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【第二部分 绩效管理基础】
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本章主要以《绩效管理——如何考评员工的表现》（[美]罗伯特.巴克沃）一书和本栏目置顶帖子《绩效管理操作手册》作为基本素材，阐述绩效管理的有关概念以及绩效管理循环过程。
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内容仍以简洁实用为重。
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) P% x$ F# F, U' O1 O. u8 C第一节、什么是绩效和绩效管理 2 I7 f- y, L% _" c. I/ P1 f
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关于绩效和绩效管理的概念，不同的人力资源研究者和管理者均有不同的理解和定义，如版主在第三讲里的一些举例，但在中国目前的企业和HR业界谈到的绩效和绩效管理，常常指人力资源部门对员工进行的绩效考核和奖惩措施。实际上针对员工的绩效管理只是整个绩效管理的一部分，完整的绩效管理工作远不止于此，除了员工绩效，绩效管理还包括整个组织、部门、流程、团队、项目等多方面的内容。
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【绩效】——Performance，是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果。 4 g" q @7 x3 {# s2 F
( L2 A$ p# W2 D4 L# u3 b% M《奔跑的蜈蚣》一书作者认为：绩效，可以是所有的事情，是你想要达到的结果，并把能够影响并可能成为绩效的因素分为五个方面： & M& @" J1 G0 a4 B6 _* c7 r
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1.工作者：包括企业员工的态度、技能、知识、适应性、人际关系等； ( g, ?; _# Q& o( y {# D6 J6 \ f
! q" B2 W& n& x5 f2.工作本身：包括开始工作的目标、计划、准备，工作过程中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等； |" Y; i( H/ B- N) F
# ?0 _0 p, v1 S: ^3.工作方法：包括工具、技巧、流程、协调、组织等； & ^' J3 \% U3 G* C: ?6 H
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4.工作环境：包括场地、条件、信息等；
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5.管理机制：包括激励、检查、监督等。
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【绩效管理】——Performance Management，就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。 % H: K! V4 {7 O s
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针对企业而言，可将绩效管理自上而下分为企业绩效、部门绩效、员工绩效三个层次。为叙述方便，下面的提到的绩效管理主要针对员工而言，但实际上也可以应用于部门、团队或项目。
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6 ~+ M ?6 B3 }9 ]【绩效管理是什么？】
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6 _; N2 P7 J8 `* q6 J; C ——是一个持续沟通的过程，这个过程是通过员工和他或她的上级之间达成的业绩目标协议来保证完成的。这个协议包括：员工既定的工作职责；员工的工作目标；员工工作对公司实现目标的影响；员工和上级之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；员工工作绩效如何衡量；如何排除影响绩效的障碍；
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——是一个系统，是指由很多相互作用，协同工作，相互依存的构件组成，以实现某种目标的共同体。其构件包括：绩效计划；持续的绩效沟通；数据收集、观察和记录；绩效评价；绩效诊断和辅导。 ) L& T; Z( N$ t0 t, n# A
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——是一个呈螺旋式上升的PDCA循环（又称戴明环，P—Plan 计划，D—Do 执行， C—Check 检查，A—Action 行动）； % n, t/ N/ ^% a. ?9 N6 V" X t# G
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——是上级与员工一起完成的，并且最好是以共同合作的方式来完成。
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【绩效管理不是什么？】 6 o& F0 N u" P0 I$ v) m
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——不是人力资源管理者才应尽的职责
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0 t; A! }+ M$ o ——不是上级对下级的单向工作； ) B) C& r5 K% i' y
# ] x& L; K- \; J8 h ——不是迫使员工更好或更努力工作的棍棒； 7 ^6 F8 T, N8 @8 m$ Q4 J9 O
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——不是只在绩效低下时才使用；
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——不是一年一次的填表工作。 |
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发表于 2003-6-29 14:24:00
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