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基于平衡记分卡的企业人力资源管理绩效评估

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楼主

发表于 2004-12-17 17:38:00 |只看该作者 |倒序浏览

【摘要】平衡记分卡是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一个新的框架，它通过财务、客户、内部经营过程和学习与成长等方面的未来财务绩效的驱动因素以及滞后的反馈因素，来促使企业战略的实施。平衡计分卡管理系统在企业人力资源管理中的应用，使企业的战略目标和企业的整个活动过程以及员工个人结合起来，在战略性的人力资源管理绩效评价中起了核心框架的作用。【关键词】平衡记分卡战略管理人力资源绩效评价随着知识经济时代的到来，智力资本在现代企业竞争中的巨大作用越来越为人瞩目。企业竞争优势的源泉更突出地表现为企业是否具有能够有效实现企业战略目标的人力资源及其管理过程。战略性人力资源管理要求企业必须突破传统的“人事”定位，以更宏观的角度，思索企业内的人力资源部署，使得人力资源管理部门成为企业真正的战略决策部门。但是由于人的异质性，使得企业人力资源绩效评价难以量化，而风靡全球的“平衡记分卡”作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，以其量化的、全面的各种指标综合评价了企业的绩效，已经在全世界的各行各业得到广泛的运用，没有理由不在人力资源绩效评价领域大展拳脚。本文就平衡记分卡在人力资源管理绩效评价中的应用做初步的探索。一、平衡记分卡简介面对企业外部环境的不断变化，要求企业的管理者应站在战略的高度，为企业的发展进行总体谋划。企业的业绩评价系统是连接战略目标和日常经营活动的桥梁，而科学的业绩评价系统应能将战略目标具体化。传统的以财务指标为主的绩效考核体系已越来越不能够满足现代企业管理发展的要求。因为单一的财务评价体系只提供了企业有限的信息，一方面这些信息只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出评价；令一方面这些信息只反映出了结果，并没有反映出导致结果的趋动因素；更为重要的是不能实现组织的战略目标和管理手段的有机融合。平衡记分卡是目前为止所出现的解决传统绩效考核体系问题的一个理想的绩效考评框架。平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的，体现了一种管理思想，其最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的趋动因素。这样，就使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。具体说来，平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具，分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价促使企业完成目标。它是一种多维管理体系，以战略目标为核心，通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理，如图1所示。这四个方面分别用一系列的指标来描述，各个指标与企业的信息系统集成，四个方面的指标通过因果关系联系，构成一个完成的评价考核的整体。文章来源：www.aq800.com HR资料工具共享中心 110110