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需要鞋类专卖店一线销售人员心理测试问卷或量表

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电梯直达

楼主

发表于 2011-3-8 13:39:30 |只看该作者 |倒序浏览

需要鞋类专卖店一线销售人员心理测试问卷或量表

   公司老大提出要求：要建立专卖店一线销售人员心理测试题库，方便在以后的专卖店一线店员中选拔、晋升过程中做相关的心理测评。受人事部同事的委托，为他们收集一些相关的心理测评工具。希望能够获得大家的帮助。提供相关的心理测评问卷或量表，谢谢大家！！！

   测评问卷或量表的基本要求：主要考查专卖店一线店员的应变能力，接待顾客的能力，以及员工的忠诚度。问卷或量表尽量简单，不要过于复杂，方便操作和使用。同时问卷或量表要具有很高的信度和效度。

   基本情况：专卖店的一线销售人员绝大部分为女性，主要销售女鞋。学历主要以高中学历居多。

学历	人数	占比
本科	3	0.49%
初中	54	8.85%
大专	41	6.72%
高中/中专	512	83.93%
合计	610	100.00%

年资	人数	占比
<1年	361	59%
满1年	109	18%
满2年	58	10%
满3年	40	7%
满4年	17	3%
满5年及以上	25	4%
合计	610	100%

本帖最后由 spcchenyue 于 2011-3-8 13:42 编辑

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沙发

发表于 2011-3-8 15:45:05 |只看该作者

1、关于测评“一线店员的应变能力”
直接抽取平时工作中的真实案例（平时肯定有专门的案例积累），用开放性试题的方式作答
2、关于”接待顾客的能力“
同上，从案例的过程中分解一部分片段和场景出来，依旧用开放性的试题，例如”见到客人前三句话应该说什么？“
3、员工忠诚度
这个不可能测试出来，哪怕做也都很敷衍，难以真是测试。这个可以去咨询公司搞一些看似比较深奥的相关题目

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板凳

发表于 2011-4-9 17:27:21 |只看该作者

回复 1楼 spcchenyue 的帖子
1、应变能力
每年的公务员考试里面都有一些关于应变能力的测评，楼主不妨可以参考一下，里面的一些试题的机动性还是蛮强的；
2、接待客户的能力
关键就是一些服务技巧方面的东西了，可以从客户（消费者）心理学的角度出一些问题，里面会有很多技巧，比如一个客户进店以后，在不同的阶段和不同的举止会体现出来相应的一些心理，可以把这些转变成问题来提问；
3、忠诚度
员工对企业的忠诚度，不仅仅是考察员工了，关键还是要看企业能为员工作什么，其实最好的方式还是看求职者的需求与企业所能提供的平台是否能够想匹配，如果可以，那么忠诚度就高了，否则再忠诚的员工也很难长久的

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