本帖最后由 HR哥 于 2013-5-21 12:08 编辑
012 谁叫你是新来的呢
编者按：王勇笑言：从那次挨批后，才明白什么叫真正的执行。
公司每月举行一次管理及员工代表沟通会议，参加人员由各部门经理以上人员组成。为了显示公司的高度重视，会议由总监室负责召集，由我主持。
我让王勇通知各部门经理及员工代表（附部门/名单/职务及联络方式）下午15：00在A栋办公楼三楼第七会议室参加员工沟通会议。
到了下午15：00，还有很多人没有来。经过确认有五个经理，十个员工代表没有到。我让王勇再一个个催，最后大家终于到齐，可是会议却推迟了十五分钟才开始。
会议开始前，我先开了一个轻松的玩笑：“会议预定时间是15：00，现在已经是15：15，这15分钟要是短跑名将鲍威尔用来跑的话，最少可以跑出9公里之外。”我向来喜欢与员工开会时，引用点轻松的话题，以拉近与大家的距离。因为这种会议，只有大家彻底放松了，才愿言发言。然后我正色道：“今天我们是五十人开会，如果五百人开会的话，估计会议17：00还没办法开始，希望大家自己能有点时间观念，也不要浪费其他人的时间。”轻松过后不要忘记说出你的正题，不然你所讲的话就会全被当成玩笑而没人听进去。
我的话刚说完，品质经理与旁边的采购经理嘀嘀咕咕说着什么。我让品质经理站起来发表一下有什么意见，品质经理说，“我没有收到开会的通知，是听生产部肖经理和我说的，我才赶来的。”听了这话，也有几个经理随声附和。
不等我回答，王勇突然插话：“我明明上午10：00发邮件给你们每个人了，你们却说没有收到，要不要我将邮件发送记录打印给你们看！”
我连忙制止王勇，示意他坐下，可王勇仍然很生气，那架式非要与主管们对质。
会议开完之后，我将王勇叫到办公室。我问他：“你觉得你刚才做得对吗？”“我明明给他们发邮件了，他们却说不知道，这不是睁着眼说瞎话吗？明明是他们自己不准时却将责任全推到我的身上，他们就是欺负我新来的。”王勇恨恨的说。
“呵呵，谁叫你是新来的呢？”我看王勇还在气头上，现在和他说，也听不进去，就顺着他的意调侃了一句。“行，你先回自己办公桌吧，我现在有点忙，明天有时间再找你吧”先处理心情，后处理事情，有的时候，要做到，还真要有一点耐心与忍性。
第二天，我问王勇，“昨天的事情我们再谈谈，再说说你的真实想法？”我与下属沟通向来都是很坦诚的，我希望他们说出心里话，不论他们的想法多么错误或幼稚，我从来不呵斥他们。
他们如果有某个想法，就有形成某个想法的原因，我要做的是找到这个原因，去打开他的心结。而不是用我的职位或气势去强制他们接受我的想法，以至于口服心不服，执行起来又变样。
我们很多主管，经常会报怨下属：明明交待工作时说听懂了，下去做时又变了样。其实，这是因为主管并没有让员工真正的理解你讲话的意思。员工可能有不同的意见，你没有让他有说出来的机会。甚至有的主管听到下属不同的意见就发火甚至以心态有问题将下属处理掉。其实，任何一个下属并不是一台听命的机器，人区别与机器之处，就是每个人都有自己的思想。当你的思想不能说服他的时候，你的命令就可能被执行走样甚至完全变样。在交待工作前多花点时间与下属沟通，我认为这是“磨刀不误砍柴工”的。
“如果一定要说我有错的话，就是我不该插话。”王勇仍旧没有意识到自己的错误。
“好，我们来分析一下。我交待给你的工作是什么？”“通知他们来开会。”“那结果他们全按时来了吗？”“他们自己不看邮件，我有什么办法”“你认为他们没来开会是他们的原因，可是在我看来，他们没有准时来开会是你的原因。”“怎么是我的原因呢？”王勇有点急了。
“什么叫执行力？执行力就是有结果的行动，你虽然发了邮件，有了行动，但是没有达到我要的结果，这仍然不叫执行或者说没有完全执行。”
“可是这结果我控制不了啊！”
“这结果有可能你控制不了，但你为了控制这个结果，你做了哪些事？你尽力了吗？你发了邮件，有没有再打电话确认呢？你可能会说他们有可能不在座位上，那你有拔打他们的手机吗？你可能会说手机不通，那你有找他们部门的同事帮你通知吗？你可能会说他部门的同事也不知道他去哪儿了，那你有找他可能去的相关部门的人问吗？公司只有这么大，找一个人真的很困难吗？”
“要是我都这样做了，他们仍没来怎么办？”
“如果你都这样做了，他们仍然不来，他们的借口如果是说仍然没有接到会议通知，你只要说出你找他的种种方法，他还好意思说吗？如果你每次这样通知他，他下次还好意思迟到吗？人人心中有杆称，你不必担心，你做好了人家没做好怎么办？你要做的是，你是不是真的做好了？如果你尽了你的力，通过以上种种方法仍然找不到这个人，你可以告诉我，你花了哪些方法找这个人，最后还是找不到，是不是要换一个人参加？你觉得我还会怪你吗？执行是要你去达成目标，要你去找方法，不是告诉我达不成的理由。执行力好的人没有借口。”
“对不起，这个我确实错了，下次我会记住的。”王勇好像有点触动。
做一个主管，要学会细心观察你的下属。如果你注意观察的话，你就发现，你的下属是真认同你的观点还是在应付你。因为一般人的表情是很难真正掩藏住自己内心的。如果一个下属每次向你报告工作时都会与你眼光接触，如果哪天报告工作，他的眼光不与你接触，你就要注意，他报告的工作一定有问题了。
这也不是什么心理学不心理学的问题，每个人都有自己的行为模式，并且相当固定，如果突然改变，就代表出现了异常。优秀的主管，从下属的表情就可以推断出他有没有遇到什么问题？当然，不关心下属的主管，是不可能做到这一点的。
“你的错远不止这个。”我继续启发他。
“还有什么错啊！”王勇不安的问道。
“你作为一个办公室文职人员，当着那么多的人的面，特别是当着很多员工的面要和那么多经理对质。如果真对质的话，假如你输了，你就真输了，如果你赢了，你也输了。”
“赢了，为什么还输了？”王勇一脸疑惑。
“你的职位没有经理高，你公开和他们叫板，就是不懂礼貌，不尊重上级。不尊重上级，包括你的非直属上级，在公开场合，是很让人反感的。你刚才说因为你是新来的所以欺负你。没有错，这是实话。新来的要融入公司，是需要面对一些不公，就连中国人民解放军这么正规的组织，新兵仍旧要受老兵的“欺负”，这是很正常的事情。在我看来，这不是一种欺负，而是一种入门测试。过不了这关，下一关你也别想再进去。
如果你一定认为这是一种对新人的欺负。那我告诉你，你就要更加努力，尽快熟悉和掌握工作内容，将工作做好，不输老员工，尽快摘除贴在你头上的“新人”标牌。不要自己明明是只“菜鸟”，却反感别人叫你“菜鸟”。每个人都要经历新人阶段，如果来了很久，你还被别人当着“新人”那就是要检讨了。”
“我明白了”王勇算是领悟了我的话。常言道：出来混，迟早是要还的！这句话果真验证在王勇身上，欲知详情，请看下回分解（待续）
关注HR哥，了解HR哥最新作品及课程信息，请关注HR哥新浪微博：http://weibo.com/hrdlijianghua
| 
窥视卡
雷达卡
发表于 2013-5-21 11:26:10
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
发表于 2013-5-21 11:44:29
发表于 2013-5-21 14:19:18
