查看: 2264|回复: 3

优秀的销售人员想要换到客服部门怎么处理更好？

15 主题	5 听众	3799 积分

解元

Rank: 12

签到天数: 41 天

[LV.5]常住居民I

注册时间: 2010-7-27
最后登录: 2011-8-29
积分: 3799
精华: 0
主题: 15
帖子: 109

电梯直达

楼主

发表于 2010-8-30 14:37:52 |只看该作者 |倒序浏览

公司一位优秀的，本月刚出业绩的销售精英，今天跟我沟通希望可以调到客服部门（公司刚成立半年的部门），他的请求如果通过，对其部门经理，对公司，对其他人员会产生什么样的影响，我该如何处理会更好？

已有 1 人评分	金钱	收起理由
yinger_72	+ 10	感谢分享

总评分: 金钱 + 10 查看全部评分

转播0 淘帖0 分享0 收藏0 支持0 反对0 @朋友

使用道具举报

我爱书

72 主题	25 听众	8万积分

荣誉版主

Rank: 35

签到天数: 122 天

[LV.7]常住居民III

注册时间: 2002-12-19
最后登录: 2022-8-12
积分: 80442
精华: 3
主题: 72
帖子: 2300

沙发

发表于 2010-8-30 15:27:58 |只看该作者

这个肯定是需要进一步和员工沟通的，同时，这件事应该也给人力资源提了一个醒。
第一，公司有没有完善的员工发展计划，尤其是涉及到员工职业生涯发展的计划或职业发展路径；
第二，员工为什么要到客服，是为了更好的了解产品，做好销售还是因为受不了销售的压力？这时HR就需要考虑这样几个问题：
A：当时招聘员工时是否真的了解了该员工，以确定其适合做销售工作，其本人的意愿也是销售工作？
B：员工的业绩指标或计划是否定的合理，在员工实施销售计划的过程中，有关方面是否给予了积极的支持和配合？
C：员工本人的职业发展计划是什么？
D：部门经理、客户对该员工是如何评价的？
E：员工绩效发展历程是怎样的，也就是说对员工工作的回顾。
作为公司HR，必须认真审视这些问题。从销售精英转为客服，带来的是什么？做销售与客服的差异或者成本收益是什么，这些也是要和员工沟通的。只有在这些基础之上，才能了解员工的真正意图，也才能发现问题所在。