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沙发
发表于 2006-6-9 11:53:00
|只看该作者
|楼主
RE:[原创] 中人网调查：e-HR软件用户体验调查报告！
|
一、调查说明
9 }# Y6 {% h* h7 ?
& n( q+ r$ [- d4 P4 [ 1、调查目的：客观了解中国e-HR软件使用现状
3 w! L& h* ]# i; m
( J- M" u( z; L2 C- u; Z 2、调查对象：实施e-HR的企业5 M" Y* Y6 w( D! N: ^" {
2 U6 c6 }( v( m. Q 3、调查方式：调查为实名制，参与调查企业网上填写调查问卷，由中国人力资源开发网相关人员线下核实数据的有效性3 _! i3 ]- M2 R1 Z3 \
i% n0 A: t0 v/ b/ l1 R" i6 ]" M0 B1 _ 4、调查企业：有效参与企业的数量为524家 g% m( P/ ?* ^$ |: k6 d
/ l ^) j# j' s! l. M3 B
5、调查时间：# l& n& a) k" \4 U! q3 V+ L+ Q- M
( c. R6 w) B% U' {
数据收集：2005年11月—2006年2月
: Z5 r2 N8 ^! r$ i5 T- N* z& c) T1 }& O- b: ? h, z) a
报告撰写：2006年3月
W" I# x3 B; g k3 B4 D* h+ \0 h" y) h1 d* H
6、报告说明9 S! L" Z. p$ G; V+ Z8 w. w2 a
, j4 F1 ?9 r' W5 N+ P# r- M+ b6 Y- Q 本次调查报告基于使用e-HR软件的企业参与调查数据分析撰写而成，即使如此仍不能避免本次调查在数据收集、数据代表性及报告的可信度上有完全的有效性，故本报告可作为企业的参考，真正决策还请以实际情况为主要依据。
I4 B4 A9 n5 w r q# Z5 C
/ D1 i7 [/ h: ] 7、版权声明
/ J' V7 L' f3 n/ ]' T- k: r6 f- w- N8 Q# T' e- ]9 D
本次调查报告为中国人力资源开发网版权所有，未经中国人力资源开发网同意，任何单位和个人请勿转载或发布本次报告的任何内容，如未经允许转载或发布，中国人力资源开发网将追究其相关责任。1 K1 b- d$ Q* Y$ r& v! H( C; u
7 j/ r3 V( w, I! }! C
本次调查第一次从用户使用的角度衡量了目前国内e-HR软件的全方位水平。比较客观的反映了当前国内e-HR软件的实际情况。1 d0 Y# M. {& {5 ]) [
$ q) A) E% ?8 ~! F; G. i* ]% p1 s
问卷说明：9 ]- r4 h4 _+ e0 `
' {' M/ a# r7 R+ [ 问卷设计：问卷是结合使用里克特5点量表综合设计完成，所有设计5点的题项中均为正向，每个题项最低分数为1分，最高为5分，得分越高指用户评价越朝向正向、积极，反之，得分越低指用户评价越朝向反向，否定。( _- e4 N+ [1 \! z) r9 H
4 v. L9 D6 g9 n' k. L
问卷内容：本次调查涉及企业使用e-HR软件的8个方面，同时还包括两个独立选项：用户整体满意度，再次购买需求。& c$ D1 _; i, O: H5 z
! P A }; n3 v- a2 y7 t' Z" E 调查报告& X! m2 p9 E G4 M& g a. [1 z
( Y+ y/ P5 S( v4 m7 _
１、基本功能- V5 F, N, t1 W( q. G2 o. \
' W0 t4 Y9 W7 _, J2 h 数据统计显示，基本功能上，整体平均得分为3.8分，其中得分最低的子项是：“软件主业务板块设计合理”，用户评价整体得分仅为3.4分，其次为：“软件处理平均出现错误的频率”和“未发现系统存在严重的安全漏洞”两子项用户评价得分都在3.6分左右。详细数据统计如下图。
* z2 _( l2 W0 \) {1 S, s3 V* }9 O- A1 S4 o; @: l
这样的整体评价说明：当人力资源和信息技术结合在一起时，如何实现二者的最有效结合成为ｅ-HR软件能否成功的根本因素，从调查结果看，软件在主板业务设计上的得分最低，说明人力资源从业者对现在主流的ｅ-HR的功能评价不高，可能许多ｅ-HR软件是从计算机、信息技术方面考虑的更多，而在人力资源使用者方面考虑不足，功能上较难满足用户需要。这方面提醒ｅ-HR厂家要重视人力资源e化的是功能，而不仅仅是依靠技术就能解决所有问题的。/ f, v) u! @, s/ a
, h$ ^5 S/ m; t$ W7 @/ h, f* R ２、软件可靠性分析2 b9 g* ~$ g& k7 H7 M
4 ^2 n* o8 u, v6 ?4 B+ b! C m9 y 数据统计显示，软件可靠性上，整体平均得分为3.6分，其中得分最低的方面是：“软件完全具备网络中断、断电后自动恢复”，用户评价整体得分仅为3.3分，其次为：“软件操作错误时，从来未引起系统异常而退出”，用户评价得分都在3.6分左右。
, t3 S; }7 o2 ?" `+ }0 G
0 ~! ?" H6 _! f: b0 \" \ ３、软件易用性评价0 U0 D7 j( F1 z0 s
( L" N4 F- I; x1 x 数据统计显示，软件易用性上，整体平均得分为3.6分，其中得分最低的方面是：“软件具有强大的可配置能力，例如显示界面、显示格式、报表格式等可以进行多种调整”，用户评价整体得分仅为3.4分，其次为：“软件对用户的每一步关键性操作都有相应的、详细的提示”，用户评价得分在3.5分。9 j0 B9 w* ]8 r! W" ^# M
3 X0 s' s! U1 n. O8 ] ４、软件集成性
* Y t6 ~2 w5 g2 P1 y+ _) L/ H# o% ]5 ]6 |; P) L( s
整体上看，ｅ-HR软件使用企业在软件集成性上评价普遍偏低，整体得分仅为3.4分。其中得分最低的一个子项仅为3.0分，这说明软件的集成性上是个薄弱环节，e-ＨＲ厂家应该在软件集成性上投入更多的研发，有效弥补集成性这个薄弱环节。' f# @( J+ q3 [6 R( M! a3 a
! Q" a, ]: E2 `& b ５、软件可扩展性
5 R2 F/ f: Q- q2 C: U+ }
" ^" I6 T6 ] D1 Z5 f# I ｅ－HR软件使用企业在软件可扩展性上评价普遍偏低，整体得分仅为：3.46分。“软件数据结构具有强大的可修改、扩充功能”和“系统具有强大的可配置功能即能够通过自定义实现很多客户个性化需求”两个子项得分分别为3.47、3.44。) n. L; r! ~5 G- _# y) S2 R
# R) r- Y: k8 b. z. n) G, [6 s+ W ６、软件用户文档分析
. P$ K. p6 g/ U+ ?/ d5 f! g9 {9 T' h9 j
从统计结果看，使用软件企业对软件用户文档方面的评价也不是很高，平均分为3.55，四个子选项的得分近乎一致，都在3.5分左右。
1 j9 \9 r/ r, Z6 [" M! X0 L9 n- Z, c, e/ r m/ G
７、售后服务
$ m' Y/ H! b2 A0 O& t h3 p$ m$ x0 K& P' {
统计显示，整体上软件使用企业对软件的售后服务在售前服务承诺、服务价格、服务时效、软件升级上的评价趋于相同。其中，软件的升级服务上获得的评价最高，为3.70分。
' v. W+ {$ j! Q调查发现，企业对软件的售后服务的整体满意度为3.63。) O" v& M3 x8 v$ r* x0 R
/ P9 [ L2 y" S& t) M4 J: l2 l0 @ ８、软件价格
# q, m& J) s/ b/ u8 e" G6 ]
3 O$ m4 M5 c( q3 P' k4 y1 w+ p 统计显示 ，整体上软件使用企业对软件的价格评价比较一致，得分在都在3.5分左右。软件使用企业建议相同用户购买该软件的分数为3.51。
" o \0 B: ~" q- v$ g7 K9 u( J
* z8 Y. ~, Q6 ^9 A% b) V% N8 M ９、软件满意度分析
. I4 G1 W9 |' c$ F
5 n3 ^& y& S1 D7 Q 调查显示，使用ｅ-HR软件的企业在评价所使用的软件时，表示非常不满意的比例为3.08%，表示基本不满意的比例为10.81%，表示一般的比例为34.75%，表示基本满意的比例最高，达44.40%,表示非常满意的比例为6.95%。结果表明仅有50%的使用企业表示对软件满意，可见，E-HR软件用户整体的评价比较低。
3 L# K) q) J n# r' B5 k/ b! f* \5 y$ s9 J7 I# ?
为了便于在纵向对比，我们把用户满意度评价经过相关统计，得出软件整体满意度分数为3.59。 |
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发表于 2006-6-13 17:13:00
