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工作分析实用技术 3 K2 v# b9 `3 D: x
# { H, ^1 Z! B" ~6 z' w2 g 一、工作分析概述" [+ @3 y' Z/ }; E2 p5 ]
0 u% n" _+ u- c% e9 [4 Y% C* p" f8 P4 x% p, W0 ]2 r
1．工作分析的重要性
6 ^" R2 }4 m6 J9 X （1）阐明在公司内谁应该负责什么工作
, }; L8 K& ?( |9 S! c （2）有助于在职者了解该职位的责任
% g1 J( z. b; U （3）帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构 3 k3 H: T1 j2 d/ u& A! S# N" D2 N
4 W5 ~9 o: i4 k* C8 p
（4）作为职位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础 " r) ^9 ], i# U5 C- T: L# x* w
$ }: i( l; O: m( H7 f$ S, S( _6 q
2．工作分析的用途' B5 `# j6 V4 _- @: p0 `6 V
（1）人力资源规划 （2）人员招聘及甄选 （3）人员任用及配置 （4）薪资调查 （5）薪资结构 （6）员工培训及发展 ; ~7 s; S' H+ z3 w
（7）职业规划 （8）工作评价 （9）职位分类 （10）绩效评估 1 S" E' k+ E1 Q
r4 i( j" i* O
' z u- Z& H; H/ m1 c* @8 R* F二、工作分析项目
/ ^! O. J% m1 P* {4 l 1．一般资料分析1 V$ \, a F7 o3 ]
0 \* {4 l0 ?# i5 ?* m0 ?
（1）工作名称 ' q0 \$ c" |3 {# B* v
1 G. f c% v0 V1 A+ `9 d 工作名称标准化，按照有关职位分类、命名的规定或通行的命名方法和习惯确定工作名称。
3 _& x p/ C( m8 z5 \$ @& }% X+ q- L- s$ n
（2）工作代码 3 E3 B7 V6 `' L+ Z
. Z l5 |$ D6 F3 t 各项工作按照统一的代码体系编码
7 H* m; J1 j) G# v1 D7 T' g* U8 K% g
（3）工作地点 & r4 b* g0 G4 ~
% u4 X. P) ~' d& z, I, H4 i2 A
2．工作规范分析) e# u7 {5 b: X+ b/ C" Q( Y3 W$ {2 f
4 q1 q7 S- ^) e2 m
主要目的：全面认识工作整体。& h% }, l: F% W& @% N0 B1 v# w
2 K' I: k2 ^0 j2 r# m6 V$ s0 ] （1）工作任务分析
% O1 `1 A9 V& z" J0 Q" p
8 l8 I T8 I8 y/ |! a ^4 y! m 明确、规范工作行为，如工作的中心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度，完成工作的方法和步骤、使用的设备和材料等
3 v: z0 I1 ^7 g& m; m5 [
1 J& F: J5 f8 i8 A+ f9 d （2）工作责任分析. {; S% |% v3 ]7 D+ E. B
" H9 `6 b7 t3 e- B, U' u+ a 通过对工作相对重要性的了解，配备相应权限，保证责任和权力对应。尽量用定量的方式确定责任和权力
1 O, V3 G( B6 Y3 [, b) t* {
% ?& x! o8 n6 Q" a3 W/ S; e4 L+ @- N （3）督导与组织关系分析
4 y$ s4 I8 G, d
. C' v# R$ I! B6 F$ p( S- u( F 了解工作的协作关系和隶属关系。包括：直属上级、直属属下、该工作制约那些工作，受那些工作制约、在那些工作范围内升迁或调换，协作关系等, q. A3 ^+ S9 [
) V; W1 d7 B$ Z) [+ S1 f' e
（4）工作量分析% m$ }- A) G7 d6 e* c Z$ _/ G/ V+ f
- X3 F, {* _" C3 n
目的在于确定标准工作量。如劳动的定额，工作量基准／工作 循环周期等 ! C) ?/ ~" t: c- k5 f- [
- i( V2 L, B; O8 k3 j 3．工作环境分析
) S2 L4 [3 L. H# t7 ^9 [6 V; k p+ t x* ]1 d- h$ i
（1）工作的物理环境
) x. z3 y' v# X" _2 d( t' x- I, L0 n$ |
即：湿度、温度、照明度、噪音、震动、异味、粉末、空间、油渍等以及工作人员和这些因素接触的时间' P4 @% e# }5 `0 l
2 [, z# e( @3 w+ z
（2）工作的安全环境
. Q* o. o/ A- f+ f, y: ~
P7 X- @* U# o$ X/ `: _! ~ 工作危险性、劳动安全卫生条件、易患的职业病、患病率及危害程度
. X: A* r* E- [' I$ p: _1 j# @) `6 O0 b4 M1 g. a3 ^- _ N- v! @
（3）社会环境/ ~2 f+ l! T: T
5 _4 r' d7 r$ I: {
包括工作群体的人数、完成工作要求的人际效应的数量、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会风俗习惯等0 x4 M+ [2 ]/ I: p) O! {! t
2 I9 S$ F( H+ J （4）聘用条件5 N2 h4 s) P7 Y4 v
* D) a) e# _* l# K e& ^0 @ 包括工作时数、工资结构、支付工资方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等
& p: F3 K q, T; D2 E% E) s! P4 r3 C- E1 ~- K; |" R% }
4．任职条件分析
- I0 G9 D4 G+ j: V$ s
8 w/ P; y' {& c4 S( W/ ` （1）教育培训情况
- C2 W4 U- S9 {/ t. Z2 i3 u/ P& _& T, _% a) [" d# f* q Z
受教育、培训程度，教育、培训经历、学历、资格
/ W0 p- S9 {9 ]; {- x/ M v* C2 z* L* a
（2）必备知识
- W8 V1 y6 _7 n8 v
( Y5 {; b; ~+ E8 q2 _; h; O 对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、 工具的选择和使用、安全技术、企业管理知
9 N$ F6 @6 g) J/ v$ S% C7 T4 K6 _4 r: Z( S7 [
（3）经验7 t: z3 n2 ]0 s4 k
( _* [: {1 @8 g' R 完成工作任务所必须的操作能力和实际经验。包括：过去从事同类工作的工龄和业绩等；从事该项工作所需的决策力、创造力、组织力、适应性、注意力、判断力、智力以及操作熟练程度
" Z1 p- H% B% E
! W; F/ X$ @* o- o$ B （4）心理素质
?* n1 W3 M3 G/ x q7 F+ z
7 [0 E' m- D% f% z 完成工作要求的职业性向，包括：体能性向，即任职人应具备的行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等；气质性向、即任职人应具备的耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等2 E$ f& C( A9 C& y1 L) b, @& h7 u1 Z
$ M% A1 o$ R2 S* |) J- k
r) c6 K) B. L5 o; r D% c; }, ]三、工作分析程序1 K( M( u8 ]) ~* X" u% {
: p1 @) J, n+ D, n' v" `8 c2 X/ j& K
1．工作分析准备
' ~5 M% c& a* }, |) P/ f
, X* C: T, s) }, t% R; w1 N! S# f0 p （1）获得管理层的核准
+ s7 ^/ B5 |- C0 }
$ X% f8 L& y! W/ h 不论在任何公司，在进行工作分析之前一定要获得最高管理阶层的支持，而不应该完全由人事部门唱独脚戏。在和最高管理阶层沟通时，应该让他们了解工作分析将可以使他们更加清楚在做什么，而且让他们知道公司的人工费用的确是花得很恰当" e% m# z, { y6 @2 s& G- \
3 N# ?. I; P4 q% h! K# W3 Y& Z1 c' T
（2）取得员工的认同( ?( Q' P# m& `6 h& I( I9 z% G
% E' w& m: q9 q0 N! F4 ~
员工对工作分析的认同是相当重要的，如果公司的管理阶层没有做好沟通的工作，告诉员工什么是工作分析，它的目的为何，否则可能会导致负面影响,因为,很多员工会对为什么要做工作分析感到困惑
; S$ Y3 d$ L# G8 _: {. W# @% W4 l3 @8 O8 {6 K
（3）确认工作分析目的 + L: y, r, l9 H9 [$ |. x+ W
' U+ ]. y( e# B2 _! G! W' S$ Y: l) d 即确定的取得工作分析资料到底用来干什么？解决什么管理问题 3 b# Q$ r9 t3 J& V$ d
2 y" Q, Z8 @0 e' e
（4）建立工作小组 4 w) M! g3 F1 _# P' J% }0 \; Z
% u1 o, W! F1 ?; J( U/ t" x( C# x% ], u 分配进行工作分析活动的责任和权限，以保证分析活动的顺利进行。由公司内部相关人员或外请人员组成工作小组 。委托人力资源管理顾问公司实施。
6 Q' h# y% b/ Q5 t% F* f" g1 j! w# F; M# q
2．工作分析设计3 d; M+ p/ s' h) m( f$ ?) A: Z3 P
2 X9 t! U d/ n; Y, S% \ R9 _ 选择有代表性、典型性的工作(职位)，以保证分析结果的质量确定工作分析项目和工作调查的方法
; O0 A! M' _) s% s
) X5 w m4 S0 l) Q3 ^( E% g! `/ N （1）制订工作分析规范
# `& H: f+ j8 F0 L" H% Y& B. h; Q7 |6 G4 p4 ?' g* l0 i- b- M
包括：工作分析的规范用语；工作分析项目标准书。 $ ?' w3 x6 ~; g
& R e6 X+ T' G: n1 \ [
（2）选择信息来源 / M5 x4 p2 G9 P, Q( ^( b
, ^9 b- f5 u+ W2 ~- q' N5 W
信息来源有任职人、管理者、客户、工作分析人员以及有关工作分析手册。
1 W; b" a5 x! x" K9 D9 [
2 ^! q: h1 V/ E! ]4 p5 L% ~7 A+ Q （3）选择工作分析人员 ( E4 I2 S3 h1 U+ P) J4 G4 P2 U
$ Q% Z* c& i( s6 M9 q, }
工作分析人员一般由顾问公司专业工作分析人员担任，也可由本公司人员培训后担任。工作分析人员应具备一定的经验和学历，保持调查分析活动的独立性。 ! |. F, x8 d/ t" }# y- E
3 o0 L! K* H8 z; A y7 K5 [
3．工作调查
8 M* u, l8 v: a+ D
% z& w6 o9 E# A0 W M （1）准备工作调查提纲和各种调查问卷
# u+ L/ a2 u2 b; T
5 C$ o K* v1 ]; r \' d: k A．工作调查提纲
1 v* P5 e8 ~" }1 i8 B7 Z: r3 \6 X2 h* T
B．工作调查日程安排
: s+ p* a( }. |2 B1 z
9 Q q1 y0 F8 a, G8 I& b C．调查问卷 2 r3 Z V& L! {0 g
3 h0 z+ G8 T! R) W2 C7 m （2）确定工作调查方法
/ W u2 i8 J5 Y5 H0 o. s- O4 n
' ^0 }! E4 Q8 m! L. j' T: ^ 在多种调查方法中选择对本次调查适合的调查方法 % }! n) Q4 P2 b- w# a! ^5 }. Q
. n; b; k1 k, e O$ m: U （3）收集有关工作的特征，以及所需的各种信息数据
$ D7 t3 K3 |* g$ B
8 A& n- H( }' s" K* ~8 D* p$ U A．需要任职人员就调查项目作出如实的填写或回答 8 o6 h3 n6 y2 y% T+ ]% H& Z
6 \ C# ?7 A% e: X4 }' T
B．信息要齐全、准确，不能残缺、模糊 : z4 G- b) n! A, j
$ g) U% m1 \" _6 |
C．采用某一调查方法不能将工作信息收集齐全时，及时用其他方法补充
! L8 o; A' F# T6 a0 a8 V7 K, |' H) d$ H- a4 c0 k( C
（4）收集任职人员必需的特征信息数据
- H: W$ W, B# Z$ o% X# I% A- n! u- @/ r& t7 Z" I
同时对各种工作特征和任职人员特征的重要性和发生频率作出排列或等级评估 . } H# v+ ~0 D P' {" }
- {7 D( t7 k4 _+ N) m
（5）工作调查要点8 G; i2 d$ r2 d4 i# E1 y
* B" b2 C d0 [5 Q) W' Q A．工作调查前要做充分的准备
h! N" e7 b( H3 V7 z
- C; e& ?! y0 x, L4 G; q% h! O 召开说明会、座谈会等，使公司的所有工作调查关系人员了解工作调查的方法、步骤，以及实施配合
v- i$ f* j6 _+ V9 ^+ S' Q9 l1 u; e
B．对调查人员进行培训 ' F; T C. L9 s; E4 Y8 r2 E- |4 ` |
7 X$ i1 K$ x; V! ^# W( r' N a.认同。必须使公司全体人员达成对工作分析的认同。6 t& f0 o4 l" k, E; f& w
8 [* A6 Q/ G& ?: }* D! q# h E3 D b.突出工作调查重点。一次工作调查不可能也没有必要将所有工作信息都收集来，因此，必须事先对本次工作调查的重点加以确定。: w" `" @0 N6 c( {1 t
. j' d+ k+ E" O, U C5 ?* `9 n
c.尽可能减少工作量。' i$ i f5 D& t; O
/ |& S$ b, R0 O% e0 J# Y9 v3 r8 Y4 G
d.工作信息要齐全、准确。
. E4 F8 i4 l! H! q1 V
/ F' Q: c( J i& p- k3 A) d 4．工作信息分析( t: e' |7 C4 Y$ b1 Q
4 P6 X0 ?4 \5 \, g% u2 u, {8 ?) U （1）审核收集到的各种工作信息
/ y, C0 n* K0 i5 A+ g, l! U2 G' w
w6 L3 W; D7 o) D2 g （2）分析、发现有关工作和任职人的关键成分
9 G+ C+ J1 ~9 g& W) y; }/ i* H3 C# R/ R9 k) }4 j2 ^; M- L( U) n3 M
（3）归纳、总结出工作分析的必要材料和要素 0 ^4 H8 s7 ?: v. ]* N! H) O* q7 h
9 p* q$ i1 N) j3 P, P 5．编制工作说明书
6 M+ P4 Z3 {4 V& J+ `: v0 Q- [# a) X: y- o( [' r* x: K. P
（1）将工作分析结果，以文件的形式表达出来，形成工作说明书
0 @* w# E. l f
; B) j1 Z2 P9 S. \8 A/ @ l （2）公司中固定的、经常性的职位均应有工作说明书 ' P9 ^& d9 j, ^. `" G/ Z8 |
5 T, d7 b) g4 o2 d8 r
（3）按照统一的规格和要求进行编制
1 R$ M$ N7 q6 P6 i
. ]* z9 o/ D' }' z4 s- K ( Q( O3 {5 v& s. x+ X
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发表于 2003-11-3 13:31:00
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