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[讨论] KPI实施目标与实际脱节？

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书生

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[LV.2]偶尔看看I

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电梯直达

楼主

发表于 2011-1-9 03:29:07 |只看该作者 |倒序浏览

我公司销售部2011年总的的策略目标主要是开发新客户，增加客户的数量。增加客户对我司产品的认同，增加新产品的开发，提高订单数量，最终完成销售目标。按照我的理解，销售的日常工作主要应该是：1、对询价客户的及时回应，争取拜访和来访。对已报价产品的跟踪。加强对现有客户最近需求的信息掌控，争取订单。2、提高客户满意度（订单及时回复，保证交期与正确按时出货。及时有效的处理客诉）。3、其他事项的处理。1用的时间应该占工作总时间的40%，2占50%，3占10%。按照这样的计算方式，日常工作用于出货的时间应该是50%*1/3=17%左右。扣除其他10%。其余72%的时间用于和客户沟通各方面的相关事宜。
但现在的实际情况是：仅用于确认交期以及保证出货的时间几乎占了我工作时间的35%，再扣除日常处理其他杂事的时间10%，仅有55%的时间用于做和客户沟通的相关工作。再扣除中间需要整理资料，以及对内部信息掌控的时间，基本上真正和客户交流的时间很少。每次基本上都是双方之前已协商好的一些事有了变动才会想起来联系客人。平常很少能挤出时间来和客人沟通感情，了解客人喜好，以及做一些让客人更信任公司的工作，因为保证出货才是第一位的。我觉得公司现在制定的策略目标与我操作的实际之间产生了脱节，但这种情况该怎么掌控我还没想好。在设立具体绩效指标时，出货的准确与及时率是仓库的指标。我们业务部此部分几乎没有具体的指标。那我工作的一部分时间不是在为别人争取绩效吗？真的是不理解了。到了日常工作中，仓库以及包装的人还会因为一些具体的包装上的事和我们沟通，沟通一旦出现问题，最终的结论就会归结为我们办事效率低，或是他们替我们做了多少等说不清的问题。真不知道这种状况怎么改善，何时才能改善！