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双赢沟通的艺术 -- 人生的成功就是人际沟通的成功
【 时 间 】：4月15日-4月16日
【 课 时 】：2天
【 费 用 】：1600元「4月9日之前报名尊享8折优惠」
【目标学员】：基层人员、一线管理人员、部门主管、各级储备干部
■课程收益
管 理 者——熟知各种沟通技能，保证各项管理的顺畅。
各部门人员——掌握沟通技巧，满足企业内部及外部客户链需求，提供更好的服务。
销 售 人员——运用商务沟通，打破客户的防范壁垒，成功交易，结交朋友。
内部培训师——掌握此门课程，在企业内培训。
■课程大纲
一、沟通的概念和作用
1-1. 对沟通的几种人事
1-2. 为何沟而不通
1-3. 沟通的概念
1-4. 沟通的三大要素
1-5. 沟通的双重作用
1-6. 沟通的重要性
1-7. 沟通的分类
二、. 沟通的模式分析和障碍分析
2-1. 沟通的模式
2-2. 沟通中的障碍
2-3. 如何克沟通中的障碍
三、 沟通的基本技巧
3-1. 沟通第一大技巧:倾听艺术
3-2. 沟通第二大技巧:提问技巧
3-3. 沟通第三大技巧:说服技巧
3-4. 沟通第四大技巧:答复技巧
四、工作中如何做到有效沟通
4-1. 往上沟通（与上级）
4-2. 往下沟通（与下属）
4-3. 水平沟通（与同级）
4-4. 部门间沟通
五、冲突管理
5-1. 处理冲突的方法
5-2. 处理冲突的步骤
■讲师介绍
董亚楠
班库资深咨询师、培训师
咨询专长：人力资源管理制度咨询、业务流程改善、胜任岗位人才标准体系设计、劳资纠纷预防服务、薪酬调查，成功为多家世界五百强企
业提供个性化人事解决方案
擅长领域：高效沟通技巧培训、人力资源管理培训、时间管理培训、流程管理培训、MTP培训等等。
服务客户：三洋(苏州)、三洋(北京)、TOTO、日立、佳丽宝等等。
授课特点：授课灵活、实用，课堂氛围活跃，在游戏和互动中学习掌握相关知识技能。每场对参与沟通技巧培训的学员，进行的满意度调查
结果均达到93%以上。
■报名方式
热线：021-52401060转126 (吴小姐)
传真：021-52400110
邮箱：wzm@intebankjp.com
在线报名：http://www.intebankjp.com/2010gkk/OnlineRegist.asp
■回执表
公司名称：_________________________
传真号码：_________________________
姓 名：_________________________
职 务：_________________________
固定电话：_________________________
手 机：_________________________
邮 箱：_________________________
请将回执表传真至021-52400110或发送邮件至wzm@intebankjp.com
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发表于 2010-3-31 11:59:00
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