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专业从事培训服务工作已经半年有余了，但是有一个问题一直在我得脑海里萦绕，驱之不散。我自问自己到底是培训师还是讲师？ 近日，在兰州负责公司兰州分部450名在职管理层干部绩效提升培训和西宁分公司65名新员工入司企业发展史及企业文化培训，以及店面基层员工服务礼仪训练和销售技能培训工作。15天的紧张工作，我悟出了一点点心得。初步解开了心底的谜团。于是便迫不及待地与大家分享。 我想请问大家什么是讲师？讲师和教师有何不同？我个人地理解是，所谓讲师者，一言堂尔。讲者以讲为主，听者以听为主，偶尔有些所谓互动“解惑”答疑，但改变不了一张嘴对应若干对耳朵的事实；而[讲]字，意喻言为心井。故而讲师囿于言语限制，虽口若悬河，倒挂江海，而台下眼睛的对数与耳朵的对数并不能成正比，因为，有的听众可能已经睡着了；就是所有听众的耳朵即便都支了起来，不排除有相当一部分听众是右耳进左耳出。诚乃讲师之悲也。 . X" r( X9 Y1 [5 F. M+ m
[教]者孝、文也，意喻仁善之道。教师顾名思义注重道德文章知识。固有“德高为师，身正为范”，为人师表之说。韩昌黎：师者，传道、授业、解惑也，精辟论断，耳熟能详。唯授业自唐以来，语焉不详。 培训呢？我的理解是：培者，讲而教也；训者，授业习练也。培训师兼具教师与教练的双重身份，而不可割裂断开。培训与教师、教练又有所不同。教师、教练的受众对象较为宽泛，而培训的受众以成人为主。由于成人具备一定的知识和阅历，有着较强的判断是非能力，但，同时固有的经验和知识，又影响成人对接触信息的取舍程度，从而造成培训的与教育知识和能力转化的诧异。因而，培训相对于教育和训练又有着自己的特点。 我个人认为，教育注重知识吸收，这是教师或者讲师的主要职责和关注的方面；训练注重的能力的转化，这是教练的主要职责和关注的方面。培训呢必须兼而有之，博采众长，知识传授和能力训练必须兼顾。 譬如我在进行新员工入司培训的过程中，给自己的定位是教师的角色，以讲授为主讲解我司企业发展历程，培养新员工的企业认同感和荣誉感，从而产生后续的学习动力和工作动力；传授企业文化，教唱企业之歌，为新员工提供“洗脑”服务，使新员工认同我司的企业文化和企业精神，从而树立正确的工作态度和工作方式。对于兰州在职管理层干部注重业务技能和管理经验的案例分享，注重互动交流，从而达到拓宽视野，分享经验，取长补短的知识吸收和能力转化的双重目的。而开展连锁店面员工的销售技能和服务礼仪训练，则分为两个层次：销售技能注重案例分析和经验分享，采取场景再现情景模拟和销售接龙游戏的方式，开展培训，授课为次，游戏为主；服务礼仪注重集中训练和分组训练，开展常规迎送宾训练、分队列模拟顾客迎送宾训练、列队模拟顾客迎送宾训练三个科目。每一个科目训练仅需5分钟，训练到位，出错率矫正完毕后，三个科目组合训练。从而提高了员工的服务礼仪意识和团队合作意识。在实践中取得了显著的效果。在这里言语的作用就是动作讲解、行动口令、点评；连纠正不规范动作都不需要用言语表达。 最后，我想说的是，培训师不是讲师也不是教练；而培训师是讲师兼教练。不知方家有何见教？ 6 s Y& p8 p4 E4 D
本帖最后由 那米走车草 于 2011-6-2 22:57 编辑 # z6 x( C* y5 W, ^! F7 Z2 o, |
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发表于 2010-12-2 21:13:17
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