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[案例讨论] 企业各部门互相推卸责任，谁对企业结果负责？

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豆小精灵

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书生

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电梯直达

楼主

发表于 2011-9-9 15:45:51 |只看该作者 |倒序浏览

最近让我很烦恼，眼看就要到中秋节了，但是单位里还有一堆麻烦的事情，不知道该怎么办，我看，这个中秋节我是泡汤了……
先和大家说说我们单位的事情吧（就简单说说）。是这样的，上个月领导交代下8月份的任务是我们需要在8月底要完成的业绩是销售额达到XXX,领导把这个任务下达给了我，于是，我又把这项任务下达给销售部门，采购部门，生产部门等各个部门，并且我也指定了每一个部门的相应负责人，把任务交代下去后，我也会随时来检查进度，一切都按照计划在进行，然而，快到月底的时候，问题出现了，销售部门没有产品，采购部门原料不足，而生产部门又因为原料不足而无法生产，因此，这个月的任务没有完成。当然，我就成了这次任务的主要负责人，于是，我把各个部门的负责人召集起来，想找出原因，但是结果并不好，销售部门的负责人和生产部门的负责人把矛头都指向了采购部门，认为责任使他们的，如果能够及时供应原料，生产部门就能正常生产，销售部门也不会缺乏产品而无法销售，而采购部门的负责人则是一脸委屈的说是因为财务部门的资金未能及时提供，才导致采购部门无法供应，但是采购部门也想了很多办法，但是最后还是没有解决这个问题，每个部门的负责人各说各有理，于是我在想，对于没有完成这个结果，到底该由谁负责呢？
      我想，像这样的问题，应该不仅仅是我们这个小单位存在的问题，尤其是大单位，我看到过很多这样的问题，在一个屋檐下工作了几年，各个部门的人没有说过一句话的情况多得是，更糟的是各个部门还相互攀比，遇到问题相互推卸责任，每个部门都不愿意去承认是自己的错，这样，我们做出的结果就只有一个：完成不了领导交代的任务。那么，谁对这个没有完成的结果负责呢？
      企业是一个整体，本应该部门和部门之间是应该相互帮助，相互协作，而不是相互埋怨，相互推卸，但是，现在企业所面临的问题恰好是这样，部门不能够相互协作，只是完成自己范围内的事，并不从要完成的结果考虑，当任务完成不了时，他们还是可以理直气壮的和我们说，他们做的很好，至于结果没有达成，不是我们的责任。
      这是对于我亲身经历的事情比较深的感悟，写出来和大家分享一下，同时也是对中国众多企业存在问题的一个思考。

分享之余，大家分析一下，问题出在哪里了？如何处理比较好？
本帖最后由 markkk2010 于 2011-9-9 15:52 编辑

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markkk2010

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超级版主

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沙发

发表于 2011-9-9 15:56:10 |只看该作者

这现象，确实，很常见！
一定要老总出面协调，将各部门的一把手高通才行！

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blockcofee

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会元

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板凳

发表于 2011-9-9 16:12:23 |只看该作者

把完成任务需要的各个部门负责人召集起来，明确要完成的目标，哪个环节没跟上就处罚哪个部门，避免大家互相推脱，需要有权威部门或具有权威的人来坐镇

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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蛇妖

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解元

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地板

发表于 2011-9-9 16:48:25 |只看该作者

这个问题应该是避免不了的，涉及的部门太多，不是每个员工的责任心都到位的。我们只有在制度上完善，在下达目标的时候，要明确完成不了目标需要负的责任，受的惩罚。这样最后目标没有完成，企业受到损失，该承担责任的也要受到相应的惩罚。还有一点任务完成不了的时候，为什么不主动反应呢。以楼主的事情举例，采购部是因为财务部资金没到位而完成不了任务，为什么不提前找楼主反应呢，如果及时反应这些问题，公司可能会跟据事情的变化而转变相应的任务目标。或许事情的结果就不一样了呢

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fuzingzing

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5楼

发表于 2011-9-9 17:28:52 |只看该作者

这个话题很好！
换而言之，采购，生产，销售的脱节，而导致各部门相互推卸责任。
个人认为有以下几点原因：
1、交期：生产产品的交期，采购原料的交期。
2、各部门执行力、责任心不强。
如何解决：
1、完善公司的供应链管理系统，在生产与销售之间最好有PMC来协调，可以及时了解相关信息。
2、建立一套完整的绩效考核管理体制及监控体制。

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karin208

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发表于 2011-9-9 17:45:22 |只看该作者

跟我们公司以前的状况一样的

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Allan.wang

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7楼

发表于 2011-9-9 20:29:39 |只看该作者

还是采购部门负责任的责任，对于他碰到的问题自己解决不了怎么不找楼主或者老板反映协调呢，还一直等着，楼主说随时检查进度也没见有何作用，月底才发现这些问题，跟进过程有问题啊

点评

芋儿赞同，总协调没有起到作用。发表于 2011-9-10 10:33 回复

bjtogds 对，其实看文案里面讲的好像是一些比较客观的因素造成的结果，那么为什么不早一点向上级汇报，及时做任务调整呢？发表于 2011-9-13 12:32 回复

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史努比029

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8楼

发表于 2011-9-10 09:00:29 |只看该作者

楼主说明那种情况太普遍了，

1、公司流程不清晰，应该是将这几个部门作为利润共同体，用同一考核体系考核，互相牵制，每个部门的利益都与其他部门利益相关，你要把保证本部门的利益，就必须先协助上下游环节的利益。
2、并且定出时间节点，责任到人，适时开会沟通，要有奖惩措施。同时签目标责任状，让所有相关部门作为连动系统。同时，整个过程应和老板沟通，全程参与。
3、员工只会作你检查的事，不会作你期望的事。
一点愚见
本帖最后由史努比029 于 2011-9-10 09:04 编辑

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