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[讨论] 为什么满意度问卷调查结果会失真很大？

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Elevenbird    

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发表于 2010-12-2 16:07:59 |只看该作者 |倒序浏览
年底了，公司第1次推行KPI，数据收集开始了。发放了一些问卷。昨天行政满意度问卷回收了，统计结果发现，与实际情况还是失真挺大。不知道哪个环节出了问题。难道是问卷本身的设计？
可是满意度问卷 几十个题目下来，尽量往简单设计，但同时又需要了解员工的需求在哪，行政部门工作改进的方向在哪，当初据说是行政部经理和总监一起拟定的这个问卷。我贴出来一模块，以供讨论和交流。
3 r* o2 e: J: W& z

/ R2 U0 F- B3 l4 g. T( H, O; t# p
1.' y6 }0 O+ k0 T
行政管理人员( q5 L( m2 t1 \2 m- c7 P+ J
1.1.
6 O2 K1 r5 z+ j' x8 q5 h服务意识及责任感：# s4 ~0 @9 a6 t
A．非常满意
  t/ n+ `% m, X3 q. D& m. oB.满意
- R/ M; o* N, |& P4 ~  ~) a6 \C.合格0 ?4 Y- W3 s, D% P& `$ n$ `4 @: {
D.不满意
0 A# n' P2 s' \0 f6 BE.非常不满意
3 |0 o, |# C5 c6 x. {
1.2.
8 F! k, y2 g# G部门协调及解决问题能力：
. Q2 R0 d4 o1 a) n6 }& Y
A．非常满意
; ~' y  Y% G3 o2 X6 w% `B.满意
! c! f4 _: P" ?0 @" C5 E' OC.合格5 O  g4 x  _1 ~$ J* e$ S" ~+ q2 u1 f
D.不满意) ~  B+ q- D* ~0 Z2 R
E.非常不满意
* Q& J+ e2 @$ `* A5 M* Q- k. V. J* U
1.3.
. {, G4 D# J! ]3 J% M) C' {/ _各项公共费用及行政管理费用控制：! Y5 Q/ C( W8 `8 t
A．非常满意
6 R9 d* ?* ^' b" j4 L4 s8 I2 ~5 sB.满意
/ K3 \# m% K4 AC.合格
- t, K# V) b; z2 T# ^D.不满意4 h, k' e. F6 r: L' M4 `: x
E.非常不满意7 d, o, X+ P) ?3 A
1.4.
! [3 I, W1 V( D2 t  O; Q! O突出问题或改善重点（请列明）：
; a) P# T$ @. n; n$ j' c$ t　　　　　　　　　　　　　　　　　　　) c; t% n% n; |; S& @
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skyforever    

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沙发
发表于 2010-12-2 16:17:59 |只看该作者
不好填写啊
$ [7 C. f9 a3 ]9 l" L
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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五自斋主人    

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板凳
发表于 2010-12-2 16:25:32 |只看该作者
的确是不好填写。! a) Z( y& W9 [4 J' W+ K3 y
如果能够细化成行为标准，可能就会好很多。  V% w: o' R1 V( g' e
示例：: C% I! w8 c8 F  W9 O% B1 D
责任感，分为四个等级每个等级的行为表现如下：
* t% g' z2 x6 U' v+ }: Q
# ^/ E5 U$ u0 T0：对待工作毫无责任心，工作可有可无。工作吊儿郎当，完全不把工作放在心上；工作对他来说可有可无；工作经常出错，不仔细认真，也不改正；经常不按时完成工作。; H) F3 A. @7 R: ^, E; Q7 B- W9 p- C
1：有一定的责任心，但经常对安排的工作无法负责。安排工作时能够承诺按时按质完成工作，但实际情况经常不能保质保量地完成；对待工作差错能认识到错误的严重性，并能适时改正，但屡改屡犯。
/ B4 t4 z- Y  R3 u$ k2：对份内的工作负责，承担相关责任。对承担的工作尽心尽职，能为本职工作承担责任；工作出错主动汇报，并主动改正；按时保质完成分配的工作；份内工作不找理由和借口，能不折不扣的完成；
0 T' @7 L$ x% M5 Q+ `5 ~* l3：强烈的责任感，把工作当成自己的事业。对待工作就象是对待自己的事业；能够主动要求并承担工作任务；主动地发现问题并改正；主动地帮助别人解决问题；经常对部门或公司提合理化建议。
# f4 x' {6 _8 ]: C

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Elevenbird  谢谢提醒。几个等级的标准我后来也有考虑过，但是毕竟是年初他们定下来的东西，不太好调整（我是6月后进公司的），但是我要考虑到2011年的绩效计划及这些细化项目了。想在这上面做一些改进。 但是我还有个问题，这4   发表于 2010-12-3 13:25  回复
Elevenbird  谢谢提醒。几个等级的标准我后来也有考虑过，但是毕竟是年初他们定下来的东西，不太好调整（我是6月后进公司的），但是我要考虑到2011年的绩效计划及这些细化项目了。想在这上面做一些改进。 但是我还有个问题，这4   发表于 2010-12-3 13:27  回复
Elevenbird  但是我还有个问题，这4个或者5个等级的标准，不太好评定啊。特别是针对不同模块的内容，好难统一成一样的标准  发表于 2010-12-3 13:28  回复
***************************************************************
   莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。 竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？ 一蓑烟雨任平生。
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发表于 2010-12-2 16:28:30 |只看该作者
如果行政管理人员是一个人，这个就好填了，比如第一个问题，不同的问卷填写人解除的是不同的行政管理人员也可能是多个管理人员，但有的人员给他印象好，有的不好，个人主观因素强的情况下，一般会用不好代替好，实际上应该选择一般。
学习和工作并进
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Elevenbird    

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发表于 2010-12-3 13:22:35 |只看该作者 |楼主
回复 4楼 我爱书 的帖子
! t/ e! N8 I+ z0 P( O  a' c0 ?
7 ^( o: N) a9 [' f# @2 g+ J1 q: P4 d5 b4 P2 D) m, g5 H% t/ Q
    en  有道理
1 ?6 Q# A2 |9 S! N5 o5 N, }, a我们现在行政部除了司机都还有2人。。
0 ^' F" ^  }" T$ d% i6 m1 J
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