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[讨论] 为什么满意度问卷调查结果会失真很大？

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会元

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[LV.7]常住居民III

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电梯直达

楼主

发表于 2010-12-2 16:07:59 |只看该作者 |倒序浏览

年底了，公司第1次推行KPI，数据收集开始了。发放了一些问卷。昨天行政满意度问卷回收了，统计结果发现，与实际情况还是失真挺大。不知道哪个环节出了问题。难道是问卷本身的设计？

可是满意度问卷几十个题目下来，尽量往简单设计，但同时又需要了解员工的需求在哪，行政部门工作改进的方向在哪，当初据说是行政部经理和总监一起拟定的这个问卷。我贴出来一模块，以供讨论和交流。% X V! H" p; V2 V4 V' K

) i, o$ @) L: P, C/ c

1.
/ T$ `! T- l" A0 A% |行政管理人员
7 \/ I8 K5 o: T/ L. j2 ?. c% [

1.1.
服务意识及责任感：

A．非常满意
B.满意
C.合格
D.不满意
E.非常不满意

1.2.
部门协调及解决问题能力：

A．非常满意
B.满意
C.合格
D.不满意
E.非常不满意

1.3.
各项公共费用及行政管理费用控制：

A．非常满意
B.满意
C.合格
D.不满意
E.非常不满意

1.4., L: p& {3 b: N- ~1 v/ e
突出问题或改善重点（请列明）：
E" r7 o# |0 {. L　　　　　　　　　　　　　　　　　　　: N% b1 t; V# i5 |2 ]) S; f

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skyforever

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进士出身

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沙发

发表于 2010-12-2 16:17:59 |只看该作者

不好填写啊

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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五自斋主人

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冬眠中……

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[LV.9]以坛为家II

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板凳

发表于 2010-12-2 16:25:32 |只看该作者

的确是不好填写。
如果能够细化成行为标准，可能就会好很多。
示例：
责任感，分为四个等级每个等级的行为表现如下：

0：对待工作毫无责任心，工作可有可无。工作吊儿郎当，完全不把工作放在心上；工作对他来说可有可无；工作经常出错，不仔细认真，也不改正；经常不按时完成工作。
1：有一定的责任心，但经常对安排的工作无法负责。安排工作时能够承诺按时按质完成工作，但实际情况经常不能保质保量地完成；对待工作差错能认识到错误的严重性，并能适时改正，但屡改屡犯。
2：对份内的工作负责，承担相关责任。对承担的工作尽心尽职，能为本职工作承担责任；工作出错主动汇报，并主动改正；按时保质完成分配的工作；份内工作不找理由和借口，能不折不扣的完成；
3：强烈的责任感，把工作当成自己的事业。对待工作就象是对待自己的事业；能够主动要求并承担工作任务；主动地发现问题并改正；主动地帮助别人解决问题；经常对部门或公司提合理化建议。