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[原创] 企业管理

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电梯直达

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发表于 2011-6-20 17:54:44 |只看该作者 |倒序浏览

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/ j) ~0 h6 D( y* q, X; ]1 y
% {6 M2 l/ D: M/ P# m/ H企业管理

当前，对企业管理、企业文化与执行力的探讨是管理研究的热门话题。且不说国际大集团、大公司那些为人推崇的经营管理理念和实践经验，就是一些小企业也十分注重自己的理念、文化和管理。在市场经济日益发达，市场竞争日趋激烈的形势下，坚持以人为本、科学发展显得尤为突出和重要。

一、; x0 Z y5 I+ V5 i& g6 e
建立健全公司制度是管理的基础

案例1：德国人的规则
　　　
　　一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
　　　
　　德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？
正是因为这样，我们才会落后人家好多年。德国是全球著名的设备制造商，其设备制造精益求精，畅销全球，其次才是日本，在改革开放学习国外的过程中，我们也感觉到他们对工作的严谨，正是因为严格的制度，严谨的执行，他们才能制造出出类拔萃的产品。
　　制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！

案例2：分粥的故事

有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。
　一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
　同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，如何建设自己的企业文化，使企业具有凝聚力，是每个领导需要考虑的问题。

　　“没有规矩，不成方圆”。一个建立现代制度的企业，从法人治理结构到经营运作，都要建立一系列的规章制度，从企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范等。制度建立以后通过运作中的实践再得到不断的完善。企业内部的管理制度缺一不可，如果缺失那一方面的制度，就会造成管理制度上的空缺，就会形成经营管理中议事无规则，一部分人就会钻无制度的空子，造成影响企业形象的行为，或者造成有损企业利益问题发生。所谓健全制度是建立在制度建立的状态上。因此，我们通常讲要不断地建立健全制度，也就是这个道理。要健全制度主要是一方面要向制度的纵向深入，另一方面要向制度的横向拓展。纵向深入是指向制度的深度、广度、内涵上提升，横向拓展是指在制度与制度之间的制衡和关联性上展开。只有向两个方面建立健全制度，才能涵盖企业管理的方方面面，企业的经营运作才能游刃有余，企业的制度化管理才能有坚实的基础。随着市场经济和现代企业制度不断深化，企业机制的不断改革，企业的管理制度也要与时俱进，不断创新，制度才能得到强化和完善，才能适应不断变化了的新形势。

二、! Z/ C5 U/ W0 n
人力资源是企业最重要的资源

案例：去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
　　弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。这样的情形持续了很长一段时间。佛祖忧心如焚，也没有责备他们。
　　佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。
　　其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用.

这则故事告诉我们，每个人都有他的长处和短板，关键是怎么样利用发挥他的长处，而且使之有效组合。这就是人力资源的重要性。

企业的竞争归根到底是人才的竞争。"人"才是企业经营管理的关键，人的积极性调动不起来，员工士气不高，责任感不强，就形成不了企业核心竞争力，就没有企业的凝聚力。一个人心不齐，凝聚力不强的企业如何谈的上统一行动，如何去争夺本来就竞争惨烈的市场，如何去制造适合市场需要，受市场欢迎、质量过硬的产品？如何为自己的产品提供服务？为企业的经营目标而共同努力？大家力量不往一处使，又如何谈的上实现目标？

企业的经营管理都有一个共同的特点，就是重视经营不重视管理。现在市场竞争越来越激烈，谁抓住了市场，谁就抓住企业的生命线。于是很多企业提出了以客户为中心、客户之上的经营理念。企业中所有的部门都围着营销部门转，营销部门围着客户转，企业的全部人力物力都集中到了营销部。市场重视了，对人力资源的管理却疏忽了。一心抓市场、抓生产，忽略与之密切相关的人力资源，忽略了人力资源管理和与之相关的方方面面，甚至最基本的制度都没有健全，却去盲目地抓市场！渔网都没有织好就去捕鱼，试问谁能做到？

人力资源已经被很多企业作为核心竞争力来对待，我们在市场上销售产品的同时就是在推销我们企业的综合的战斗力，销售企业全体员工的整体表现。产品是企业员工设计的，是企业员工生产的，也是企业员工销售和服务的。必须清楚地认识到这一点，企业的发展才能更有希望。随着经济的迅速发展，市场的迅速变化，谁掌握了人力资源，谁才是真正掌握了竞争的法宝和实质。

优秀人才，专业人才和核心人才更是企业的法宝中的法宝，对这部分更应该有特别的激励，更应该重视他们的需求和贡献。采取相应的对策和办法，建立相对的激励政策，不断激发他们的积极性和潜能，鼓励他们不断进取，积极为公司发展献技献策，鼓励他们参与公司经营和管理，给他们一些自由发挥的空间和时间，给他们实现自己价值的机会，把握住了这些核心员工，他们愿意努力工作，精诚合作，为公司发展贡献精力与智慧时，企业才会有凝聚力和竞争力。

三、
; M. h$ ^: `, `管理沟通是企业组织的生命线

案例：小和尚撞钟——沟通管理
　　有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
　　感想：
　　　　1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有沟通管理造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。
　　　　2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。因此，在实际工作中，领导与员工要经常沟通，时时矫正思想及行为不致发生偏差。
　
　　领导------请重视制度和沟通，这样才能培养员工，您才不需要这么忙

:案例2：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
这个故事让我们明白，领导要尽量使用平实的语言，详细的交待来交办事情，不要让下属模棱两可，猜测你的意图。这样的沟通不能上通下达，往往会于事无补。

管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。

企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。

管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。

四、
/ p8 o; w/ [% S5 |执行力是企业管理成败的关键

案例：诺德和布鲁诺同时受雇于一家店舖，拿著同样的薪水。可是一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。
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布鲁诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边在心里盘算著怎样向他解释清楚他和阿诺德之间差别。
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( t( T9 c. i. t3 f“布鲁诺，”老板说话了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”
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# F( F/ N  _: |& ~( v布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。
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4 ?1 `! H. ?; h: ~4 f7 \有多少？”老板问。& l2 n; y# a' p6 b5 j% b' Z
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布鲁诺赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。
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“价格是多少？”布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。
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4 F% C& {; u+ L! p0 r “好吧，”老板对他说，“现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。” 6 y5 E9 V& J- f9 g- ]

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" r- D* I$ t; ^' [阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共40袋子，价格是多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们舖子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
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此时，老板转向布鲁诺，说：“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？”

这则故事告诉我们答案，只有忠实，不折不扣的领会，执行老板的意图，公司的制度，你才会有上升的空间，这才是你进步的基石。

还有这样一则关于执行力的故事：

一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，商讨如何对付猫。会议开了一上午，老鼠们个个踊跃发言，却始终没有一个切实可行的办法。这时，一只号称最聪明的老鼠站起来说：“据事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”

“怎么防呀？”大家反问。

“在猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。

老鼠大王听了这个办法，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。

可是，第二天醒酒以后，老鼠大王又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”

“说干就干，真好！”群鼠们激动不已。

老鼠大王接着说：“有谁愿意接受这个任务，现在主动报名吧。”

可是，等了很久，会场里面仍没有回声。

于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，就点名啦。小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。

小老鼠一听，浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”

“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。

“哎呀呀，我这老眼昏花，腿脚不灵的，怎能担当得了如此重任呢？还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。

于是，老鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。可这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。

老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。

问题：什么是执行力？

按质按量完成自己的任务就是执行力，工作中没有任何借口，自动自发，通俗的讲就是认真主动的做好每一件简单的事情或工作。

如今，金融危机还未消退，渡过难关的重要法宝依然是团队的执行力和企业的核心竞争力，企业没有执行力就没有竞争力，好的执行力必须有好的管理团队。

所谓执行力，对个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。企业具备详尽的计划、健全的组织体系、富有战略眼光的领导，但是在实际工作中却还是进展缓慢，各类规章制度难以落实。这种现象的存在，说明企业在执行力上出了问题。执行力弱的问题广泛地存在中小企业的管理中，已经成为制约企业发展的重大瓶颈。当今，企业的执行力被提升到了战略管理的高度，成为企业的核心竞争力。

三分战略，七分执行。企业发展目标最终要靠企业员工的实践活动来完成，通过员工的执行能力把企业发展蓝图变成现实。执行力是把企业规划变为客观现实的重要载体，是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行力。

好的执行力要有科学严格的管理机制。随着企业的发展，规模的不断扩大，只有在管理模式和管理机制上下功夫，确立严格的制度保障，才能建立一个顺畅的内部沟通渠道，才能形成规范的、有章可循的“以制度管理人，而非人管人”的管理方式，才能增加内部管理的公平性，才能明确管理者的责、权、利，从而提高管理效率和执行力。

好的执行力要有好的执行团队。制度制定后关键在于执行，再好的制度，没有人去执行或执行力弱也是没有用的。建立好的执行团队，就要企业各部门相互配合，相互协作，要努力营造一种“团队协作”的整体氛围，增强大局观念和整体意识，强调在工作中按程序办事，按制度办事，达到普通员工的责任心、中层员工的上进心、高层员工的事业心“三心”的最佳融合。

五、$ _) k8 x2 |+ m( o5 K
重视企业文化的建设和作用

案例：“一阵风”的讨论
; _/ {) w; c& m4 Y. Z2 \有一个美国女孩、一个日本女孩、一个中国女孩，都戴着非常漂亮的帽子，穿着非常漂亮的裙子在海边玩。突然来了一阵狂风，美国女孩赶紧双手捂着帽子，因为他认为帽子吹走了她得花钱去买，很不雅观，而裙子吹起来，春光外泄无所谓。日本女孩双手捂着裙子、却不管帽子，她说吹掉帽子我可以再去买，但是春光外泄可太丢人，而中国女孩呢，她一手捂住帽子一手抓住裙子，她认为帽子刮走了要花钱买，裙子被吹起来也丢人。
讨论：从这个故事里说明了什么道理？

文化、理念、思维意识、价值观念的不同，造成行为结果的不同。反过来说，行为结果的不同，是因为她们具有不同的价值观和文化。

猴子和香蕉

弗吉尼亚大学的科学家做了一个非常经典的试验：把五只猴子关在一个笼子里，笼子顶上挂一串香蕉，在笼子顶上同时安装了一个喷头，只要有猴子试图摘香蕉，喷头就会喷出水来。因为猴子都喜欢吃香蕉，因此几乎所有的猴子都试图去摘香蕉，但是无一例外都会被喷头喷出的水淋得浑身湿透，结果过了一段时间后，似乎所有的猴子都明白了这个“道理”——只要试图摘香蕉就会被水淋，于是没有任何一只猴子去摘挂在笼子顶上的香蕉，尽管它们都非常喜欢吃。后来，试验人员用一只新猴子(简称A猴子)换出原来的一只猴子，这只A猴子看到笼子顶上的香蕉，也和原来的猴子刚开始一样试图去摘，这时，所有原来的猴子都不约而同地冲上去把这只A猴子暴打一顿，以后只要这只A猴子想去摘，就会遭到其它猴子的暴打，如此经过一段时间，A猴子也和原来的猴子一样放弃了摘香蕉的企图。试验人员又用另一只新猴子(简称B猴子)换出另一只原来的猴子，发生的情况与A猴子刚进来时一样，只要B猴子试图摘香蕉就会遭到暴打，而且A猴子打的最重最凶。就这样，科学家用置换的办法，原来的猴子都被换出去了，笼子里的猴子已经更换了几个轮回，顶上的喷头也已经早就取消了，但只要有新进来的猴子试图去摘香蕉都会遭到其它猴子的暴打，至于为什么会遭到暴打，没有一个猴子知道原因，但每个猴子都很自觉地养成了这样的习惯。

从这个故事中，我们得到怎样的启发？为什么所有的猴子都自觉地不去摘香蕉？这就是他们形成的共识，他们共同遵守的价值观。

中国民营企业的“短命”危机已经成为一种现象。据统计：全国每年新生的民企有 15 万家，但同时每年死亡的民企也达 10 万多家，60％的民企在 5 年内破产，85％的在 10年内消亡，其平均寿命只有 2 年零 9 个月。
近些年来不少在经济舞台上曾经名噪大江南北的民营企业没过几年就有如巨星陨落。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是一种战略性的软体资源，实质就是企业价值观。它是企业员工在劳动和交往过程中形成的共同的价值取向与行为准则的沉淀。一个企业的成员如果拥有了共同的价值观，就意味着员工的思想及行动有了统一的可能性。一个企业的文化底蕴越厚，其发展的潜力就越大。企业文化和体育精神、民族情结类似，是一个虚拟的载体。在企业社会化的进程中，企业文化越来越显现重要的价值。企业的价值观念、道德观念无形中推动着社会的进步。
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企业文化建设是企业核心竞争力的关键因素。企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本。企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业经营之道、企业风尚、企业员工共同遵守的道德行为规范。成功的企业文化必须具备以下特点：简明易懂、以理服人，令人心悦诚服；得到广泛认同的价值观；出现价值观指导下成功的实践与验证；使企业重要成员产生使命感；使员工对企业、企业代表人物、企业象征标志产生感情。这也是企业文化成为企业的内在驱动力的基础。

企业文化实质上是一种竞争文化，在这种竞争中，企业的信誉、形象、品牌和知名度已经成为企业不可估量的无形资产，在市场竞争中占据着十分显著的地位。从这个意义上讲，现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。从这个角度看，企业不仅是一个经济组织，也是一个文化组织，企业的生产经营活动不仅是产品竞争，而且也是文化竞争。因此，企业竞争实际上也是隐含在企业形象展示、产品广告宣传及社会公关活动背后的文化竞争，建设企业文化就是要提高企业核心竞争力，追求良好的企业效益。企业必须重视文化战略，以文化决胜于市场，以企业文化推动企业发展，这是提高企业核心竞争力的关键因素。

企业文化建设是企业发展强大的内在驱动力量。优秀的企业文化对企业发挥着重要作用：首先，企业文化具有凝聚作用。企业文化是一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。从根本上来说，企业员工队伍凝聚力的基础是企业的事业目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的事业目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。其次，企业文化具有导向作用。导向作用包括价值导向与行为导向。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法，从而把企业与个人的意志统一起来，使企业更快、更好、更稳定地生存与发展。

企业管理涉及到很多方方面面，但主要有三个方面：人力资源管理、经营管理、文化管理。只有三方面齐头并进，企业才能蒸蒸日上。