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泰国酒店

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rainzheng    

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发表于 2003-6-12 10:35:00 |只看该作者 |倒序浏览
　　在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么？"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。 　　3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。"下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。 这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
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晓风    

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沙发
发表于 2003-6-12 14:11:00 |只看该作者

服务的精髓

服务的精髓是让客户感到家的感觉
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maston    

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板凳
发表于 2003-6-12 14:29:00 |只看该作者

真的有这么强吗

感觉不太可能
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雁杳飘尘    

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地板
发表于 2003-6-12 14:44:00 |只看该作者

这就是世界十佳五星的独特之处！

泰国东方饭店能排名世界十佳五星洒店，本身就是种服务保障，何况它就是以超五星的服务见长。满足硬件要求时，拼得本身就是软件——服务！宾至如归，是基本，我倒觉得淋漓尽致地提供给客户的是人性需求——受重视，受尊重，受宠若惊的感觉！于是乎，我们的余世维博士去了十几次还念念不忘想再去0当“上帝”感觉。
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梦白    

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发表于 2003-6-28 22:34:00 |只看该作者

对比国内服务业

这就是差距
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刘刚先生    

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6楼
发表于 2003-6-29 13:09:00 |只看该作者

泰国的服务确实不错

就是不许打牌！
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北京阿雅    

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发表于 2003-6-30 13:41:00 |只看该作者

好的服务

要找当上帝的感觉，不一定去天堂！
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发表于 2003-7-1 12:44:00 |只看该作者

个性化服务

标准化和个性化是相对的，要标准化的同时坚持个性化服务
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easy_sjmile    

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9楼
发表于 2004-2-4 20:54:00 |只看该作者

服务行业是做得越来越人性化了

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精明能干    

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发表于 2004-2-5 14:13:00 |只看该作者

这就是优质服务的魅力

如此优质的服务，如此人性化的酒店，恐怕很难拒绝再次入住。这就是优质服务的魅力。
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