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企业内部讲师
2 l; m- Z& D1 Z+ n2 D玻璃窗里的苍蝇：玻璃对苍蝇来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层，这是它的障碍；而我们的障碍是什么呢？1、内部条件；2、外部条件。
; ~+ D% x5 L6 _一、一 心 做 好：内部讲师7 o) a% o& |/ e3 O4 L
内部讲师在企业中担当的角色：
, x0 H! E5 j$ _, v: Z: D知识信息的传播者、企业与员工之间的桥梁、企业安全的守护者、企业稳定成长的奠基者、企业人力资源管理者、承上启下的转化者7 j5 x# z5 E) L, \) R% X. N' o: ~" J/ r
二、两 个 原 则：知己知彼。
L( s% \0 W% w知己：克服羞怯症（消除紧张的方法），清除自我意识中的消极因素，改造个体的消极因素，克服自卑感（三人行）。自我激励，预下成功的决心，时时不忘目标，表现信心十足，四个任何、五指真言。' \( @8 l) F% t. M4 i4 h
知彼：了解听众的层次——性别、年龄、职务、程度、背景、兴趣、对上课主题了解程度、有多少人、有没有特别需求、是自愿来听、还是被指定来听。7 W9 e$ \* P! y, c
学员已经知道什么？他们还想知道什么？他们应该实现什么？3 D1 Y7 h) Q1 [
三、三 个 技 巧：沟通表达、解除压力、气氛营造
1 [2 k$ [+ }" l沟通表达：熟悉你的学员（知识、经验、需求、目标）、态度（脸上挂着自信的微笑，相信自己能做得最好、把注意力放在如何帮助学员有收获）、肢体语言、声音（运用不同的声调）; Z2 `" J$ u$ w/ P; o
解除压力：听众：善意的反应、恶意的反应、应付恶意反应的方法（压制、认同、以牙还牙）、听众没有反应时（头、心、行）、永远不要与听众打对台、听众有问题，不一定要给答案，但一定要响应、如果问题与主题有关给答案，若没有则给回答。自己：
& c" ~4 \6 g. q$ ?气氛营造：听众没有问题，则给问题（若没有问题，自己圆场、若回答不是我们要的，则想如何替对方圆场、若回答是我们要的，如何利用加强我们的目标）
; I2 O* X0 B+ T& r. j. h c四、四 处 呈 现：
; O) m1 J6 l8 i& u( N* b; C& u5 i目光接触：
% {- z3 R7 T/ E% M目的：（1）知道听众的反应（2）引入我们要的情绪（3）与听众接近距离
7 b. {9 n# a* F作法：（1）正视（2）平分目光给每个人（策略性注视）（3）每人3-7秒注视，超过7秒逼视，3-5秒凝视，少于2秒漂视。（4）跳着看每个人（一句话讲完换一个人）（5）不要浪费目光（策略性——针对某个人）
" }0 \! ]2 T: q) B5 n表情变化：（1）50%—80%的时间是微笑的（2）变化（配合内容）如下巴低下
/ A8 P( W) ~& R$ X6 N, A; r" H- ]& U手势：平息紧张，掌握观众的注意力，帮助传达讯息
4 y$ Q) d: W9 R7 u: v. |% C口语化：让绝大多数的人能听懂。秀才买柴：有一个秀才去卖柴，他对卖柴的人说：「荷薪者过来！」卖柴的人听不懂「荷薪者」（担柴的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把柴担到秀才前面。
4 m- \4 N1 M2 f0 `秀才问他：「其价几何？」卖的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。
1 f5 F- W4 N4 ^秀才接着说：「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）」卖的人因为听不懂秀才的话，于是担着就走了。' v* o( u+ N+ m. K
五、五 个 量 化：人性、人格、明确、戏剧、具体& o* y8 I* \- }' L2 M
讲师在作实例分析时要做到：
+ K4 x- Z' v, W- n- |人性化：顾及到大多数人- @( @7 }3 c& `% j f6 X
人格化：尽量使用名字
. Q: T& P1 T( Y& o明确化：细节不可疏忽" I$ i' E' Q/ a! P$ g
戏剧化：利用对话
! a& r9 C' }" ^' B* Q具体化：
) w3 @2 | X! M x, I* \: K六、六 大 准 备：目的、内容、对象、时间、场地、方案1 r4 e/ E9 w2 o1 f7 e/ y: l
（WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW）0 N8 g7 m Y& N7 x
WHY：为什么要举办这样的训练？举办训练的理由及动机何在？6 k( u) d' @1 ~' S* y9 S
WHAT：需要训练些什么内容？训练哪些项目？要达到什么标准？
1 }2 s' [( b5 Y7 ]3 q" G( i7 o一个好的开场白：如引起好奇心、共同兴趣、询问听众一些与主题有关的问题、采用和主题有关联性的生活实例、笑话、将题材与听众的利益挂勾等等。5 i# K- O0 i5 f: X
举例说明时要做到：人性化、人格化（尽量使用名字）、明确化（细节不可疏忽）、戏剧化（利用对话）、具体化5 m; r% _! G0 I& ?2 N
WHO：什么人需要参加训练？学员有些什么资格与条件？应怎样来甄选？什么人来做训练？讲师具有什么样的资格与条件？
/ N" b, F M2 zWHEN：何时举办？何时通知学员？何时通知学员？何时准备训练所需教？
5 D6 f) x' x9 j+ o' o# NWHERE：训练场所的设备如何？桌椅、投影机等相关设备是否齐备？可容纳多少人？
& v- e1 I+ ? t" f* r P; ~1 x% JHOW：用哪一种方法与方式来实施训练？（教学方法：演讲法（可同时多人上课，讲师容易控制程序及时间；单向传达主为，较难掌握学员的理解程度，学员注意力很难集中，精神容易疲劳）、问答法（双向互动，学员容易投入；讲师不易控制程序与时间，适宜参加人数较少）、示范教学法（实际演练，体会深，容易投入；适宜人数少，较难控制时间与程序）、个案研究法（学习较深入，学员互动强，兼具思考性、发散性学习；时间不易控制，对学员程度要求较深，讲师容易失控）、团体讨论法（互动强、增进了解与共识的建立；如上）、角色扮演法（体会他人感受，同理心；容易离题，不易控制程序、时间，讲师容易失控）、视听教学法（增强效果，身临其境；费用高）、游戏体验法（互动性强，培养创造力；容易忽略训练主题，时间不易控制））5 ?# {( U' P! L" D2 b8 o
小 结：
7 D- x& @) m6 g2 P+ j1、 一心做好：内部讲师; h, d! l6 i( A) J
2、 两个原则：知己知彼; Q3 i+ M/ e+ g& o2 O6 S
3、 三个技巧：沟通表达、解除压力、气氛营造
$ H8 d4 x) b) t; u4、 四处呈现：目光接触、表情变化、手势、口语化
( x. Q9 k; I4 M6 x* G6 p! r0 E5 ~8 z5、 五个量化：人性、人格、明确、戏剧、具体 \! R( h& [8 f) T: y
6、 六大准备：目的、内容、对象、时间、场地、方案4 r2 C0 G- B! g6 a# `7 e$ F
（WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW）
3 K3 }: \4 Y! O5 \' n5 V, h. H |
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发表于 2004-1-8 17:06:00
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