核方案的制订并不难，难的是能否按照考核内容持之以恒地进行检查、改善、监督、总结；

　　2、考核方案并不是实施后管理者就能一劳永逸，也不是按考核内容实施就能使达到预期效果，而是需要不断地掌握和了解被考核者的心理变化，通过不断地宣导、沟通、面谈，来提高被考核者的认知能力、工作积极性。

　　3、考核方案的实施者在实施过程中要尽量做到公平、公正，对于被考核者未能达到的指标即要严加批评，也要协助其进行改善，才能使被考核者心服口服，而不是演变成以消极的态度来对待。

　　4、绩效考核曾一度被外界传得神乎其神，几乎变成了企业获利的不二法宝。通过这次的实施，才更能体会到绩效考核其实仅是一种管理手段和工具，而这种管理手段和工具是需要有一定的条件才实施，如所提供工资的具有一定的竞争性，绩效考核的实施者需要具备一定的管理和沟通能力等。

　　5、绩效考核仅是绩效管理中一小部分的内容，绩效管理的实施是一个系统管理项目，而绩效管理是人力资源管理中最重要，也是最难实施的模块，要想掌握这模块的知识和相关技能还有很长的路要走。