从体育经纪人看我们如何做员工关系管理！

在企业中，员工关系管理往往被分配到人力资源部的工作内容。并且为了让负责员工关系管理的人员便于操作，告诉你要做哪些事，将其工作内容细分，包括劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动与协调、心理咨询服务、员工冲突管理、员工的内部沟通管理、晋升、员工信息管理、员工奖惩管理、纪律管理、辞退/裁员及临时解聘管理、合并与收购管理、岗位轮换等。

乍一看，似乎只要和员工有关的内容都属于员工关系管理的范畴，那么可怜的企业人力资源工作者要如何做才能将员工关系管理做好呢？因为就现实的情况看，这个工作往往流于形式，甚至让员工看不到摸不着，变成了空的虚的东西，完全没有实在的感受。

今天，我们且不讨论究竟员工关系管理属于人力资源部员工关系专员的工作，还是属于人力资源整个部门的工作，又或者是所有企业管理人员的工作，我们要讨论的是作为人力资源工作者的我们怎么看待员工关系管理。

一项工作，在讨论如何做之前，我想我们应该先知晓工作的目的为何，核心是什么，因为只有了解了为什么做，我们才能更有方向的去学习怎么做。就员工关系管理来说，个人认为比较准确的对它的目的的描述是：员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过各种管理制度和手段的实施，使营造企业内部和谐的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。

换句话说，就是企业通过员工关系管理，使员工工作更积极主动，更有效，从而促进企业的有效运作，这就形成了一个良性的循环，所以说员工关系管理是要以员工为主体和出发点。

问题出来了，为什么现实中很多企业做不好员工关系管理，或者工作成效甚微呢，往往就是把主体和出发点搞错了，他们认为企业或者管理者才是员工关系管理的主体，是我在管理员工，员工得听从我的管理。方向错了，结果焉能不错。

有一个电影，也许可以给我们一些启示。这个电影的英文片名叫做《Jerry Maguire》，中文译名《甜心先生》，由著名的男影星汤姆.克鲁斯主演，当然我们不讨论阿汤哥如何英俊。影片叙述了一位体育经纪人，工作出色，一天夜晚，他文思迸发，写出了一篇名为《我们事业的前途》的报告，他说：“我们应该注意与客户感情的培养，而不是只盯着金钱。”于是在这个球员就是金山的现实中，他第二天就被公司解雇了。处于事业低谷的他手上只有一个客户，一个二线的美式橄榄球运动员。他没有因为这个球员只是二线球员而对其冷淡，区别于一般经纪人的管理方式，他把球员当作自己的兄弟，维护球员的尊严，并为球员和球员的家人着想，鼓励球员不要放弃，勇于进取。最后，他们两人终于成功了，球员在关键比赛进球，获得高额合同，而他自己也得到了其他明星球员们的青睐，从此事业成功。(建议大家有时间去看一下这部电影，影片荣获金球奖，提名奥斯卡)

人和人之间有四种关系，第一种叫做陌生，彼此不认识或第一次见面，从不交流，是为陌生。第二种关系叫做熟悉，我认识他，经常见面，互相有合作交流，了解他是个怎么样的人。第三种关系叫做信任，要得到别人的信任很难，这是一个长期逐渐的过程。做到让别人信任已经很难得了，但是还有更难得的，这就是第四种关系，家人。什么是家人，就是遇到事情，会主动的真心的为你着想的，就像你的父母兄弟。如果你和别人的关系达到像家人一样，那你就发达了。

所以，我们都自问一下，我们和员工的关系是第几种，我们日常和员工接触相处的表现是第几种的表现。是陌生，是熟悉，还是员工已经信任我们，甚至和我们像家人一样。

诚然，企业中员工关系管理做的不好的原因有不少，例如企业和员工缺乏共同的愿景，导致员工关系管理没有一个良好的基础，例如由于企业对短期利益的过度追逐，使企业缺乏员工关系管理的是非标准，又例如部门主管，乃至老总不把员工关系管理作为他的工作职责，导致企业员工关系管理水平和效果得不到有效的体现，诸如此类。但是首要的，我们要为员工着想，把员工作为员工关系管理的主体和出发点，在此前提下，企业为员工，员工助企业，从而达到双赢。

员工关系管理是企业重要的工作之一，对企业有重要的积极意义，做的好的好处我们都明白，要怎么做更要我们多思考多实践。与大家共勉！