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招聘客服文员该问些什么问题呢

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小雨的理想    

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解元

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楼主
发表于 2011-6-14 13:18:31 |只看该作者 |倒序浏览
关于客服文员的招聘主要都问什么问题呢
工作职责如下：
1. 负责售后服务客户的跟踪回访，调查用户满意度，并做好记录
2. 负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并协助处理
3. 负责管理客户档案
4. 负责监督销售、售后服务流程执行情况
因为这个岗位主要是打电话回访用户，通过什么问题能够看出候选人是否适合，是否喜欢打电话和用户沟通呢？

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糖糖2003    

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2012中人社区群英谱勋章 小天使勋章 最佳辩手 2011年全勤会员勋章 2011年人气会员勋章 晒图达人勋章 我要“脱光” 原创先锋

沙发
发表于 2011-6-14 13:46:26 |只看该作者
最好具有相关工作经验, 还有沟通能力如何，有无亲和力
我就是我,是颜色不一样的烟火.天空海阔,要做最坚强的泡沫.
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
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芋儿 中人网电话实名   

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发表于 2011-6-14 13:55:07 |只看该作者
声音质素是否比较好、语言沟通能力是否比较灵活、是否有一定的承压能力（客诉工作遇到的问题比较直接）、是否细心、是否有一定的原则性等等
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
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小雨的理想    

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发表于 2011-6-14 15:43:33 |只看该作者 |楼主
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甄命天子    

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5楼
发表于 2011-6-14 22:40:18 |只看该作者
情景测试法 多用一些你们实际的案例
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