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大家来探讨一下这个案例

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水煮HR    

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办公室点名活动小金人

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楼主
发表于 2010-11-23 08:58:47 |只看该作者 |倒序浏览
威特公司是一家电子商品的零售商店，最近投入了大量资金对自己的售货员进行培训，以提高她们的顾客服务质量。这种强调技能的培训内容包括：如何欢迎顾客，如何确定顾客的需求，以及如何向顾客展示产品的便利性。公司知道这种培训项目是否有效。它应该搜集什么样的结果性信息？它应该采集什么类型的培训项目评价方案？
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lucky236    

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解元

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沙发
发表于 2010-11-23 09:35:16 |只看该作者
似乎不是案例
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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方外之舟 中人网电话实名  HR9万友 

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法律小超人

板凳
发表于 2010-11-23 11:15:38 |只看该作者
针对员工
. ~* n( P, y! R8 a- V3 W1、笔试：产品配置、特点、卖点，考试，成绩如何（可与以前数据比较，成绩提高，培训有效）+ w4 q/ q. ~) Z
2、情景测试：模拟顾客模拟销售，可向高层直观展示员工面貌形象（组织不好则慎用）$ D7 j& I, N( d6 c
3、案例、话术：征集并讨论，汇编成册下发学习，（培训前无，培训后有，培训有效）( m$ |# y( I2 o+ P
4、销售业绩增长：培训前销售额，培训后销售额（与行业有关，直接比较其实没有多大的说服性，真正比较应充分考虑同比、环比、产品认可度、市场占有率、同行业平均增长率等变化）
0 [! E& y7 w# \  C; M- @$ t5、个人培训总结：员工个人通过培训有什么收获----这是最直接的第一手资料0 W' G3 a: ^: ~7 Z
针对顾客：
0 @6 K) O2 W5 G+ `7 Y1、购物体验（调查问卷）
2 |, [: v, I$ P/ o2、满意度（调查问卷）) H/ n. @: k) U0 y& \0 }0 X
3、进店时间（数据统计，与以前比较）
6 ~4 a, g- z+ [# R4 u- T4、成交率（数据统计，与以前比较）
! ]+ [# P% }: D! h. P2 x5、.........4 h8 ?  ?, O6 L, p( n% x
5 ^- [1 [' \& N: ]# z, b, @, z
最终：个人人均产值、销售收入等变化 （需针对各种客观环境变化进行修正后，与前期数据比较）. N" p6 {+ J  O3 L
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夫君子之行，静以修身，俭以养德
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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地板
发表于 2010-11-24 10:10:27 |只看该作者
路过，看一看
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liangxuchao    

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5楼
发表于 2011-1-6 16:22:11 |只看该作者
陌生拜访吧~~
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zichen25 中人网电话实名   

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发表于 2011-3-3 18:11:46 |只看该作者
啥东东啊
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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