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板凳
发表于 2005-8-17 10:14:00
|只看该作者
|楼主
细则三
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九、维修员考核办法: a8 D! t4 x, l6 Q5 X
结合物业公司维修从业人员工作要求，激励维修员提高专业技能、提升综合素质，特制订维修从业人员素质与技能考核办法。1 }$ [; S3 E2 X5 ]8 F) G( P, k
维修员考核采用每月素质考核累计、每年12月素质综合、技能项目考核方式进行，由公司办公室统一组织进行。考核结果与工资挂钩，于次年1月核发。# I, w! x8 e) h( D2 V
素质考核办法; v V' m& j8 D V" d6 A2 t
素质考核分为每月考评、年度总评，采用打分评价方式进行。月度考核由维修中心各处组主管负责，年度考核由物业公司办公室统一组织进行，由维修中心技术处具体负责实施，各部门主管及维修中心主任配合执行。& }4 ~& d3 U7 ~/ h
维修员素质考核内容分为《维修员基本素质要求》与《岗位素质考核要求》。无职务者（即不是技术员、工程师、部门主管及部门经理者）只参加《维修员基本素质要求》考核；有职务者须参加《维修员基本素质要求》与《岗位素质考核要求》两项考核，其考核成绩由以下比例确定：2 k8 y+ e- D, A( s" h0 Z4 P
年度考核成绩=维修员基本素质要求得分*60%+岗位素质考核要求得分*40%。% m8 \, J2 v9 b) y
年度总评成绩依照下列标准核发：7 D+ t$ @. Z+ B6 h& ?" u! L
考核成绩 核发标准（元/月） 考核运用 备注
6 N. k9 a _- G' d0 U( J/ ^2 Z2 h差 0 本年度不享受素质工资，连续两次予以辞退 素质考核结果与工资挂钩，并与年度评优挂钩。
; F f4 L+ C- ^, ~4 h- c" z+ `9 w一般 50 本年度享受核定素质工资，不参与公司年度优秀评选 + s5 o: P3 T/ f
良 200 本年度享受核定素质工资，可参与公司年度优秀评选
: q+ K$ E3 k6 G, v: n优秀 400 本年度享受核定素质工资，直接进入集团优秀评选 4 f' a# }8 n f2 c. h" f
素质考核细则详见表一《维修员基本素质要求》、表二《岗位素质考核要求》。
; v6 d, O8 ]3 S. }; \. e9 Q0 Z; z 技能考核办法3 m; Y2 c3 _7 Y% p* f: E
1、 维修员技能考核内容主要包括专业级别、工作年限及岗位技能等方面，由公司办公室统一组织维修中心技术处定期实施。; j; E0 m+ K6 ^7 e* w
2、 考核采取维修员自愿选择技能项目，单次通过规定项目或自愿选择一项或多项技能，依据达标情况给予评级。
2 [: v: T9 ~! m; C' V' ~( e p" k3、 技能考核每年12月份进行一次，中途不进行职级变动评定。" `) H) W( {* N
4、 年度考核成绩于次年1月11日至下年1月10日生效，考核成绩不累计。9 Z+ }3 A0 q- h6 s6 |, X0 g
★技能考核具体内容标准见下表：
& y( [/ v5 \7 {* R5 V0 G职称类别 职级类别 专业级别 工作年限 技能内容 考核标准
. k$ e% j# y% M \维修员 一级 初级 A、弱电/智能维护
% H) u% e8 Y Q% m+ h7 R5 IB、强电/机组维护
$ ?; y4 t7 i7 a- t3 w0 s+ bC、电梯维护
( e9 z6 P: U( {$ E" J! rD、空调水暖
]+ a2 P+ [2 q. U% n5 dE、房屋土建6 J$ u. _; p/ p% j3 e& p
F、消防安全 准时、安全、正确完成规定维修项目。" K: |' o, |1 P: N4 Z
二级 初级 单次通过A-F项中任何一项考核
8 U( q, d4 D9 K* d; M( e- h! U- h$ B 三级 初级 年度累计通过A-F项中任何二项考核
( \& q5 C' b1 _& ~ M9 K: I% c 四级 中级 准时、安全、正确完成规定维修项目2 `2 N6 x `: }! y. K! b& K
五级 中级 单次通过A-F项中任何二项考核) Y1 @! w8 t3 k
六级 高级 准时、安全、正确完成规定维修项目3 E4 U; D3 d8 s% d3 A8 Z8 H3 s4 A
技术员 初级 技术员 一年以上 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。
; o* ^8 z& T. q, n& t1 w1 F& p2、单次通过技术员级别要求A-F项中任何一项。3 Y# {" [! ]3 @
中级 技术员 三年以上 ( \5 _# D2 c+ o" Q P5 e' r
高级 技术员 五年以上 . |6 s; }" c' x8 ^9 r% }9 ]' U, S# V
工程师 初级 工程师 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。( ~7 o: c7 y3 |" v
2、单次通过工程师级别要求A-F项中任何一项。, V. v5 D) r+ N, _# w* R
中级 工程师 二年以上 - v% ~& a4 F- e* u
高级 工程师 五年以上
7 s! f4 F9 `( q( \) W高级工程师 高级
8 m- _+ ]$ H% M工程师 本岗位工程师工作十年以上 1、准确、安全、正确完成规定维修项目。
) k" Q& Q* `4 n& g q5 N2、单次通过高级工程师级别要求A-F项中任何一项。
+ O& |) @% v! S3、通过管理组织能力测试。1 t8 X! D8 k: j" O) r; U0 O
★表一：《维修员基本素质要求》+ o6 N6 m0 {2 z7 H
序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
0 n- S7 G+ C7 y' m% D2 H1 按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生 迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分，岗上睡觉每次扣4分。 4分
( R& n) z* x! O, a+ H0 K: j 挂牌上岗 2分
1 h9 Y6 `. H3 @0 B. @5 a# |/ s- } 工作态度端正，服从领导，积极工作 3分
6 c @+ e2 c/ I2 熟悉小区内楼宇及其附属设备、设施的基本情况 楼宇基本情况包括：水、电、煤气的管道（线路）的走向、位置、阀门的控制方法。 2分 6 @6 n! y) l8 H c8 {% ` c
做好每日的巡检记录 5分
- u- p3 h" T( p% p" p( y 在报刊上发表相关文章 相关文章（每篇）发表在市级报刊上加3分,省级加5分,国家级加8分； 8分
" S- Y) e0 g6 a9 j; P3 所辖物业维修工作处理及时率达97% 每提高1%每人加3分，每降低1%每人减3分。 / X% o* c( p5 H: N) h% o" d
4分 8 |5 }: E v' V2 Q Y3 E3 i
维修工作合格率达97% 3分 / J9 l! J; a7 u2 @% Q
维修工作返修率小于3% 3分
4 ]9 s; t' j4 X8 Y( d4 _. t6 i 业主对维修工作满意率达95%（以派工单调查为主） 4分 3 Z4 y' c, h$ ^7 D) A7 ^% s
维修电话24小时开通，报修时间按双方约定时间到达 3分 ]% q! P9 R4 C9 W! T3 x
4 房屋及配套设备、设施完好率达98% 每降低1%每人减3分 3分
4 Z1 @/ T; H: j2 m7 C1 g 所辖物业内的公共附属设备、设施完好率达95% 3分
g7 T: b) Q$ ^0 i& g1 B! v d 公共设施的运行率98% 2分 + H/ z: B1 O' n5 D; q+ J
5 加强业务学习，掌握工民建的基础知识 考核不合格减3分；图纸包括：简单的平面图、结构详图、管线系统图 2分
3 K8 Q, d0 d; @( k1 k: q 能识、读、画各种图纸 5分 6 d! U. u* {# }
能清楚找出故障的位置及处理方法 5分 . U- ~( t$ x4 ]
定期接受相关业务知识的考核，考核成绩在及格以上 3分
9 `+ ?, z1 i, _- q8 E" l7 O' P- `6 熟悉岗位责任制和公司有关管理制度，考核合格 考核不合格减5分。 3分
: t2 s9 Z& Q1 `+ h% I 熟悉有偿维修的收费价格 2分
3 P% i) L9 O. _# c7 严格遵守安全操作规则 出现业主投诉没有遵守安全操作规则的每次扣1分 3分 3 O) G i/ ^ @4 w4 o+ t
定期对水电表查核、维护 3分
( t* V( v# e: ^2 L3 L8 正确、合理的使用维修工具 抽查没有完整填写维修记录的每次减3分 3分 4 K$ V3 ?! y, ~
做好每日维修记录的填写 5分 2 b' N) W; {) v+ ]1 n7 ?3 Q
维修用房的清洁、卫生 4分
- [9 }4 f: C* Q1 c6 ~: T @9 接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任 有业主投诉态度不好的每次减1分；处理问题方法不得当，造成损失的每次扣5分，每收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分 2分
R5 z% U& `6 Z z5 r! o; H+ [9 E 3分 # A, t/ O0 s( Y; v# J
10 协助所辖物业经理、物管员做好工作 在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分 3分 ) o' ?- k U: w4 D o
向大家介绍工作经验 5分
) k+ v! x& P, y. W. E合 计 100分 & q! N* G X W2 k4 k# m$ D w
说明：
3 w" I1 A: x$ F% U3 I9 f1、得分65分以下者为“不及格”，评级为“差”。
1 a R5 q& P$ ]; U; |2、得分66分~75分者为“及格”，评级为“一般”。* R) Q# c5 S! b5 w$ `; T, X
3、得分76分~89分者为“良好”，评级为“良”。$ g2 L& M/ v |4 g
4、得分90分以上者为“优秀”，评级为“优秀”。0 G1 ?. g4 {2 e" p' g F& z
★表二：《岗位素质考核要求》0 u# y- g( l$ Y1 p; T6 O; ?
职务 考 核 内 容 标准5 c0 G( U7 d4 n7 j9 }
技术员 认真贯彻执行有关设备及能源管理方面的各项法律、法规、体系文件，无违规事件发生 - v/ U, @* T& j7 O) F7 w8 E4 B' {
积极主动提出各类能源节约可行性方案，所辖物业能源超标率不高于1% # l4 `: P7 [$ X# C: r4 u4 N
及时拟订各类技术标准、操作规范及年度检修计划，无作业标准缺失
& s+ a& K/ m0 P$ f0 C3 ?/ f 所辖物业维修工作每月检查次数不少于2次，且应有书面记录 4 k" Q/ X b- G; J9 S. E( d
积极配合解决物业维修技术问题，不发生损失1000元以上技术事件
2 B% m- E' X7 s* \ 妥善保管各类技术文件与资料，做到随调随取、标识清楚 * U/ e+ D+ N& `/ p
7、 负责维修中心员工技能考核与职级评定标准的拟订与组织实施。. u1 r5 Q' \2 [: P1 i* H# [. P; f
8、 负责维修中心各类技术问题及操作标准的解释、指导与评定。
/ o. O) N( W; ^: Q9、 组织公司员工开展技术规范、业务知识及考核标准的培训工作。 " F' W9 {! U2 f' B
高级工程师 ' a/ v( T! M+ r6 t4 m; u& J
. p/ T. g6 J y5 q& ^4 v
部门; b6 ^, P9 a- s* R2 w
主管 ( B0 ]6 L: R# n" k# G( N# ~
2 _% H) l9 v9 K# m$ e部门
) n" U* r! ^/ h, c经理 1 k8 N; h% {' q: U/ O
十、以上各项考核及测评须有文字资料记录，并统一由维修中心保管。
$ k! r- G7 Q' L) ` L1 p1 b十一、维修员职业规划实施细则由办公室拟订与解释，经公司总经理批准后执行，并报集团行政部备案，修改时亦同。 |
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