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通讯越发达，沟通越困难？

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秀才

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电梯直达

楼主

发表于 2010-11-19 14:05:41 |只看该作者 |倒序浏览

记得以前经常见到的一个词语叫做促膝长谈，现在几乎在人间蒸发了。因为现在，我们已经很少有机会与别人面对面的闲谈了。

我们似乎从来都是行色匆匆，忙碌于自己那永远也忙不完的事情。我们必须快步疾走甚至迈步奔跑，才能跟得上社会的节奏。其实不管哪个时代，人们都是忙碌的。但是以前的人，他们有更多的闲暇时光，他们可以经常和亲朋好友一起闲话家常，胡吹海侃。而如今，先进的科技带给了我们无上的便利。需要沟通可以用电话、手机，也可以用电子邮件、即时通讯工具QQ、MSN。更彻底的是，出现了SNS社交网站，它满足了人们多方面的沟通需求。这些先进的通讯技术可以让我们随时随地与任意一个人进行沟通，但同时也形成了一层隔膜，让我们逐渐习惯了每天通过工具间接地与人打交道，而不再直接地与人交流。这种间接沟通，一般只在普通的信息传递上面有高效率，但是对于深层次的沟通，通常犹如隔靴搔痒，效果不佳。所以，科技日新月异，通讯日见发达，可是人们却发现人与人之间的沟通更困难了。

也许许多人需要给自己敲响警钟了，在享受先进技术带来的便利同时，不能忽视直接的人际沟通。不管科技发展得多么先进，直接沟通都是不可或缺的，其作用也是不可被替代的。

如果说，在一个企业当中与企业外部客户沟通的主要是营销和客服人员，那么与内部员工沟通的就是HR。HR管理主要是对人的管理，HR们特别需要注重发挥直接沟通的作用。管理信息化的发展使得企业拥有了先进的通讯工具和管理软件，HR管理也逐渐系统化、自动化和智能化。但是只有与员工进行深入充分的交谈，才有可能真正了解员工在工作上的问题和个人的规划，获取员工对公司的意见和建议。HR制定出的计划、制度等文件，不应该只是通过电子邮件或管理软件系统或纸质文档发布通知就行了，这会给人一种冷漠刻板的感觉，员工对此有问题和想法也会憋在心里。最好应该当面公布该文件并进行讲解，再征询员工想法，与员工进行商讨。沟通分为正式沟通和非正式沟通，两种沟通同样重要。非正式沟通往往比较容易被忽略，但是它在融洽关系，营造良好的企业氛围方面能起到巨大的作用。非正式沟通一般属于直接沟通。间接沟通虽然也有正式沟通和非正式沟通，比如电子邮件、管理软件就偏向于正式沟通，QQ就偏向于非正式沟通。但是间接沟通由于有工具的隔离作用，整体上更倾向于正式沟通。因为人们在面对机器和工具时，总会自然而然地抑制和控制自己的真实情绪和想法，使沟通变得形式化。

CCTV有一个著名的节目叫做《面对面》，每一个嘉宾在面对主持人那诚恳而锐利的眼睛时，都很容易坦诚地讲出自己的想法。希望在管理信息化、自动化和智能化程度越来越高的今天，HR们能用好面对面的沟通方式，从而解决HR管理的问题。