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鲍勃.塞尔登：必须解雇员工时，该怎么做

常诚

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电梯直达

楼主

发表于 2011-8-11 00:40:14 |只看该作者 |倒序浏览

两个朋友，最近被解雇了。一个是因为上司称其表现不佳，虽然这个上司之前从来没有针对这个问题发表过任何看法，而且她收到解雇通知的时候，还正在休病假。另一个朋友则是因为她所在的部门被撤销。这两位朋友都是高管，两个都对原公司忠心耿耿，在工作中兢兢业业。但是现在，两个人都怒火中烧，决定采取法律手段来对抗原公司。

她们为什么如此怒不可遏？真正的原因，是她们知道自己被解雇的消息是通过电子邮件，她们的上司甚至没有和其进行当面的会谈。

解雇员工时需要考虑什么

失去工作实际上和爱人死亡、婚姻失败及关系破裂对人产生的影响是等同的，任命在这些遭遇中，一般会经历“悲伤周期”。按照心理学家的说法，“悲伤周期”分5阶段：震惊、抗拒、接受、找寻、全力以赴。解雇员工时你应该怎样做？网上有篇文章就建议管理者采取以下步骤：

★提出警告；

★文件证明；

★把握合适的时机；

★准备书面文件；

★不要单枪匹马（最好拉上HR部门的同事）；

★一定要注意保密；

★一定要言简意赅，不要拖泥带水；

★一定要注意自己的语气；

★让对方给予反馈；

★大家好聚好散。

但是这么多步骤中，哪个针对的是上面提到的5个阶段呢？在我看来，么有几个。实际上，这里面提到的很多步骤会和电子邮件通知产生一样的后果。我们要牢记在心的是，即将被解雇的员工和我们一样，他们也有情感，这些情感需要妥善对待。

另外，管理者在解雇员工时，其他员工产生会密切关注事件的进程，同时也会从同事那里得到第一手信息，了解事情的整个过程。即使有些时候，其他员工会说：“老板在几个月前就应该让他卷铺盖走人了。”但是，在内心里他们还是希望整个解雇过程能够充满人文关怀。

那些继续留在公司的员工，也就是你想留住的员工，会在这个过程中仔细观察公司即管理者本人进行人员管理的方式，同时可能也会担心解雇的厄运会降临到自己的头上。

解雇员工的经历

通过多年的工作经历，总结出了关于解雇的两点建议：

★首先，人要时时刻刻保持自尊，这一点是所有人最基本、最重要的需求，无人例外。有些管理者在通知某人被解雇的时候会给对方发邮件，我还听说过更糟糕的是，短信通知对方。这样做就相当于给对方一个非常明确的信息：你根本就不值得我浪费时间进行当面会谈。

★其次，我们必须意识到所有人都会经历“悲伤周期”的5个阶段，只是大家的节奏不一样而已，意识到这一点是非常重要的。作为管理者，帮助对方平缓地度过这5个阶段是你义不容辞的责任。尤其是前两个阶段，员工在经历这两个阶段的时候，一般会和你待在一起。当你在会谈的一开始将解雇的信息告诉对方时，对方很可能会感到震惊；而在会谈结束之前，对方可能还沉浸在“抗拒”这个阶段，无法自拔。帮助员工顺利度过这些阶段，你已经做好准备了吗？

如何解雇员工

下面列举了一些建议，所有的文件和法律问题请自己解决。

解雇员工时需要考虑的因素和需要采取的行动：

1.在采取任何具体的行动之前，一定要扪心自问：“如果上司今天忽然通知我被解雇了，我有怎样的感觉”，想象自己被解雇了，写下那些能够描述自己心情的词语。

2.如果你是被解雇的对象，你希望上司如何处理这个过程？你希望他们做些什么，说些什么？将自己的想法快速地记录下来，例如，你想要对方如何对待你，以及你希望上司对自己说些什么。

3.考虑自己必须解雇某人时的心情，以及对方的心情。现在，写下几个词，描述一下自己不得不解雇某人时的心情；回顾一下自己目前写下所有的词语，然后挑出2、3个情感最强烈的；同时要考虑到自己遇上相似的情形，会想要对方怎样做。

4.用自己挑出来的2、3个词语来组织对话的开头部分。例如，这对我来说也是非常艰难的一件事情。我非常担心我会不小心犯了什么错误。或者，我有一些坏消息要告诉你。

5.接下来的腹稿完全取决于具体条件，在开始谈话之前好好地思考这个问题。例如，如果遇上裁员，可能你要说，上司告诉我要裁掉一些员工，很遗憾的是，你就是其中的一员。或者，如果因为对方表现不好而要解雇时，可以说，我们之前谈论过我对这个工作岗位的期望，但是遗憾的是，这些期望还没有变成现实。这真的让我大所失望（或者表达一下自己的其他情感），所以，我不得不解雇你。

6.一定要小心谨慎。虽然你事先准备好了几句开场白，但是这些开场白奠定了整个谈话的基调，基调是至关重要的。在接下来的谈话中，对方可能困在“震惊”和“抗拒”两个阶段无法自拔；简明扼要地交代要解雇对方的原因，这些原因没有任何商议的余地；不要反复讨论你的理由（或者是对方的理由）是否充分。否则，对方很可能陷入第一和第二阶段，无法进行下面的阶段；只有通过诚心诚意的倾听及明确的提问才能让对方进入接受的阶段。

本帖最后由常诚于 2011-8-11 08:55 编辑

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沙发

发表于 2011-8-11 07:23:42 |只看该作者

这个离职面谈大鱼曾经做过模拟分享，很有逻辑性！
http://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=348151

前段时间看了一本书，也来分享下离职面谈的几点建议：
1、尽量选择在周五下午谈离职。反正明天就是双休日，大家都有一个放松的时间来缓冲，再大的怨气，隔一个周末总会减少一些。而如果放在周一或其他日子的话，总归第二天还要上班，沉重的心情始终没有一个出口和排遣，要想使情绪舒缓下来就不太容易了。
2、通常在这个过程中员工会带有“怨气”。而这些“怨气”并非冲着人事部来的，一般是冲着直接上司、或者公司、或者团队来的。没有经验的人事经理会不自觉地被卷入到这种情绪中，自己也跟着受感染，进而让谈话在一种紧张和情绪化的环境中进行，往往难以取到好的效果。你应该把自己放在一个旁观者的角度看问题，自己是来解决问题的，而不是制造问题的，简单地说，自己只是个执行者。因此，用同理心表示些同情，让对方把该出的气出了，最终还是要拿出解决方案的。
本帖最后由宠着小猪于 2011-8-11 07:42 编辑

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qangel

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板凳

发表于 2011-8-11 08:48:04 |只看该作者

认真看了以上两位前辈的分享，对我有很好的启发
我最近正在处理一单这样的事情，处理完之后会有个分享
谢谢啦

我要一步一步往上爬，
等待阳光静静看着我的脸，
任风吹干，流过的泪和汗，
总有一天我有属于我的天。

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发表于 2011-8-11 08:49:06 |只看该作者

         一、辞职要选择周期，正如猪猪爸爸所言，周四或者周五。这是因为人在每周中的每一天处于不同的状态。只是说这天比较合适，并不是说就一定行，当然谁都不愿意看见自己忠心耿耿，再无任何征兆的情况下被告知“over”了。
   二、企业通过email就被告知拜拜了，当初不知道他们如何约定的暂时不说，就看这个对待员工离职的态度和做法，显然就是极度不可取的，如果大家都知道将来是这样一个后果，谁还会继续效力？求职者估计也是望而却步。
   三、企业自身的做法本身不明智，断了自己的后路，毁了自己的名声，如果贵朋友将这事“搞大”的话，企业就更亏了。所以对于离职的手续和离职的必要流程就像对待入职一样，认真而周到。融洽沟通，积极赔偿，争取减少问题。

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