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第一种认为人性化管理是与企业成本相挂钩的。效益比较好的企业，比如高科技企业、高利润附加值企业、外资企业，对于人性的关怀可以多一些；但在重工型企业，或者是劳动密集型企业，由于劳动力成本占了资金投入的很大一部分，利润比较薄，管理就应该以高压和自律为主。
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; [7 u* z3 f7 D6 } 据说这样做不是歧视劳动者，而是运用一种高压手段让员工先进入一个配合协调的文明的小社会，然后再体现人性化的关怀。 5 y: G9 T) c1 |3 T6 [( W) q
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第二种认为现代企业管理最重要的环节是调动人力资本的积极性，某些经济学家甚至作出“企业管理重在调动人力资本”的判断。 : d. o* ~' w, l* I5 P
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何谓人力资本？它和人力资源不是对等互换的同义词，指的是企业家和技术创新者，一般劳动者不算！ , s9 p! \ Z. w' b2 U8 L
D/ Q) W Q$ A# C 企业家是创业和创新的主体，所谓“一将难求”；技术革新者的技术创新成果能够为企业带来很高的经济效益，也是稀缺资源。这些都不假，但能否就可以轻而易举地否定掉企业“千军万马”的努力？还有，企业管理难道只是经济行为的代名词？ ( c8 S8 S# p: Q; t3 t2 P
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以上两个观点在我看来都不大妥当，因为它们给企业管理人为设置了“定冠语”。前者表面上是在谈人性化管理的实施条件，实质上是抬高了人性化管理的入门槛；后者则更是明目张胆地贬低甚至忽略企业普通员工的合理存在，是一种管理贵族化倾向。
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为了说服我，有人搬出了政治案例，一个是斯大林提出并对中共有重大影响的两个口号“干部决定一切”和“技术决定一切”；另一个是1938年毛泽东指出“指导伟大的革命，要有伟大的党，要有许多最好的干部。”“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。因此，有计划地培养大批的新干部，就是我们的战斗任务。” ! F- S4 X+ ]' P1 I
: `4 _1 }; B* e4 m5 { E, I2 t 但如果真要类比的话，我倒觉得毛泽东在《延安文艺座谈会讲话》中关于文艺是为最广大人民服务那段话更切题。
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1 Q( f& ~, |5 f- I9 y; I# t% F 相比较过去而言，高科技时代的经济是发生了一些改变，例如当知识和一些间接提升产品附加值的其它因素转变成资本以后，经济就会出现虚拟资本的运行形态，虚拟资本的进一步发展以及虚拟组织或网络组织的发展也给现代后工业文明注入了新的内容。 " |" B+ x0 I4 l2 @6 j A7 Z
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但同时也必须注意到，物质经济在这样的社会里依然占据主导地位。也就是说，在这种情况下，企业的蓝领丝毫也不能忽视，企业的管理必须面向全体员工，如果说要尊重人的全面发展的话，每个员工都是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。
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再来讨论问题的第二方面，企业管理的背景色或基调是什么？是情感而不是钱币。
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' o+ y Z5 \7 }9 ]# t 美国著名未来学家奈斯比特夫妇及其好友共同合著过一本原文名为《High Tech High Touch》的“新世纪预警力作”，其中关于“High Touch”的翻译颇费周折，译为“高情感”比较妥当。 # L6 d( j! |* n. u6 E4 M8 }7 Q
3 r! {. G% l) u5 E3 F High Touch是一种形象说法，基本意思是要求人们通过充分交流和互相关照来增加真情实感。奈斯比特想用High Tech / High Touch表达一种独特的观点，即高技术要与人性结合起来，平衡发展。
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根据Alternative Health Dictionary 的解释：“High Touch is a purported way of touching on an energetic or physical plane and an alleged means of soul-to-soul contact”，意即“触及灵魂”或“心灵的接触”。例如，护士的护理工作既要求掌握高科技，又要求对患者进行的治疗和照料能够到达心灵的接触（Nursing is referred to as a career that is both high-tech and high-touch .） 4 s& Y* f. k# c
面对高科技发展的锐不可挡和无孔不入，High Touch的意义正变得越来越重要。通过对“高情感”的强调，奈斯比特夫妇努力在日益冰冷的物质环境下为人的生活寻找一个温暖的空间，表达了他们对高科技时代人性人情的关怀。 + o* U9 w$ d9 M+ O9 A, k* A1 [
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什么是High Touch？是一个不知名的三岁女孩，忽然转过头，让你看到甜美稚嫩的脸；是儿女对你的爱；是为看风景不惜攀登的喘息；是看到父亲弯腰困难，想要帮他的忙；是倾听永不止息的溪流崩腾声；是为一幅美的图画感动流泪；是令你心中引起共鸣的旋律；是信笔涂鸦的自喜；是与怀中婴儿的互相凝视。书中的这段话读来令人遐思无限。 2 W' s: a1 a1 w% Z
8 \8 P9 D& b, M& H$ i, M 汉文化对情有独衷，不时发出“树犹如此，人何以堪”之类的感慨，电视剧《木鱼石的传说》主题曲《一个美丽的传说》甚至唱道： ! C, p( g& m) |& Z) L3 R0 g( Q( H; y) A
- ^; X2 U: c+ S0 H 有一个美丽的传说，精美的石头会唱歌，她能给勇敢者以智慧，也能给懦弱者以坚强，只要你懂得它的珍贵呀，山高那个路远也能获得……
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* f! p0 V+ x8 r$ D" V8 N 顽石尚能如此，况乎员工？ $ U3 n, t2 ]4 Q0 k4 I: f2 x9 x
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发表于 2011-2-13 11:36:25
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